מנהל טוב הוא מנהל נוכח

ניו יורק טיימס

>> "המנהיגים הטובים ביותר שהכרתי מביעים עניין באופן פעיל באנשים. כשאדם מראה שיש לו מיומנויות ויכולת, הם מנסים לסייע לו לממש את הפוטנציאל שלו", אומר דיוויד נובאק, יו"ר מנכ"ל ונשיא יאם ברנדס, ענקית המסעדות הכוללת את kfc טאקו בל ופיצה האט. "זה האופן שבו אני תופש ניהול. אם יש לך מישהו חכם, מוכשר, אגרסיווי שרוצה ללמוד, תפקידך הוא לסייע לו להפוך למה שהוא יכול להיות".



את התפתחותו שלו כמנהל מתאר נובאק כמטאורית: "קודמתי במהירות די גבוהה, ופעמים רבות עבדו תחתי אנשים מבוגרים ממני. בתחילת הדרך היה לי קשה לנהל אנשים בעלי ניסיון רב ממני. אך כשאתה מבין שיש סיבה לקידום שבו זכית, עלייך לקבל על עצמך את תפקיד המנהיג ולעשות את מה שצריך לעשות, מבלי להסס.



"עם הזמן למדתי להתמקד בפעולה ולא בפעילות. הרבה פעמים אנו עושים דברים כמעט כמו טקס, אך כשאתה בוחן זאת מהצד, אתה מגלה שזו פעילות בסיסית יותר מאשר פעולה אמיתית. עם הזמן למדתי לוודא שאני פועל באופן שיביא תוצאות. עבדתי קשה מאוד כדי למלא את היומן שלי בדברים שבאמת יוצרים שינוי ולא רק שגורמים לי להרגיש טוב. אני חושב שהניסיון נותן לך יכולת ליצור תהליכים ומשמעת סביב מה שבאמת חשוב לעסק שלך".



אתה חוזר ומזכיר את חשיבות הבעת העניין של מנהל בעובדיו



"מנהיג טוב מבין איזה סוג כישרון יש לאדם העומד מולו ומסייע לו למנף אותו כדי שיוכל לממש את הפוטנציאל לטובת כל הצדדים. הדרך היחידה לעשות זאת היא לדאוג לאנשים סביבך. איש לא ידאג לך אם אינך דואג לאחרים. כשאתה דואג למישהו אחר, הם ידאגו לך מכיוון שאתה מתחייב ומשקיע בהם.



"לראייה, אני מקבל המון משובים לגבי הנוכחות שלי. אנשים רוצים לראות אותך יותר ויותר. אי אפשר להפחית בחשיבות של הנוכחות. כשאתה המנהל, אנשים רוצים לראות אותך. הם רוצים לגעת בך. הם רוצים לדעת שאתה באותו ראש אתם. "אחד הדברים שאני עושה כאשר אני בדרכים הוא לכתוב בלוג. אני מדבר על מה שאני רואה, מה שאנו עושים היטב. אני מנסה לעשות כל שביכולתי להישאר בקשר עם הארגון. יש לי שיחת ועידה עולמית המכונה 'דברו עם דיוויד' שאני עורך לאחר פרסום הדו"חות שלנו בכל רבעון שבה אני מקבל שאלות מאנשים ברחבי העולם במשך שעה וחצי. כמה שאני לא עושה זאת, אנשים רוצים עוד משום שהם באמת אוהבים את הנוכחות שלך כמנהיג".



איך תתאר את העקרונות שעליהם מושתתת התרבות הארגונית ביאם ברנדס?



"התרבות שלנו מבוססת על ההבנה שלאנשים יש צורך פנימי לקבל את ההכרה המגיעה להם. השימוש בהכרה הוא הדרך הטובה ביותר לבנות תרבות אנרגטית וכיפית ולחזק את ההתנהגות שמביאה את התוצאות הרצויות.



"כשמוניתי לנשיא kfc, רציתי לשים דגש על נושא ההכרה, ולכן חילקתי תרנגולות גומי. קראו להם תרנגולות פלופי. אם הייתי נכנס למסעדה ורואה טבח שעובד שם כבר 25 שנה ומייצר מוצרים מעולים, הייתי נותן לו תרנגולת פלופי. הייתי כותב עליה הקדשה ואומר לו שהמתכון שלו פשוט נפלא, ומצטלם אתו. אחר כך הייתי נותן לו 100 דולר מכיוון שאי אפשר לאכול תרנגולת פלופי. ראשית, האדם צריך להרוויח את ההכרה. שנית, היא צריכה לבוא מהלב. אז אני חושב שמנהיגים צריכים להכיר באנשים שעושים את העבודה היטב. למה להיות אנוכיים בנוגע לדברים שהכי חשובים לאנשים? אנשים עוזבים חברות משתי סיבות. הראשונה היא שהם מרגישים שלא מעריכים אותם. השנייה היא שהם לא מסתדרים עם הבוס שלהם. אנו מנסים להכיר באנשים שעושים עבודה טובה בכל פעם שהם עושים זאת, ומנסים לפתח מאמנים ולא בוסים".



מה הפתיע אותך כשהגעת למשרה הבכירה שלך?



"אני חושב שהעובדה שאנשים מייחסים למנכ"לים תכונות כה נעלות. אתה מקבל יותר קרדיט ממה שמגיע לך בשל היותך ידידותי ונגיש. אם אתה מתייחס לכולם באופן שהם ראויים לו, אתה זוכה למידה רבה של הערכה. בנוסף, אני משתדל לזכור בענווה בכל יום באיזו מהירות אפשר ליפול".



אילו כישורים ומיומנויות אתה מחפש כיום בעובדים שלא חיפשת בעבר?



כיום אני מחפש יותר אנשים שחושבים באופן אנליטי, אבל גם יצירתי מספיק כדי למצוא רעיונות טובים ולהניע את הארגון אל הכיוון החדש. אני חושב שקל יותר למצוא אנשים שחושבים בצד שמאל של המוח מאשר אנשים יצירתיים באמת. אני מחפש את שתי התכונות".



איך אתה מזהה את התכונה הזאת?



"לפי התשובה לשאלה מהו הדבר היצירתי ביותר שאדם עשה. אתה שואל אותם: 'האם אתה חושב עם צד שמאל של המוח, או עם צד ימין? ותן לי דוגמה לכך'. יש אנשים שעונים 'עם שניהם'. יש אנשים שאומרים 'אני אנליטי יותר'. אנשים נותנים תשובות שונות לשאלה הזאת. אני באמת רוצה לבדוק את היכולת שלהם להעלות רעיונות, מה שדורש כישורי חשיבה עם הצד הימני של המוח".



איזה עצה היית נותן לבת שלך ולצעירים אחרים?



"אני אומר לצעירים, ובכלל, שאם הם השיגו משרה כדאי להם להתנהג כאילו המקום בבעלותם. לא מבחינת האגו, אלא מבחינת החשיבה שלהם לגבי העסק. אל תחשבו רק על החלק שלכם בעסק. חישבו על החלק שלכם בעסק ועל העסק בכללותו. כך תמיד תהיה לכם נקודת מבט רחבה יותר".