"עובדי המדינה מהווים מכשול בפני כל התקדמות וכל שיפור"

"עובדי המדינה נחשבים היום מכשול בפני כל התקדמות וכל שיפור", כך אמר מיכאל איתן, השר המופקד על שיפור השירות הממשלתי לציבור, בגמר תחרות פרס המי"ל (המרכז הישראלי לניהול) למצוינות בשרות. איתן: "אני מאמין שאנחנו יכולים להגיע לשיתוף פעולה - המטרה היא לא להגיע לפיטורי עובדים. הבעיה היא במיליוני המשתמשים שמבזבזים שעות עבודה על המתנה לשירות".



איתן הוסיף כי הצליח להעביר החלטה על הקמת גוף ממשלתי שיהיה אחראי על השירות הממשלתי לציבור ועבורו גויסו כבר כ-6 מיליון שקל. לדבריו, הגוף יכלול שלושה מסלולים מרכזיים: מסלול טכנולוגי שיכלול שיתופי פעולה בין חברות פרטיות לעסקיות; קביעת מדדים של איכות השירות שיפורסמו בציבור ובכך תקודם שקיפות; קידום שיתופי פעולה בין הממשלה לציבור הרחב.

במהלך האירוע הוכרזו הזוכים בתחרות פרס המי"ל למצוינות בשירות. בקטגוריית "שירות לקוחות כשותף עסקי אסטרטגי ומוביל שינויים בארגון" זכתה במקום הראשון חברת ביטוח ישיר עבור הפרוייקט "האוסקר של השירות". במקום השני זכתה חברת מכבידנט, ובמקום השלישי זכתה חברת מירס תקשורת.



בקטגוריית "חדשנות ומקצוענות בשירות לקוחות" (עד 500 עובדים) זכתה במקום הראשון חברת פמי פרימיום בפרויקט: שירות פרימיום. במקום השני זכתה חברת משקר, ובמקום השלישי זכתה חברת להבות שירותים.



בקטגוריית "חדשנות ומקצוענות בשירות לקוחות" זכתה במקום הראשון חברת ביטוח ישיר עבור הפרויקט "שירות המא"ה בביטוח ישיר". במקום השני זכה בנק מזרחי טפחות. ובמקום השלישי זכתה חברת אלקטרה מוצרי צריכה (1951) בע"מ.



בקטגוריית "חווית לקוח" זכתה במקום הראשון חברת בזק בינלאומי עבור הפרויקט "מהפכה בחווית לקוח כתוצאה מתהליך פיננסי". במקום השני זכתה חברת פז נפט בע"מ/yellow, ובמקום השלישי זכתה חברת לאומי קארד.



עם פרסום הזוכים, אמרה פנינה שנהב, מנכ"ל המי"ל: "למרות המשבר הכלכלי, כמות ואיכות העבודות שהוגשו מוכיחות שיותר ויותר חברות רואות בשירות ערך אסטרטגי. השוק הישראלי מצליח יותר ויותר לעמוד בסטנדרטים בינלאומיים".



הפורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל, שבראשו עומד חיים רומנו, מנכ"ל אל על, מקיים את תחרות פרס המצוינות בשירות זו השנה השמינית במטרה להכיר בארגונים וחברות שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל בתחום השירות.



הכנס השנה יוחד לנושא החדשנות והיצירתיות בשירות לקוחות והיווה במה למהלכים ופרויקטים ייחודיים כמו גם שימוש בכלים טכנולוגיים שהביאו לשינוי מהותי בחוויה עם הלקוח.