עובדי העתיד כבר כאן - האם תדע לנהל אותם?

>> באחד מהגיליונות האחרונים של המגזין "harvard business review" נסקרו, בין היתר, 25 האתגרים שעומדים בפני מנהלים בשנים הקרובות, במטרה להמציא מחדש את יסודות הניהול. בין האתגרים שנסקרו: הרחבת מגוון העובדים בארגון, העצמת הטיפוסים "המתנגדים", הרחבת האוטונומיה הפנים-ארגונית, יצירת שוק פנימי של רעיונות, כישרונות ומשאבים, ורכישת כלים לניהול בעולם פתוח.

ניהול עובדי העתיד מביא לידי ביטוי חלק ניכר מאתגרים אלה. עתידנים מתארים את עובדי העתיד כאנשים המגיעים לארגון עם השכלה מולטי-דיסציפלינארית, ומסוגלים לייצר ידע חדש; הם עצמאים, בעלי כישורי יזמות, וניחנים ביכולת הסתגלות גבוהה ובגמישות מחשבתית המאפשרת להם לנוע במהירות בין מצבים משתנים. עובדי העתיד הם אנשים מגוונים, אוטונומיים, בעלי רעיונות חדשניים ויכולת התנגדות, המתנהלים בעולם כאילו היה מגרש משחקים.



היועצת הארגונית והמרצה האמריקאית ג'ודי ניל, העוסקת גם בכתיבת ספרים בתחום הניהול, מכנה את עובדי העתיד "edge walkers" - האנשים שהולכים על הקצה.



עובד ברוך כישרונות או צעיר מבולבל?



טל (שם בדוי), בן 28, הוא דוגמה מובהקת לעובד מסוג חדש. הוא היה ילד מחונן, למד בתיכון במגמת פיסיקה ואווירונאוטיקה וסיים את לימודיו בציונים גבוהים מהממוצע. בצבא שירת ביחידה מובחרת במודיעין, ולאחר השירות היה ברור לכולם שילך ללמוד בטכניון (כבר היו לו נקודות זכות לתוכנית בהנדסת אווירונאוטיקה). אבל טל התלבט - הוא לא היה בטוח שזה אכן הכיוון שבו הוא רוצה ללכת.



הוא החל ללמוד פיסיקה ופסיכולוגיה, ובתקופת לימודיו נסע להודו ולמד שם הוראת יוגה. עם שובו לישראל, הקים עם חברים מרכז ליוגה ולאומנויות לחימה. כיום הוא כותב דוקטורט במדעי המחשב, ממשיך ללמד יוגה במרכז שהקים ועובד בחברה מובילה בתחום הסלולר. באחרונה התבקש על ידי מנהלו להקים יחידה חדשה רב-תחומית בברזיל.



"מסלול חיים כזה עשוי להצביע על כך שמדובר ב-edge walker", מסבירה רונית קורץ, פסיכולוגית ויועצת ארגונית בכירה, שהביאה לישראל את מודל העבודה של ג'ודי ניל. "טל הוא אדם המחפש משמעות ומסוגל לדלג בין תרבויות. הוא נוטל סיכונים ומחפש אתגרים".



או שהוא אדם מבולבל מאוד.



קורץ: "חשוב לזהות שלא עומד לפנינו אדם מבולבל שמחפש את עצמו - אלא עובד בעל כישורים רחבים ומגוונים, שחשוב לו לעסוק בדברים משמעותיים, לעתים רוחניים. זה אדם שרואה פוטנציאל בעבודה עם אנשים שונים ממנו; הוא בעל גישה ערכית, חוש הרפתקנות ונכונות ליטול סיכונים למען מטרות חשובות, עם נטייה לחדש.



"ה-edge walkers הם המתנדבים הראשונים להוביל יחידות חדשות ולהנהיג יוזמות חוצות ארגון. הם רואים את חצי הכוס המלאה, חושבים מחוץ לקופסה, יוצרים שותפויות עם עמיתים ממחלקות אחרות, מחפשים פתרונות חדשים לבעיות ישנות וצופים אתגרים באופק. הם מפרשים את מגמות השוק, מתרגמים מסרים באופן חוצה-ארגון - מעבר לשפה הייחודית של כל מחלקה ותפקיד - וחוזים מה תהיה השפעתן של ההחלטות המתקבלות כיום על העתיד. בין היתר אפשר לזהות עובדים כאלה בהתאם למסלול הלימודים והקריירה שבחרו - שעל פי רוב יהיה פחות שגרתי".



