משרד התמ"ת: סוכני הנסיעות חייבים להשתמש בשער החליפין של בנק ישראל שנקבע ביום העסקים קודם

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, התלונן השבוע בפני מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות יוסי פתאל כי במשרדו התקבלו תלונות נגד סוכנויות שעשו שימוש בשער המרה גבוה מהמותר בחוק בעסקאות לרכישת טיסות וחבילות נופש.



עו"ד קמחי ביקש להדגיש בפני סוכני הנסיעות כי על פי חוק הגנת הצרכן שער ההמרה לשקלים של מחירי הטיסות וחבילות הנופש נקבע לפי השער בו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ ביום העסקים הקודם. "שימוש בשער חליפין שונה מהווה עבירה פלילית", הזהיר עו"ד קמחי.



עו"ד קמחי הפנה את תשומת לב הצרכנים גם להוראות סעיף בחוק הגנת הצרכן המאפשר לצרכן לתבוע עד 10,000 שקל פיצוי במקרה בו עסק סרב לאפשר לצרכן תשלום בשקלים בהתאם לשער ההמרה הקבוע.



סגנית שר התמ"ת, אורית נוקד אומרת כי "לאחרונה נפגשתי עם שר התיירות, סטס מיסזניקוב, על מנת להדק את שיתוף הפעולה בין המשרדים, במיוחד בכל הנוגע לנושאים הנוגעים לצרכן הישראלי ולתחום התיירות". עוד הוסיפה נוקד: "מעבר להגברת האכיפה שמבצע משרד התמ"ת בעונת החגים בתחום הנסיעות, יש חשיבות רבה כי נוסעים אשר נאלצים בעל כורחם לשלם שער המרה גבוה מהמותר על פי החוק, לא יחששו וייפנו לערכאות משפטיות, במיוחד לאור הסעיף של פיצויים לדוגמה, שבו יכול הצרכן לתבוע עד 10,000 שקל ללא הוכחת קשר ישיר בין גובה הנזק לגובה הפיצוי".



פתאל מציין בתגובה כי "בניגוד לרושם שנוצר מההודעה לעיתונות, פתוחה הדרך בפני כל לקוח לשלם לסוכן הנסיעות במטבע זר ללא המרה לשקלים, גם באמצעות כרטיס אשראי, כסף מזומן במט"ח או בהעברה לחשבון הסוכן ישירות במט"ח. המצב נכון להיום הינו שעל פי החוק הסוכנים מחויבים להמיר לשקלים על פי שער של יום האתמול. במציאות שבה שער הדולר אינו בפיקוח ונייד בכל רגע נתון, ובמיוחד בימים של תנודות חריפות בשער הדולר, סוכנים נאלצים להתגונן, ובדרך כלל מפרסמים מחירים בשקלים בלבד ולא מחירים במטבע זר אותם יש להמיר על פי השער שנקבע בחוק".



לדברי פתאל, מדובר בפגם בחוק שיש לתקן, משום ששער הדולר נסחר בכל רגע במחירים שונים ובזירות שונות ואין זה טבעי שהמדינה תתערב בקביעת שער הדולר בביצוע עסקות. "מספרן של התלונות שהובאו לידיעתי הוא זניח יחסית למספר הנוסעים. לשיטתנו, הן יוצאות מן הכלל שאינן מעידות על הכלל", ציין פתאל.