התמודדות עם תגובות גולשים שליליות

>> לא נעים לשמוע לקוחות לא מרוצים - אבל במדיה חברתית זו יכולה להיות בעיה גדולה במיוחד, מכיוון שלעתים יש ללקוחות מאוכזבים קהל עצום שגם שומע אותם וגם מעביר את המסרים שלהם הלאה. שתי חברות מחקר אמריקאיות גילו שהדרך הפופולרית ביותר להתמודד עם האתגר הזה היא יצירת קשר ישיר עם הלקוחות הבעייתיים.

האייטם הזה והבאים נבחרו מתוך עשרת האייטמים של "דיגיטל פטרול", הניוזלטר השבועי של themarker למקצועני עולם השיווק והפרסום הדיגיטלי.



1. איך להתמודד עם תגובות גולשים שליליות במדיה חברתית (emarketer, 30/12/09, http://bit.ly/80mmp4)



אחד החששות הגדולים ביותר של משווקים בפעילות במדיה חברתית הוא תגובות שליליות של גולשים, שעלולות להיות לא רק מזיקות אלא גם ויראליות. שתי חברות מחקר, econsultancy ו-bigmouthmedia שאלו משווקים כיצד הם מתמודדים עם האתגר הזה והתשובה העיקרית, שכמעט מחצית מהנשאלים השיבו, היתה שהדרך היא ליצור קשר ישירות עם הגולשים המביעים דעות שליליות. שליש מהמשיבים אמרו שהדרך להתמודד היא על ידי שיפור המוצרים כך שיגרמו לפחות תגובות שליליות.



2. "תשע שגיאות בשיווק דיגיטלי שלא אעשה בשנה הבאה" (judy shapiro, advertising age, 29/12/09, http://bit.ly/7l6e7g)



במקום להחליט מה כן לעשות השנה, מומחית השיווק ג'ודי שפירו קיבלה החלטות לגבי הדברים שתימנע מהם בשיווק דיגיטלי בשנה הבאה. בין היתר, היא מבטיחה לא להתפתות לכל טכניקת שיווק חדשה שמושכת תשומת לב; לא לנטוש את ה-common sense השיווקי הפשוט; לא לנטוש מדיות מסורתיות אם הן מתאימות לצרכים שלה; ולא לנטוש את הדבקות שלה בשיווק מבוסס מידע.



3. אנשי קריאייטיב: האם באמת נוח לכם עם שיתוף פעולה, מדידה, וכישלון? (conor brady, advertising age, 23/12/09, http://bit.ly/5r762a)



הנה החדשות, אומר קונור בריידי, מנהל הקריאייטיב באחד ממשרדי הפרסום של אומניקום: עבודת הקריאייטיב היא כבר לא גדולה מהחיים. שורה של שינויים, שהגדול מכולם הוא הצורך ליצור קשר עם צרכנים בתנאים שלהם, כותב בריידי, הביאה להפסקת אחיזת החנק ההיסטורית של אנשי הקריאייטיב בתעשיית הפרסום.



4. שתי קבוצות צרכנים מנסות למנוע את אישור רכישת admob על ידי גוגל (tricia duryee, paidcontent, 28/12/09, http://bit.ly/7vhni9)



כמעט חודשיים אחרי שגוגל הודיעה על כוונתה לרכוש את ענקית הפרסום הסלולרי admob תמורת 750 מיליון דולר, וכצפוי - המהלך מעורר התנגדות. הרכישה עדיין לא אושרה על ידי רשויות הפיקוח האמריקאיות וכבר שני גופי צרכנים גדולים, consumer watchdog ו-the center for digital democracy כתבו מכתב משותף לרשות הסחר הפדראלית (ftc) וטענו כי אישור הרכישה יביא להפחתת התחרות בשוק הצעיר.