"מתנתקי הולמרק" מדווחים על עומסי המתנה חריגים ב-HOT וב-yes

"אני כבר 25 דקות על הקו ועוד לא עונים", כך מדווח כעת לקוח yes שמבקש להתנתק מהחברה. הלקוח א' הינו עוד אחד מ"מתנתקי הולמרק" - לקוחות הכבלים והלווין אשר מנצלים את הורדת הערוץ מלוח השידורים על מנת להתנתק מ-hot ו-yes ללא תשלום קנס יציאה. דיווחים דומים על עומסי המתנה התקבלו גם מלקוחות hot.



כפי שדווח אתמול, מועצת הכבלים והלווין יצאה בהודעה לפיה עקב הפסקת שידורי ערוץ הולמרק בישראל, לקוחות הכבלים והלווין יכולים להתנתק מהטלוויזיה הרב ערוצית מבלי להיות מחוייבים בקנס עזיבה.



המוקדנים (האחראים על הניתוקים) במוקדי קשרי הלקוחות של החברות מודים כי מקור העומס הוא לקוחות המתקשרים על מנת להתנתק. ב-hot יש סיבה נוספת לעומסים, התקנת מערכת הטמעת לקוחות חדשה שאירעה בתחילת השבוע ויצרה זמני המתנה חריגים.



לטובת הממתינים בטלפון לניתוק נזכיר כי חברות התקשורת מחויבות לנתק לקוחות תוך 24 שעות גם אם הפנייה נעשתה באמצעות פקס או דוא"ל.