חברת ארקיע יצאה אתמול (א') במסע פרסום אגרסיווי לשיווק טיסותיה מישראל לפאריס ומשם לארה"ב על ידי חברת us air. במודעת הפרסומת של חברת התעופה נכתב: "ארקיע מגיעה לארה"ב! טיסה הלוך ושוב ביולי-אוגוסט ב-899 דולר".
בדיקת themarker שנערכה הבוקר מעלה כי קיימים כשלים בהליך הזמנת כרטיסי הטיסה לארה"ב. בשיחה עם מוקד ההזמנות של החברה, ענה מוקדן שהשיב כי "רק בחור אחד בשם רוברטו מטפל בנושא זה". המוקדן ביקש להשאיר את מספר הטלפון וציין כי נציג החברה יחזור מאוחר יותר. עד שעה זו, החברה לא יצרה קשר.
משנה למנכ"ל ארקיע אינטרנשיונל, דודו מחלב, מסר בתגובה: "ארקיע מטפלת בימים אלה של שיא חודשי הקיץ ב-14 אלף שיחות טלפון ביום - מעבר להזמנות והפניות דרך אתר האינטרנט. היום (ב') טופלו למעלה מ-900 פניות בעניין הקו החדש לארה"ב, ולשמחתי נמכרו למעלה מ-230 כרטיסים מתוך הקצאה של 400 מקומות.
"לטיפול בטיסות אלה מוקצים מתוך 400 המוקדנים, 13 מוקדנים מומחי יאט"א - הארגון הבינלאומי של חברות תעופה - אשר מוכשרים לענות על שאלות ובקשות הלקוחות בטיסות הסדירות. אין לי ספק, כי במהלך החודש ועקב הביקוש הגובר לטיסות אלה יוכשרו סוכנים נוספים. אכן, יש רכז בתיקשוב בשם רוברטו המרכז את נושא יאט"א, קרי החיבור עם חברות יאט"א נוספות מורכז אצל רכז מומחה שמאשר את ההזמנות בקו החדש. נשמח לקבל פניות לקווים החדשים לארה"ב ונעמוד לרשות הלקוחות הן ברמת השירות והן ברמת המחיר".
בדיקת TheMarker: הליך הזמנת כרטיס טיסה בארקיע לארה"ב - נכשל
זוהר בלומנקרנץ
13.7.2009 / 18:44