איתן ורטהיימר: "אני לא מבין את השווקים הפיננסים"

"בעקבות המשבר חזרנו לדבר על נתח שוק וחזרה לדברים הבסיסיים. מה שנקרא 'לישון על הרצפה', כי משם אי אפשר ליפול", אמר איתן ורטהיימר, יו"ר ישקר במפגש עם גיא רולניק בכנס החדשנות.
"הכלי הכי מסוכן שעובד נגדנו הוא המחמאות. זה נורא מסוכן. זה מפחיד ועלול לבלבל את העובדות היבשות. כעסק צריך כל הזמן להסתכל קדימה. אנחנו מוכרחים להכיר את המגבלות שלנו, החסרונות ולהשתמש בהם. ללמוד לדבר על שגיאות כדי ללמוד. לטאטא מתחת לשטיח זה בזבוז ידע.



מנכ"ל ישקר, יעקב הרפז, תבע את המוטו "חדשנות לעולם לא נפסקת". כל פעם שגומרים לפתח מוצר שמים קבוצה אחרת שתהרוג את המוצר. לא מחכים אפילו שנייה.



יש תעשיות מוגנות? ישקר מוגנת?



ורטהיימר: "תעשיית המצבות יציבה. לגבינו: מצד אחד אנחנו מתפתחים מהר מצד שני לא. אצלנו יש מסלולי פיתוח ליכולות ולמוצרים. הפרדנו את השניים לפני הרבה שנים אבל הם לא הולכים לחוד. רצינו לא לפתח דברים שיש לה רק יתרון אחד והמתחרים יכולים להעתיק בקלות. חיפשנו טכנולוגיה פורצת דרך וחלק מההתפתחות בא מתוך צורך - רצינו להיות תחרותיים ולהביא את המוצר הכי חכם בעלויות הכי נמוכות. הפיתרון היה טכנולוגי. בתהליך הייצור מעולם לא הצלחנו לעמוד בזמן ובעלות המתוכננת. רק כשלא עשינו כלום היינו פרפקט".



מה מנהלים צריכים לדעת?



"מנהלים לא משתמשים מספיק במילה למה? זו מילה קשה. מצד שני חייבים לשאול את זה כל הזמן. האם המוצר שלנו באמת כל כך שונה, האם אנחנו עונים על צרכי הלקוח? אנחנו מקשיבים כמו שצריך?
המערכות עובדות בצורה יעילה?



כל היום צריך לקום ולראות מה השתנה בחוץ. המדד פשוט מאוד - ארגונים שמתעסקים בפוליטיקה מסתבכים עם עצמם. ארגונים שעסוקים בעולם החיצון אין להם זמן לבזבז. צריך לראות שאנשים שלך מסתובבים בשטח ואם אתה מריח פוליטיקה סימן שמשהו לא בסדר".



האתוס של הארגון שלכם הוא להסתכל קודם על המתחרה או על הלקוחות?



"אנחנו מסתכלים בראי. המתחרה הכי גדול זה אנחנו בעצמנו. אנחנו נהנים מהמתחרים כדי להמריץ את עצמנו. אנחנו צריכים את זה – מישהו שידרבן אותנו. אנחנו מסתכלים על מה שכל מתחרה עושה, גם הקטנים. אני מעדיף להגזים בהערכת המתחרים מאשר להעריך אותו בחסר ולהיות מוכן בחסר.



תרבות של חדשנות סותרת תרבות של שיפור מתמיד, עקביות, יסודיות או שזה הולך יחד?



בטכנלוגיה אין קיצורי דרך. אם תנסה תקבל בעיטה בישבן. אתה מוכרח לבסס כל דבר כי כל מוצר הוא כמו שגריר.



לפעמים החדשן משלם מחיר – לא יותר נוח לחכות אחרים ולהעתיק?



אני מאחל לעצמנו שתמיד יעתיקו אותנו – זה סימן שאנחנו לפני כולם.



איפה הלקוח נכנס בתהליך החדשנות?



"רוב הפיתוחים מתחילים אצל הלקוח. אחרי זה עושים הרבה בדיקות אצל הלקוח סמינרים עם לקוחות כל הזמן יש אינטראקציה".



2009 היתה שנה מהקשות ביותר בעולם. עבור לקוחות שלכם בענף הרכב והתעופה היא היתה קטלנית. אפשר להמשיך לתכנן קדימה גם בשנה כל כך קשה?



"חייבים. על אחת כמה וכמה. מתח זו האווירה הכי נכונה לפתח. כשהכל חלק לא קורה כלום. כולם מבינים שמי שישאר זה רק מי שיעבוד הכי חכם, יעיל ונכון. אני צופה שאחרי המיתון תהיה המון חדשנות בעולם. הלחץ הזה יעשה רק טוב".



איך שומרים על המורל של העובדים בתקופה כזאת?



"זה מאמץ קשה. אנחנו החלטנו לא לשלוח הביתה. הורדנו ימי עבודה אח"כ חזרנו. קיצצנו מסביב ודאגנו לדבר עם האנשים. 95% מהנכסים של החברה הולכים בחמש הביתה ואני חייב שיחזרו אחרת אני על הקרשים.



איך אתם מתמודדים עם הירידה בהכנסות?



"אנחנו מוכרים מוצרים קטנים במחירים קטנים להרבה אנשים. כל מקום הוא פוטנציאל חדש. בלי סוף. אנחנו מוכרים היום פחות מבשנה שעברה אבל זה לא אומר שאנחנו פחות מבסוטים מהשורה התחתונה. להערכתי יקח הרבה זמן עד שהעולם יחזור לעצמו. הרבה אנשים בלי עבודה, מייצרים פחות מטוסים ומכוניות.



מה יהיה בגורל המשבר?



צריך לשאול את הלן קלר. אין לי הבנה בשווקים הפיננסים.



האם החלום על ישקר דומה למציאות?



"לא חשבנו שכל כך ילך לנו. לא היינו כאלה אופטימיים. אנחנו עדיין די מופתעים, פוחדים שלא נקלקל משהו.



איפה תהיו עוד חמש שנים?



נהיה במקום הראשון. אין לי ספק שאנחנו בדרך לשם.



איך השפיע עליכם הרכישה של באפט?



"בזכות המפגש עם באפט אנשים מאוד מרוצים – לקוחות ועובדים. קבילנו כמדינה הכרה מטורפת. שבועיים אחרי הרכישה וורן מטלפן אחרי אלי ואומר לי שלא זכה לכיסוי תקשורתי כזה מעולם. " i was nobody|" הוא אמר. לעבוד עם אייקון כזה זו חגיגה. הוא מורה בחסד. לא סתם אני יו"ר מועדון המעריצים שלו.