קיצוצי ענק ב-HOT: בכירים עוזבים והפיטורים בדרך

>> קיצוצי ענק, עזיבות של בכירים, איחוד חטיבות וחוסר ודאות בקרב העובדים - כך נראית הטלטלה שעוברת על חברת הכבלים hot, זמן קצר לאחר שנרכשה על ידי הבעלים החדש, פטריק דרהי.



אתמול הודיעה hot כי יו"ר החברה, ישראל (איזיה) צ'צ'יק, יפסיק להיות יו"ר פעיל ויעבור לסטטוס של יו"ר לא פעיל. במקביל, הודיעה החברה כי סמנכ"לית התוכן, קרני זיו, מפסיקה את תפקידה לאחר שלוש שנים. hot תסגור את פעילות חטיבת התוכן כחטיבה עצמאית ותמזג אותה תחת ניהולו של יורם מוקדי, סמנכ"ל הרגולציה והאסטרטגיה של החברה, שיעמוד בראש חטיבה מאוחדת.

לפי הערכות, זיו עוזבת את hot על רקע שינוי הבעלות בחברה ודרישה לבצע קיצוץ מאסיבי של יותר מ-100 מיליון שקל בתקציב התוכן. כפי שנחשף באחרונה ב-themarker, בעקבות שינוי זה תערוך החברה מהלך התייעלות שאמור לחסוך מאות מיליוני שקלים בשנה, חלק מהם בתקציב התוכן שצפוי להצטמצם מיותר מ-700 מיליון שקל לכ-580 מיליון שקל בשנה. בנוסף, יידרשו צמצומים מאסיביים של עד כרבע מכוח האדם של חטיבות שונות ב-hot, בהן חטיבות התוכן והשיווק הכוללות כמאה עובדים. יש להניח כי מהלכי הפיטורים לא יסתיימו בחטיבות אלה.



מ-hot נמסר בעניין הפיטורים: "אין בכוונתנו להתייחס לשמועות הצצות חדשות לבקרים".



מתפשרים על התוכן



עזיבתה של זיו, הנחשבת אשת תוכן מהשורה הראשונה וזוכה להערכה מקיר לקיר, עלולה להוות מכה לחברה. גורמים בשוק מעריכים כי חברות הטלוויזיה האחרות ימהרו לנסות ולהחתים את זיו. הגורמים מציינים כי מאז ומתמיד רצה מוקדי לעסוק בתחום התוכן, וכי בתקופה האחרונה אף קיבל החלטות בנושאים כמו משחקי הכדורסל של מכבי תל אביב וכן בנושאים שונים הקשורים לתוכן במגזר הרוסי.



בנוסף, תיארו הגורמים את ההחלטה לאחד בין חטיבות התוכן והרגולציה כתמוהה, ואמרו שמדובר בנסיגה מהאסטרטגיה לפיה התוכן הוא אמצעי הבידול החשוב ביותר בין hot למתחרה yes. חיזוק נוסף לדברים אלה עולה מאפשרות שהזכירו כמה גורמים בשוק, לפיה hot תרצה לרכוש את ערוצי הסרטים של yes, בדומה למקובל בחברות בחו"ל, שם התוכן אינו אמצעי הבידול המרכזי בין חברות הכבלים השונות. במקרה זה, ניסיונו הרב של מוקדי בתחום הרגולציה יהיה לו לעזר והוא יוכל להוביל מהלכים חסכניים.



גורמים בשוק מעריכים כי בעוד מוקדי יעמוד בחזית החברה, מי שיבצע את הקיצוצים הקשים לספקים יהיה נציגו של דרהי בישראל, מיכאל גולן (הידוע גם כמייקל בוקובזה). הגורמים מתארים את hot כחברה הנמצאת במצב של חוסר ודאות, שהעובדים בה חוששים מהגזירה הבאה, ומוסרים שגולן השתלט על עמדת הפיקוד כאשר הוא מחלק הוראות ישירות לסמנכ"לים, נפגש עם הספקים ופוגע במעמדו של המנכ"ל עוזר.



צ'צ'יק לוקח צעד לאחור



שלשום הודיעה hot על מינוי הדירקטור החדש דקסטר גואי, חבר מועצת המנהלים הראשון מטעם דרהי, שרכש מניות hot בשנה האחרונה וכעת מחזיק ב-44% מהחברה.



