תקלה התגלתה במעצור בעגלות מתוצרת חברת בוגבו

חברת העגלות העולמית, בוגבו, גילתה תקלה במעצורי אחד מהדגמים שלה אך נמנעה מלצאת בהודעה מסודרת לאמצעי התקשורת על התקלה, וכך פעל גם יבואן המוצר בארץ.



חברת בוגבו העולמית קיבלה כבר לפני חודשיים 521 תלונות מצרכנים מכל רחבי העולם (121 מהן בארה"ב) המתייחסות לתקלות במעצורי הרגל של דגם בוגבו בי (bugaboo bee), אך ללא כל פגיעה בנפש.



תקלה באחד או שניים ממעצורי העגלה, עלולה לגרום לעגלה להתגלגל באופן בלתי צפוי כאשר היא נמצאת בשיפוע, כאשר המשתמש בה ניסה לקבע אותה על מנת שזו תישאר במקום. הדגמים התקולים הם דגמי בוגבו בי בלבד, אותם תוכלו לזהות לפי קוד 580210 המופיע בגב המושב וקוד 50100 המופיע על תומך הפלסטיק המצוי מתחת למושב. בארץ נמכרו בחצי השנה האחרונה בה משווק המוצר כ-200 עגלות מדגם זה במחיר של כ-3,000 שקל.



כדי לטפל בתקלה פיתחה החברה מחברי בלמים שניתנים להתקנה בקלות ובמהירות על גלגלי העגלה על מנת להבטיח את פעילות המעצורים. את המחברים יכול הלקוח לקבל בחנויות או באמצעות אתר האינטרנט אך כמובן שכדי לעשות זאת עליו ראשית לדעת על הבעיה.



החברה ניסתה להשיג את הלקוחות שכבר רכשו את העגלה באמצעות תעודות האחריות עליהם חתמו הצרכנים בעת הרכישה, באמצעות פרסום הנושא באתר האינטרנט של החברה ועדכון החנויות המשווקות את המוצר, אך כאמור לא בוצעה כל פנייה מסודרת למדיה על מנת שזו תעדכן את הציבור. החברה עדכנה בארה"ב את ה-consumer product safety commission שאישרה התנהלות זו ולא דרשה את איסוף המוצרים מהחנויות.



גם בארץ היבואן לא פירסם הודעה לגבי התקלה בדגם המדובר וניסה לאתר את הלקוחות באמצעות החנויות המשווקות, פורומים העוסקים בהורות ותינוקות או יצירת קשר עם לקוחות שנרשמו באתר האינטרנט או כאלה שבתעודת האחריות שלהם קיים אמצעי ליצירת קשר.



קובי מיזרב, מנכ"ל חברת בוגבו בישראל, מסר כי להערכתו 100 מתוך 200 הלקוחות שרכשו את הדגם כבר אותרו על ידי החברה והשאר כנראה יצרו קשר באופן אישי עם החנות בה קנו את העגלה. רשת שילב, שהחלה בשיווק במוצר בחודשיים האחרונים, הודיעה באופן עצמאי ל-20 הלקוחות שרכשו את העגלה ברשת על התקלה, על מנת שאלו יגיעו לחנויות לתיקון המוצר. כשנשאל מיזרב מדוע לא פירסם את קיומה של התקלה הוא מסר כי "חברת בוגבו העולמית הדריכה אותי בכל הפעולות. וכמו שהם לא פירסמו את העניין, הם לא חשבו שאני צריך לפרסם אותו. אני גם לא חשבתי שהתקלה מסוכנת או מסכנת. בנוסף הצלחתי להגיע להרבה לקוחות ולכן לא מצאתי לנכון ללחוץ על בוגבו העולמית לפרסם את העניין בארץ. אין לי כאן משהו להסתיר או להתבייש".



מהחברה העולמית נמסר כי "אנחנו נעריך את מידת ההצלחה של החברה בישראל ליצור קשר עם הלקוחות ואם נראה שפעולה זו לא יעילה, נשקול את הפרסום למרות הכל".



שרלוט דה לה רמבלג', דוברת חברת בוגבו העולמית מסרה כי "התקלה יכולה להיגרם מאבק, לכלוך או חול שעם הזמן עלולים לגרום לשחיקת המערכת ולתקלה במעצורים. בנוסף עם הזמן משקל ולחץ על העגלה עלולים לגרום לתקלה באחד מהמעצורים. תופעת השחיקה בעגלות והבעיות במעצורים באה לידי ביטוי רק לאחר שימוש של כ-20 שבועות בעגלה". דגם בוגבו בי שווק בפברואר 2008 ומאז נמכרו 28600 ברחבי אירופה.



לקוחות שרכשו את העגלה מדגם בוגבו בי מותבקשים לפנות לשירות הלקוחות של חברת בוגבו בטלפון 03-5407999 או לגשת לחנות ממנה רכשו את המוצר על מנת לתקן את המעצור.