מתי נפסיק לשלם על שיחות טלפון?

>> רכישת ג'הג'ה, הסטארט אפ הישראלי-אוסטרי המציע שירות שיחות מבוססות אינטרנט, על ידי ענקית התקשורת הבינלאומית טלפוניקה, היא סיבה מצויינת לשאול שאלה שכבר נשאלת מזה עשור: מתי נפסיק לשלם כל כך הרבה על טלפון - קווי או סלולרי? אנו משלמים עשרות שקלים עבור חיבור לאינטרנט - קווי, אלחוטי וסלולרי - המעביר לנו כמות מידע עצומה. מדוע אנחנו ממשיכים לשלם מאות שקלים על שיחות, שצורכות כמות מידע קטנה בהרבה?

בטווח הקצר, התשובות לשאלה הזו טמונות ברמת התחרות, השיקולים העסקיים והכוח הרגולטורי בשוק הטלפוניה. אבל אפשר להסתכל עליה משתי זוויות נוספות: טכנולוגיה וחוויית משתמש. שינוי בשני תחומים אלה יגרום, בטווח הארוך, לשינוי שיכופף גם את האינטרסים של חברות הענק.



בהקשר הזה כדאי להביט ב-google voice, שירות בן כמה חודשים של גוגל, שאמנם עושה כותרות, אבל עדיין ברמה פחותה מהיקף המהפכה הגלומה בו או בשירותים דומים לו. גוגל voice, שכרגע מוצע רק בארה"ב, מאפשר לא רק לבצע שיחות דרך האינטרנט, אלא גם לאחד את כל המספרים שלך - בית, עבודה, נייד, לכדי מספר אחד, שאותו לא תצטרך להחליף לעולם. הוא הופך אוטומטית כל הודעה מוקלטת לטקסט שניתן לקרוא.



בקיצור, הוא מנהל לך את כל תחום הטלפוניה. כיוון שלגוגל ברור שהמחסום העיקרי הוא יכולת הקהל לאמץ שינוי כזה, היא הולכת לקראתם ככל שניתן: היא מאפשרת להם לייבא את המספר הישן שלהם לשירות החדש, וגם השיקה אפליקציות כדי לאפשר שימוש בגוגל voice בעזרת הטלפון הנייד. אפל, אגב, חסמה את האפליקציה לאייפון - תבינו לבד למה. גוגל החזירה לה השבוע בהשקת השירות על בסיס דפדפן אינטרנט אליו ניתן לגלוש מכל טלפון.



שירותי ניהול טלפוניה אינם הדבר המהפכני בגוגל voice. אנחנו יכולים לקבל אותם גם מחברות הטלפון הוותיקות. המהפכה בחוויית המשתמש קיימת בשני אלמנטים אחרים: ראשית, אם כל שיחות הטלפון יכולות להיות מנוהלות, למה שלא ננהל את כל המידע האישי? למה שלא נחבר זאת למייל שלנו, לצ'אט, ולרשת החברתית? זה הצעד המתבקש הבא.



שנית, העובדה שגוגל מציעה את השירות היא היא המהפכה: זה אומר שטלפון הוא רק חלק משירותי תקשורת, ואלה יכולים להיות מוצעים על ידי חברות שאינן חברות טלפון - למשל גוגל. למשל פייסבוק - שהעובדה שהיא הופכת למרכז התקשורת האישי שלנו שווה טור נפרד. הקשר שלנו לג'ימייל שלנו או לפרופיל שלנו בפייסבוק לא חלש יותר מהקשר שלנו למספר הטלפון.



אם אכן יאוחדו כל שירותי התקשורת, תתבצע הפרדה למעשה בין התשתית - סלולר, פס רחב או קו אופטי ישר למוח - לבין השירות עצמו. וכשם שאיננו משלמים לכל אתר שאנחנו גולשים אליו, ובטח לא על כל פעם שאנחנו גולשים בו, כך לא נשלם בכל פעם שנבצע שיחה אלא רק על תעבורת המידע בתשתית - כמו התשלום הקבוע לספק האינטרנט או לחבילת הגלישה בסלולר.



ניצני השינוי בחוויית המשתמש כבר פה. עכשיו צריך לחכות לשינוי הטכנולוגי - חיבור מתמיד וקבוע לאינטרנט מכל נקודה. מתי זה יקרה? גוגל השיקה לא מזמן מערכת הפעלה, תחרות לחלונות של מיקרוסופט, שיכולה לפעול רק כשיש חיבור לאינטרנט. זה אומר שהיא מאמינה שהנקודה בה חיבור לאינטרנט יהיה זמין בכל מקום, מתקרבת. ואם גוגל חושבת כך - יש יותר סיכוי שזה גם יקרה.