הרקע לשינויים טמון בשילוב של נסיבות: לפני שנה מונה לתפקיד מנכ"ל hot הרצל עוזר, במקומו של המנכ"ל הקודם דוד קמיניץ. חלק מהסמנכ"לים בחברה מתקופת קמיניץ לא הסכימו עם המהלכים שעוזר ביצע, ועזבו. גם שינויים מבניים שהוביל עוזר בחברה גררו התפטרויות מנהלים.



בתוך מעט יותר משנה התחלפו בהנהלת hot לא פחות משבעה סמנכ"לים: בנובמבר 2008 עזב יוסי יקר, שהיה סמנכ"ל הרכש והלוגיסטיקה בחברה; במארס השנה עזבו סמנכ"ל השירות הטכני, זיו גילה, וסמנכ"ל מערכות המידע, אלי בן סימון; ביוני עזב מידד כ"ץ, שהיה סמנכ"ל ההנדסה בחברה; ובספטמבר עזבה סמנכ"ל השיווק, דינה נבות. בתחילת דצמבר עזב את החברה סמנכ"ל השירות של החברה, מיקי מרגלית, אחרי פחות משנה בתפקיד, וכעת עוזבת את החברה סמנכ"לית התוכן.



גם כניסתו של גואי למועצת המנהלים של hot ושינוי מעמד יו"ר החברה לסטטוס לא פעיל, מתרחשים בעקבות כניסת בעל המניות החדש לחברה. צ'צ'יק צועד לאחור כדי לאפשר לדרהי חופש פעולה גדול יותר. דרהי היה מעוניין למנות יו"ר מטעמו, אך נכון לעכשיו אין לו די מושבים בדירקטוריון כדי לבצע מהלך כזה. ההסכם של דרהי עם בעלי המניות האחרים בחברה - נוני מוזס ואליעזר פישמן - קובע כי דרהי יקבל מושב על כל 13.5% מהחברה, כלומר שלושה דירקטורים. אך יחלוף זמן עד שיושלם איוש הכיסאות הללו, ורק לאחר מכן ינסה דרהי להחליף גם את היו"ר.



קרני זיו מסרה אתמול כי "בשלוש השנים שחלפו מאז מוניתי, זכיתי להיות שותפה למהלכי תוכן יוצאי דופן. הפכנו את hot לפלטפורמת תוכן אטרקטיבית ביותר".



הרצל עוזר, מנכ"ל hot, מסר כי "קרני תרמה תרומה נכבדה למיצובה של hot כחברת התוכן המובילה בישראל, ואני מאחל לה הצלחה בכל דרך שבה תבחר. אין לי ספק כי יורם ימשיך להצעיד את התוכן של החברה קדימה, ויתרום מניסיונו הרב בחברה ובתחום התוכן".



hot מכבה שריפות גם בחזית שירות הלקוחות



השינוי הארגוני והפרסונלי ב-hot, שמדאיג את העובדים והספקים, מגיע בעת שהחברה עסוקה במשבר אחר - תקלות חוזרות במתן השירות ללקוחות.



ביטול ערוץ הולמרק יצר חלון הזדמנויות להתנתקות מ-hot ומ-yes ללא תשלום קנס, ומתחילת השבוע קיים עומס בלתי פוסק במוקדי hot ו-yes. ב-hot מתמודדים גם עם כך שמערכת שירות לקוחות חדשה (crm) שהוטמעה בחברה השביתה את מערך השירות, ולא ניתן היה לעדכן או לברר נושאים שונים כמו חיובים, רשימת פניות חדשות או טיפול בישנות.



בדיקת themarker מסוף השבוע שעבר העלתה כי יש להמתין כ-25 דקות עד לקבלת מענה במוקד שירות הלקוחות של hot .hot אמרה אז בתגובה כי מדובר בעומס שנוצר עקב הטמעת ה-crm וטענה כי מדובר בתקלה שנמשכת כבר יותר משבוע - וכי לא מדובר בעומס שנוצר בשל "אפקט הולמרק". hot נחשבת באופן כללי לחברה בעלת שירות לקוי, ואפילו "זכתה" לאתר שהקים לקוח כועס הנקרא "אני שונא את hot", ובו מוזמנים לקוחות לא מרוצים לספר על הבעיות שלהם עם החברה.



נראה כי גם עובדי hot לא כל כך מרוצים ממנה: בתחילת החודש הקימו העובדים ועד פעולה שייצג אותם, ומאז הם מנסים להחתים עובדים רבים ככל האפשר על טופסי הצטרפות לוועד. לדברי העובדים, מטרת ההתאגדות היא להסדיר את תנאי העסקתם, למנוע אפליה בשכר ולקיים הידברות עם הנהלת החברה בנוגע למהלכים הקשורים לכוח האדם בחברה.