>> מוקדי שירות הלקוחות של חברת החשמל (מוקד 103) ברחבי הארץ קרסו אתמול לפרקים בעקבות גל מטלפנים ששטף את המוקדים משעות הבוקר. זאת, בעקבות משלוח חשבונות חשמל כפולים, שכללו החודש גם את החשבונות שלא נשלחו בחודשים מארס-אפריל, בגין העיצומים בחברה שגרמו לשיבושים ולעיכובים במערך הפקת חשבונות החשמל ובגביית התשלום עבורם.
לפי הערכות חברת החשמל, גדל אתמול מספר הפונים למוקד 103 ב-50% לעומת הממוצע בימי שגרה, ובעקבות זאת נאלצה החברה לתגבר את כוח האדם במוקדים.
יש לציין, כי חברת החשמל הודיעה כי חשבונות שנשלחו באיחור לא יחויבו בריבית פיגורים. באשר לחשבונות שכללו חיוב שכזה בטעות, הודיעה החברה כי היא תפצה את הלקוחות, ותזכה לקוחות שחויבו בריבית פיגורים באופן אוטומטי בסכום הריבית בחשבון השוטף הבא.
מדובר בחשבונות שתאריך עריכת החשבון המצוין בהם הוא מתחיל ב-9.3.09 עד 24.3.09, וששולמו עד ל-14.4.09; וכן בחשבונות שתאריך עריכת החשבון המצוין בהם הוא מ-25.3.09 עד 6.5.09 ואשר שולמו עד ל-25.5.09.
חברת חשמל שלחה חשבונות כפולים - מוקד 103 קרס
אבי בר-אלי
15.6.2009 / 7:12