חברת הודיעה היום לבורסה כי אושר דיון בתביעה ייצוגית נגדה בסך 440 מיליון שקל. התביעה הוגשה ב-2008 לבית המשפט מחוז מרכז והיא נוגעת להאשמות לפיהן החברה גבתה מלקוחותיה שלא כדין כסף בעבור מתן רישום פירוט שיחות.
מהודעת הבורסה עולה כי בית המשפט אישר דיון בתביעה לאחר שעלו טענות לפיהן החברה הפרה הסכמים עם מנוייה בכך שגבתה מהם כסף בעבור השירות שקודם לכן סופק ללא כל תשלום. נטען כי סלקום גבתה את התשלום החדש ללא קבלת ההסכמה של הלקוח בניגוד לחוק.
סלקום מציינת כי לפי חוות הדעת של יועציה המשפטיים החברה מאמינה כי החלטת בית המשפט שגויה, ובכוונתה לערער על ההחלטה.
במקרה אחר, בית המשפט לתביעות קטנות פסק בשבוע שעבר כי סלקום תצטרך לשלם ללקוח שלה פיצוי של 10,000 שקל שהוא התשלום המקסימלי שניתן לגבות מחברה כ"פיצוי לדוגמה" - סעיף בחוק להגנת הצרכן אשר מטרתו להעניש לחנך ולהרתיע חברות ללא צורך בהוכחת נזק שנגרם ללקוח בפועל.
על פי פסק הדין של השופט אברהם טננבוים, רפאל יפרח ביקש לרכוש מסלקום חבילה בתשלום חודשי קבוע של הודעות וחבילה בתשלום חודשי קבוע של משחקים. הלקוח ביקש לבטל את החבילות בינואר 2009 אך סלקום המשיכה לחייב אותו עליהן עד ליולי.
השופט ציין כי "התובע רכש חבילת הודעות וחבילת משחקים לטלפון נייד אך אלו לא בוטלו למרות שביקש זאת שוב ושוב" כתב השופט. עוד נכתב בפסק הדין: "אין לך כמעט אדם בישראל שאין לו מכשיר טלפון נייד, ולמהדרין גם יותר מאחד. שימוש במכשיר כזה כולל חתימה על הסכם שבו שירותים רבים ('חבילות') כגון חבילת גלישה, חבילת הודעות, חבילת משחקים, חבילת מוסיקה ועוד כהנה וכהנה על פי הטכנולוגיה המתפתחת ועולה.
"כמעט כל צרכן טלפוניה מקבל הצעות מגוונות לחבילות וטכנולוגיה חדישה ורבים אכן מתחייבים לחבילות. אך לעיתים, לאחר התנסות מבקש הצרכן לבטל חבילות אלו ומתגלה לו שקל בהרבה להיכנס לארץ המובטחת מלצאת ממנה. פעמים רבות, למרות מאמציו וביטולים חוזרים ונשנים ממשיך הוא למרבה התסכול והכעס, להיות מחויב בשנית, בשלישית ובעשירית. כך קרה לפנינו".
עוד עולה מספק הדין כי לאורך התהליך סלקום ניסתה לפייס את הלקוח טרם התביעה והציעה לו הטבה כלשהי בתשלום החודשי וכן שובר לארוחת בוקר זוגית אך עקשנותו לתבוע השתלמה וכעת הוא ייהנה מפיצוי של 10,000 שקל.
אושר דיון בתביעה ייצוגית בסך 440 מיליון שקל נגד סלקום: גבתה מהלקוחות תשלום בעבור פירוט
הילה רז
23.8.2009 / 11:14