הצרכן הישראלי משווה מחירים באינטרנט - אבל קונה אצל הסוכן

>> הצרכן הישראלי משתמש באתרי האינטרנט המספקים שירותי תיירות בעיקר כדי לבצע סקרי שוק והשוואת מחירים, אך נלהב פחות לבצע הזמנות באמצעות אתרים אלה; זאת אף שסוכנויות הנסיעות מפעילות כיום אתרי אינטרנט המאפשרים ללקוחות להזמין את חבילת הנופש או הטיסות באופן מקוון - כך עולה מסקר שערך מכון גיאוקרטוגרפיה בעבור themarker.



מהסקר עולה כי 46.8% מהנשאלים משתמשים באינטרנט כאמצעי העיקרי לבירור מחירים בתחומי התיירות והנופש; 24.1% עושים זאת באמצעות שיחה עם סוכני הנסיעות, ורק 6.4% נעזרים לשם כך במוקדי הזמנות טלפוניים. עם זאת, 60% מהמשיבים אמרו כי בבואם לבצע את ההזמנה בפועל, יעדיפו לעשות זאת באמצעות הנציג הטלפוני של החברה שבה מצאו את ההצעה האטרקטיווית ביותר. הסיבות לכך, טוענים משתתפי הסקר, הן רצונם לדבר עם נציג אנושי ולהיות בטוחים שההזמנה בוצעה (49.2%) וכן החשש מחשיפת מספר כרטיס האשראי שלהם באתר אינטרנט (43.4%)

לדברי ציון מדמון, המנכ"ל והבעלים של חברת טראווליסט, המצב בחו"ל שונה באופן מהותי מבישראל. "מהנתונים שיש לנו על ארה"ב ומערב אירופה, 60% מהצרכנים מבצעים רכישה באמצעות אתרי האינטרנט של חברות התיירות", הוא אומר. לטענתו, הסיבה להבדלים אלה היא שבמרבית האתרים בישראל לא ניתן לבצע במלואה את העסקה באינטרנט, ויש להמתין לאישור של נציג טלפוני.



מבדיקת themarker עולה כי אף שהצרכן הישראלי מעדיף לשמוע קול אנושי בעת רכישת כרטיסי טיסה או חבילת נופש, חברות התיירות דווקא מעדיפות כי הוא יבצע את הרכישה באתר האינטרנט שלהן, ולכן המחירים שהן מציעות באתרים זולים בדרך כלל מאלה המוצעים על ידי הנציג הטלפוני.