חטיבת ESI, מקבוצת פורמולה , העוסקת באספקת פתרונות ומוצרי תוכנה לאופטימיזציה עסקית בארגון, הודיעה על השקת גרסה חדשה למוצר האם שלה, OptiWise. הגירסה החדשה מאפשרת תמיכה רחבה במערכות שירות לקוחות וניהול יעיל של מערך כוח אדם.
בחברה מסרו כי כלי המוצר החדש מספקים חיזוי של עומסי עבודה, יכולת תכנון והפעלה התפורים לפי מידותיה של כל חברה באופן פרטי, וכך מאפשרים תפעול נכון שלהם במוקדי השירות לצד ניהול של כוח האדם במוקד.
יתרונות המוצר המשודרג
השדרוג במוצר מאפשר לחברה חדירה לשני תחומים חשובים במערך ה- CRM (מערכות ניהול שירות לקוחות). הראשון מתקשר לייעול ניהול מערך כוח האדם בחברה, בעוד התחום השני מביא לחסכון ושיפור התפעול עבור חברות המנהלות מחלקת קשרי לקוחות.
אפליקציה זו מתאימה במיוחד עבור ספקיות הטלפון האלחוטי וכן עבור חברות המספקות שירותים ארוכי טווח, כגון: חברות כבלים, חברות תעופה, גופים ממשלתיים ופיננסיים.
הגרסה החדשה של מוצר ה-OptiWise מאפשרת מעקב אחר פעולות המוקד, תוך ביצוע אופטימיזציה עקב שינויים שנעשו בו ביום עבור כל משמרת בנפרד. המערכת משתמשת בנתוני עבר הכוללים את כישורי העובד, מבנה החברה, תכונות לקוח ומספר מקסימלי של משמרות כדי להביא לתוצאות הטובות ביותר בייעול המערך הקיים. המערכת מאפשרת ניתוח מקיף על מחלקת קשרי הלקוחות בזמנים של עומס ושינוי במערך כוח האדם.
חברת ESI עוסקת באספקת פתרונות ומוצרי תוכנה לאופטימיזציה עסקית בארגון. החברה נמנית על קבוצת פורמולה. מניית פורמולה, הנסחרת דואלית הן בבורסה בתל אביב והן בבורסת הנאסד"ק, סיימה את המסחר בעלייה של 0.3% ל-14.4 דולר.
ESI, מקבוצת פורמולה, השיקה גירסה משופרת של מוצר האם שלה - OptiWise
גל אשד
17.12.2001 / 23:38