צעד ראשון בתוכנית המפנה של פלאפון: מקימה חטיבה אסטרטגית חדשה לתחום התוכן

פלאפון מקימה בימים אלה, כחלק מגיבוש האסטרטגיה החדשה בחברה לשנת העבודה 2002, חטיבה אסטרטגית חדשה שתהיה אחראית על כל תחום האפליקציות, שירותי הערך המוסף והתוכן, כך מגלה היום המשנה למנכ"ל פלאפון, גיל שרון.



החטיבה מונה היום 25 אנשים והיא תתרחב ל-40 איש כבר ברבעון הראשון של 2002. בראש החטיבה החדשה יעמוד אלון אגם, שהגיע לאחרונה לפלאפון מחברת השיחות הבינלאומיות ברק, שם הוא ניהל את תחום מוצרים ושירותים במשך כ-3 שנים. לפני כן, היה אגם סמנכ"ל קו מנחה.



"גייסנו, באופן שווה, אנשים שבאים מעולם התוכן ולמולם אנשי טכנולוגיה. אנשי הקריאייטיב והתוכן יעבדו כל אחד בתחום מוגדר ועצמאי ויהיו אחראים על פיתוח רעיונות לתוכן ושימושים חדשים ברשת פלאפון.



"העבודה היסודית שתיעשה ברמת פיתוח האפליקציות, הן בתוכן והן בטכנולוגיה, היא תנאי הכרחי להצלחת פעילותה של החטיבה אך אינו תנאי מספיק. במקביל, פלאפון תהיה חייבת לשמר את רמות השירותים שלה, הניתנות באופן רוחבי וגורף כלפי כל לקוחותיה, ברמת מסירות ומחויבות גבוהה", אומר שרון.



אגף הטכנולוגיות, שיעבוד במקביל לחטיבת התוכן והקצה לשם כך כוח אדם מיוחד, יהיה אחראי על בניית האפליקציות ותיחזוקן. "ההחלטה היא אסטרטגית-שיווקית וכוללת התאמת המבנה הארגוני אליה.



"המפנה בתעשיית הסלולר, שעיקרו בהתבססות על צמיחה שברובה תגיע מתחום הדאטה, חייבה אותנו לגבש אסטרטגיית פעולה חדשה ושונה לניהול אפליקציות השירותים והמידע ברשת.



"הבנו שעלינו לנהל את תחום שירותי הערך המוסף תוך הבנה שרמת הציפיות של הלקוחות שונה האחד מהשני. לא עוד אפליקציה מנצחת אחת וגורפת כאפליקציית הקול, בה כל הלקוחות עושים שימוש בדיוק באותו אופן, אלא קבוצת שירותים מפולחת היטב המשמשת נתחים ספציפיים בקהל הלקוחות.



שרון: הבידור הוא שפה בינלאומית
"הסגמנטציה הזו טובה ללקוח וטובה לנו. גם עבור קהלי מטרה קטנים ניתן לספק מוצר שיכניס לפלאפון כסף נוסף וישפר את תוצאותיה. למעשה, היום מדובר בתחום הסלולר על 'ניהול באגורות' (היכולת להשקיע בפיתוח אפליקציה שבעבורה ייגבה כסף גם עבור המוצר וגם עבור זמן האוויר שנעשה בו שימוש - ע.ג)", אומר שרון.



השידרוג לרשת דור הביניים, ה-1X, יחל, לדברי שרון, בינואר, ועתיד להסתיים באוגוסט 2002. הרשת תתמוך בקצב העברת מידע של 144 קילו ביט בשנייה ותאפשר יכולת להפעיל עליה את כל שירותי האפליקציה המפותחים.



"בביקורנו בקוריאה נוכחנו לראות כיצד הרשת עובדת שם ומספקת שירותי אפליקציות. גם שירות הורדת וידיאו עובד שם יפה בקצבים של כ-90 קילו ביט בשנייה. הבידור הוא שפה בינלאומית ועל כן יש אפשרות לרכוש את התוכן ואת ציוד הקצה התומך בו בחו"ל במחירים נמוכים", אומר שרון.



מכך שפלאפון מתכוונת להקצות כ-20 אנשי תוכן לחטיבה החדשה, הרי שסט האפליקציות הראשון בו מאמינה החברה, ושישווק החל בראשית שנת 2002, יכלול אף הוא כ-20 פיתוחים.



