ללא יוצאים מהכלל

10% מתושבי ישראל הם אנשי בעלי מוגבלויות. מדובר בפלח שוק עצום שבעל עסק שאינו מודע לו – פשוט מפסיד אותו. עסק נגיש עשוי להיות עסק רווחי יותר. דווקא בימים בהם מחפשים מתחת לאדמה אפשרויות יצירתיות להרחבת מעגל הלקוחות – כדאי יותר מתמיד להשקיע בנושא.



חישובי הרווח וההפסד אינם מסובכים. בישראל כ-500,000 אנשים עם מוגבלויות, מתוכם כ-150,000 עם מוגבלות הדורשת הסדרי נגישות, אך אלה רק חלק קטן מקהל הלקוחות הפוטנציאלי. כשמשפחה שיש בה אדם בכסא גלגלים הולכת למסעדה, מגיעים איתו עוד שלושה-ארבעה אנשים. כשהמקום נגיש - הם יחזרו אליו, איתו או בלעדיו. מסעדה שאינה נגישה איבדה הרבה יותר מלקוח אחד.



בנוסף לבעלי מוגבלויות המוכרים יש לקחת בחשבון אנשים שנתוניהם חורגים במעט מהסטנדרט. לאדם שמן מאוד, למשל, קשה לשבת על כסא רגיל והוא ילך למקומות בהם הכיסאות קצת יותר רחבים, אדם גבוה מהסטנדרט יחפש מקומות בילוי בהם יהיה לו מקום לרגליים. אמהות עם עגלות תמיד יעדיפו חנות שהכניסה אליה נוחה. אדם עם מוגבלות ראייה זקוק לאתר אינטרנט שניתן לגלוש בו בעזרת מקלדת ברייל או טקסט מוקרא, אבל אתר נגיש פירושו גם הגדלת הפונט כך שהקריאה תהיה נוחה גם לאדם בריא שפשוט זקוק למשקפיים.



בניגוד לתפיסה הרווחת, נגישות היא לא רק שירותי נכים או מעלית, אלא תפיסת עולם. ראוי שמי שמתכנן עסק חדש, הן פיסית והן ברמת השירותים, יחשוב על כלל האוכלוסייה שהוא יכול לשרת. כך יגדיל את מעגל הלקוחות, הרווחיות ושביעות הרצון. גם עסק קיים יכול בעזרת מודעות והשקעה מינימלית, להנגיש את עצמו ללקוחותיו.



למה כדאי להשקיע בהפיכת העסק שלך לנגיש?



• הגדלת קהל הלקוחות הפוטנציאלי.



• שיפור התדמית העסקית והחברתית של העסק.



• קבלת "אות נגישות ישראל" המציין שהעסק שלך הינו נגיש ללקוחות עם מוגבלות.



• פרסום חינם באתר האינטרנט של "עמותת נגישות ישראל" www.aisrael.org וחשיפה חודשית לעשרות אלפי אנשים.



• על פי החוק החובה להנגיש כל מקום שפתוח לציבור, וכל שירות שניתן לציבור, לאנשים עם כל סוגי המוגבלות.



איך תנגישו את העסק שלכם?



גישה פיזית לחנות



• יש להתקין חלונות זכוכית מסומנים בגובה כ-160 ס"מ מעל לקרקע על מנת לאפשר לאנשים עם לקות ראייה להבחין בהם.



• יש להימנע משלטים תלויים, סוככים נמוכים או כל מכשול אחר שאנשים עלולים למעוד עליו או להיפגע ממנו ליד הכניסה.



• על ידית הדלת להיות קלה לאחיזה וממוקמת בגובה של כ-90 ס"מ.



• במידה וקיימות דלתות כבדות יש להתקין פותחי דלתות אוטומטיים.



• על הלחצנים לפתיחת דלתות ועל הפעמונים להיות קלים לזיהוי וממוקמים 70-90 ס"מ מהפינה הפנימית כך שאנשים בכסא גלגלים יוכלו להשתמש בהם.



• יש לאפשר מרחב תמרון לכיסאות גלגלים, הליכונים וכו' באזור הכניסה.



• יש להימנע מספי כניסה מוגבהים או להצמיד להם שיפוע תקני.



• במידה וקיימות מדרגות בכניסה יש להוסיף להן רמפה בשיפוע של לא יותר מ-8% או מעלון אנכי.



• יש להתקין במדרגות מאחזי יד תקניים בשני הצדדים בגובה 90 ס"מ.



• לפני המדרגה העליונה והתחתונה יש להתקין סימון התראה ללקויי ראייה באמצעות ריצוף אזהרה.



• על מדרגות הכניסה להיות מסומנות בקצותיהן בפס ניגודי וצבעוני.



האם הלקוחות יכולים לקנות בחנות?



• רצוי שעמדת הקבלה/המכירה תמוקם בסמוך לכניסה.



• רצוי שבדלפק הקבלה או התשלום יהיה קטע מונמך בגובה של כ-80 ס"מ על מנת לאפשר גישה ללקוחות בכיסאות גלגלים.



• רצוי שבדלפק הקבלה תותקן מערכת לולאת השראה לתקשורת עם לקויי שמיעה.



• על המעברים להיות רחבים ופנויים ממכשולים.



• יש להתקין רמפה או מעלית במידה וקיימות מדרגות בתוך החנות.



• על המדפים ואזורי התצוגה להיות ממוקמים ומעוצבים כך שמשתמשים בכסא גלגלים יכולים להגיע ולקחת מוצרים בעצמם.



• יש להציע לפחות תא מדידה אחד המתוכנן ללקוחות בכסא גלגלים.



• המחיר ומידע נוסף חייב להיות מסומן על המוצרים בבירור.



• יש להתקין תאורה טובה עם מינימום סינוור.



• יש להקפיד על איכות האוויר טובה ללא ריחות חזקים, ועל סביבה אקוסטית תקינה, ללא רעש רקע.



• יש לתכנן מראש שירותי נכים תקניים.



האם הלקוחות יודעים איך למצוא אותך?



• על חומרי הפרסום והמידע לכלול כיתוב ברור וקל לקריאה ולהבנה.



• אתר האינטרנט שלך צריך להיות נגיש, ברור, קל לקריאה ומכיל תוכן מובן.



• על השילוט בחזית העסק להיות מואר וקל לקריאה מעברו השני של הרחוב.



• על השילוט הסמוך לדלת להיות מותקן בגובה כ-120 ס"מ וקל לקריאה.



• על שעות הפתיחה להיות מצוינות בבירור על שלט הכניסה.



• על הכניסה להיות מסומנת בבירור בחזית העסק באמצעות עיצוב, סכמת צבעים ותאורה.



האלמנט האנושי



• האם הצוות קשוב, בעל גישה חיובית ומכוון לשרת בסבלנות ובסובלנות?



• האם מברכים לקוחות אישית ושואלים אותם אם הם זקוקים לעזרה?



• האם נמסר ללקוחות מידע על מוצרים?



• האם ניתנת עזרה להגיע למוצרים על מדפים, אריזה וכו'?



הכותב הוא יו"ר עמותת נגישות ישראל.
מידע זה אינו תחליף למתחייב עפ"י חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. לקבלת ייעוץ יש לפנות לעמותת נגישות ישראל.