כך תזהה edge walker



ה-edge walkers, העובדים ההולכים על הקצה, מתאפיינים בחמישה כישורי מפתח בסיסיים:



1. חזון. ה-edge walkers מסוגלים לראות את מה שרובינו מתקשים לראות - מגמות העתיד. בנוסף, הם בעלי יכולת להפוך חזון למציאות. הם ממוקדים במימוש הייעוד והכישרונות שלהם בדרך שמוסיפה ערך לחברה.



2. רב-תרבותיות. ה-edge walkers נעים בקלות בין תרבויות. הם מתחברים מיד לאנשים מתרבות או ארגון שונים, ודוברים בקלות את השפה והז'רגון המקומיים. יכולת זו מאפשרת להם לראות בו זמנית כמה פרדיגמות ולגשר ביניהן.



3. אינטואיציה חזקה. ה-edge walkers מסוגלים לבצע אינטגרציה לחומרים ממקורות מגוונים מתחומים שונים. הם מבחינים בגוונים העדינים של המידע וקשובים לאנשים. כך הם מצליחים ליצור תבניות חדשות של חשיבה.



4. משחקיות. ה-edge walkers חשים ביטחון ומעזים ליטול סיכונים. הם פועלים מתוך תחושת שמחה ויצירתיות ושומרים על פרספקטיווה נכונה, המאפשרת להם לפעול בקור רוח.



5. מודעות עצמית ויושרה. ה-edge walkers פועלים מתוך מודעות לערכים, למחשבות ולהתנהגות שלהם - ומחויבים להקדיש זמן להתבוננות עצמית, במטרה להיות אנשים טובים יותר. הם רואים את עולם העסקים באופן ערכי.



אז איך מנהלים אותם?



למרות כישרונותיהם הרבים, עבודה מול עובדים מסוג זה דורשת דפוסי ניהול לא שגרתיים. "הגישה של עובדים כאלה יוצרת לעתים קונפליקט עם עמיתים שמרנים יותר, שומרי סדר וכללים", מסבירה קורץ. "בנוסף, העובדים ההרפתקנים עלולים להיות מתוסכלים ממערכות ארגוניות השמות דגש על תוצאות כמותיות קצרות-טווח, על פני רעיונות יצירתיים".



התבוננות חיצונית בדפוסי הניהול הנהוגים בארגון עשויה ללמד אם המנהלים לגייס אנשים מהזן הזה, אם הם אינם חוששים מהם ומוכנים ללמוד לנהל אותם קצת אחרת. ניהול מתקדם, על פי קורץ, יגדיר את החלק היחסי שיתפסו ה-edge walkers בתמהיל העובדים בארגון, יאתר עובדים מסוג זה כבר בשלב הגיוס ויעודד תרבות ארגונית המאפשרת להם להשתלב בחברה ולהביא לידי ביטוי את כישרונותיהם המיוחדים.



"קביעת התמהיל הנכון תלויה בחזון ובאסטרטגיה של הארגון, ובמרחב שהמנהלים מוכנים לתת לחדשנות, ליזמות ולחשיבה מחוץ לקופסה", מוסיפה קורץ. "מנהלים יכולים לעודד תרבות ארגונית המאפשרת ל-edge walkers להתמיד בארגון ולמצות את כישוריהם על ידי הדגשת תרבות ארגונית פתוחה, ניהול השונות (diversity), והתאמה של תפקידים ליכולות ה-edge walker.



ומה יקרה בארגון שלא יעודד סוג כזה של עובדים?



קורץ: "הליכה על הקצה היא לעתים קרובות הדרך היחידה להצליח כיום. היכולת לנוע מעבר לאזורי הנוחות, להרגיש את השטח כדי לדעת לפני כולם מה המגמה ולתכנן אסטרטגיה שנראית בהתחלה אבסורדית ואחר כך נחשבת מבריקה - אלו הן תכונותיו של ה-edge walker בעולם העסקי הגלובלי המשתנה של היום. ארגונים צריכים לגייס אנשים מסוג זה ולתמוך בהם כדי להישאר תחרותיים; עליהם לאתר, לפתח ולשמר מנהיגים מסוג חדש - שיהיו אפקטיוויים על פי כל המדדים המסורתיים המקובלים, אך גם בעלי יכולת לחוש את העתיד, לבנות גשרים בין פרדיגמות וליצור את מה שלא נוצר עד עתה".