"האפליקציות שנתמוך בהן יהיו בשלוש קבוצות: בידור, מידע וחיבור למערכת המחשב הארגונית. אנחנו עושים פיילוטים גם למסחר נייד, אך אנו מאמינים באפליקציה זו פחות ולהערכתנו, היא תגיע לבשלות רק בעוד שנה וחצי עד שנתיים.



"היעד ארוך הטווח שלנו הוא להגיע תוך 4-5 שנים לכך שסך ההכנסות בחברה משירותי ערך מוסף יהיה 20% מסך ההכנסות הכולל. היום נאמדות ההכנסות שלנו משירותים בפחות מ-1%", טוען שרון.



בקוריאה הצליח שוק הסלולר, בשנת 2001, להגדיל את ההכנסות שלו משירותי ערך מוסף מרמה של 4% ל-8%. "בארץ תהיה חדירה איטית יותר", מציין שרון.



שרון: חלק מהעובדים אולי יעזבו בתהליך ההתייעלות
בתשובה לשאלה, כמה תעלה לפלאפון ההשקעה בחטיבה החדשה על אנשיה ופיתוחי הטכנולוגיה הנדרשים, אמר שרון כי "ההשקעה הכוללת היא בשידרוג הרשת לדור הביניים 1X הנאמדת בכ-150-200 מיליון דולר. יתר הפיתוחים הם השקעה קטנה וזניחה של כמה מיליוני דולרים בודדים.



"הצלחנו להוריד סכומי כסף רבים מהעיכוב במכרז לשידרוג הרשת לדור הביניים 1X. אני יודע כלל, ככל שמעכבים מכרז כך גדל הסיכוי להורדת המחיר. בחודש האחרון לבד חסכנו עשרות מיליוני דולרים מעיכוב תהליך המכרז לשידרוג רשת דור הביניים 1X.



"כדי להתמודד עם התוצאות הפיננסיות של פלאפון, החברה מתכוונת להשקיע השקעות ברמה האסטרטגית, לפעול באופן אגרסיווי בשיווק (Hard Sell) ולבצע התייעלות פנימית ותפעולית.



"הכוונה היא לייעל תהליכים, ואז כחלק מהתהליך מתפנה גם כוח אדם לעסוק טוב יותר בפעילותו השוטפת", אומר שרון.



באשר לפיטורים אפשריים בחברה, גם על רקע הדרישה של בזק להצגת תוכנית התייעלות בפלאפון כמו גם ביתר החברות הבנות, אמר שרון "תמיד יש משמעויות. חלק מהעובדים אולי יעזבו בתהליך ההתיייעלות, אך שיהיה ברור - כרגע אנחנו רק מעבים את החטיבות. עם הצמיחה ב-2002, ייתכן שלא תהיה חובה לפטר עובדים אלא מספיק יהיה שלא נגייס חדשים".



באשר לנכונות בעלי המניות להמשיך ולהשקיע בפלאפון היום, אומר שרון, "בעלי המניות, שניהם (בזק וקבוצת שמרוק - ע.ג) מבינים היטב שדרושות לפלאפון השקעות ושהחברה בתהליך של בנייה. שמרוק בהחלט רואה בהשקעתה בפלאפון השקעה לטווח ארוך".



לגבי ההערכות כאילו פלאפון אינה מתכוונת באמת לרכוש את תדרי הדור השלישי למעבר לרשת ה-UMTS, אומר שרון כי "אנחנו מתכוונים להתמודד במכרז ולרכוש רצועת תדרים. לגבי מעבר שלנו ל-UMTS בעתיד - עוד מוקדם לומר, הטכנולוגיה עדיין לא ודאית ורק בעוד שנתיים היא תבשיל. אנחנו בכל מקרה ממשיכים במסלול הברור שלנו ברשת ה-CDMA שסופה בטכנולוגיית הדור השלישי (EVDV). רכשנו את התדרים מכיוון שאנחנו רואים את כל האופק ולא מעוניינים להישאר בחוץ, בהנחה שטכנולוגיית ה-UMTS תתפוס.



"אנחנו ממשיכים ללחוץ על משרד התקשורת ולומר לו שלמעשה אף אחד מהמפעילים בישראל אינו מעוניין כרגע במכרז התדרים, אך המשרד בשלו", מסיים שרון.