קליקסופטוור נבחרה על ידי פורטוגל טלקום לספק פתרונות לניהול אופטימאלי של כח אדם

קליקסופטוור, ספקית פתרונות ניהול כוח אדם נייד ואופטימיזציה של מערך שירות, נבחרה לספק לחברת פורטוגל טלקום מגוון פתרונות תוכנה. פורטוגל טלקום היא חברת הטלקום הגדולה בפורטוגל, עם למעלה מ-65 מיליון לקוחות ב-13 מדינות הכוללות את ברזיל ומדינות באפריקה. שווי העסקה על פי הערכות בשוק הוא כמיליון דולר.



קליקסופטוור תספק לפורטוגל טלקום פתרונות לניהול כוח אדם כדי לתמוך בשמירה על נתח השוק וכדי לסייע בהתרחבות העסקית בתחומי התקשורת רחבת פס, טלוויזיה בתשלום (iptv) ושירותי תקשורת סלולרית. מרכיב מרכזי בהתרחבות החברה יהיה תכנון כוח העבודה הנייד, ולשם כך בחרה פורטוגל טלקום בפתרונות שונים של קליקסופטוור, הכוללים תכנון כוח אדם נייד, מעקב וביצוע אנליזות למידע הקיים.




משה בן בסט, מנכ"ל קליקסופטוור



כאשר לקוח ייצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של פורטוגל טלקום ויבקש טכנאי, הפתרון של קליק יאפשר למוקדן לבחור בין מספר אפשרויות באמצעות ממשק למערכת ה-crm (מערכת לניהול קשרי לקוחות) הקיימת בחברה. הפתרון של קליק יתמוך גם בקבלת עדכונים בזמן אמת מהטכנאי ועדכונים על מיקומו בשטח. מערכת לניתוח נתונים תאפשר אנליזות כדי להמשיך ולייעל את תהליך השיבוץ והשירות ללקוח.



חנן כרמלי, נשיא וסמנכ"ל תפעול בקליקסופטוור, אמר כי "פורטוגל טלקום מציבה רף גבוה בתהליך ההטמעה של המערכות, ומנהליה הגיעו להבנה כי הם זקוקים לשותף שיש לו ביצועים קודמים מוכחים וטכנולוגיה המתאימה לשאיפותיהם האסטרטגיות".