פרטנר השקיעה 15 מיליון שקל בהקמת מעבדה מרכזית שתחליף את המעבדות האזוריות

חברת פרטנר השקיעה 15 מיליון שקל בהקמת מעבדת תיקונים חדשה בפתח תקווה אשר אמורה להחליף באופן הדרגתי את כל מעבדות השירות של פרטנר שפזורות היום בערים.



גם מבחינת הלקוח פרטנר משנה פרדיגמה: לקוח עם מכשיר תקול לא יצטרך יותר להגיע למעבדה מרכזית אלא יוכל למסור את המכשיר לתיקון בכל עמדת מכירה של פרטנר (כ-120 בארץ) ולקבל את המכשיר חזרה באותה העמדה או בכל עמדה אחרת בארץ תוך 48 שעות. בזמן התיקון יקבל הלקוח מכשיר חלופי עם העתק אנשי הקשר שלו. פרטנר תאפשר גם משלוח המכשיר אחרי התיקון לבית הלקוח במחיר של 29.90 ללקוח פרטי או 19.90 ללקוח עסקי.



החבה חשפה את המעבדה החדשה היום באירוע עיתונאים במקביל למספר מהלכים נוספים של החברה בתחום השירות כמו שירות call4u, אשר מאפשר ללקוח שמתקשר למוקד השירות לנתק את השיחה והחברה תיצור איתו קשר כעבור מספר דקות.



עוד חשפה החברה היום מערכת האזנה והקלטת שיחות במוקדי השירות שרכשה פרטנר לפי כשנה וחצי מחברת nice. המערכת יודעת לזהות מילים מסויימות בשיחה עם הלקוח באופן אוטומטי. המערכת יודעת לזהות כוונות כאלה של הלקוח גם לפי התנהגות ועוצמת הקול.