בעלי העסקים הקטנים: שרדנו שנה שניבאו לה שחורות, ומקווים לשנה בסימן עלייה

השנה האחרונה התחילה בתחזיות שחורות. כנס העיר שהתקיים לפני שנה היה בסימן הכנה להתמודדות עם משבר קשה. בכנס השנה מספרים בעלי עסקים על התחזיות השחורות שלא התממשו במלואן. אצל חלקם היתה רק האטה מסוימת, ואצל חלקם היתה אפילו עלייה. "ההאטה הכלכלית היתה רק בעיתונים", אמר בעל עסק לרהיטים, "בפועל היתה לנו אפילו עלייה - של 15%".



יוסי, זכיין של שריונית חוסם באזור אשדוד-אשקלון, מספר, "השנה האחרונה עברה בסדר. לקראת סוף שנה הרגשנו האטה, נקווה שהמצב ישתפר". לדבריו, הדלתות המעוצבות ודלתות היוקרה הן אלו שמכירותיהן נפגעו, "דלתות הפלדה והביטחון ממשיכות להימכר כי זה בסטנדרט", הוא אומר.
גם אורי, בעל עסק בתחום בריכות השחייה הפרטיות מספר על ירידה במוצרי היוקרה. "היתה האטה מסוימת בהקמת בריכות חדשות", הוא אומר. "אבל היתה התקדמות בתחום המוצרים כמו כיסויים לבריכות שחייה שחוסכים מים ומאריכים את עונת הרחצה, וגם בתחום הבריכות הטיפוליות. בסך הכל היתה שנה לא רעה".



רפי שגב מרשת חנויות אאוטלט, מספר כי השנה שלהם עברה טוב מאוד, למרות ירידות מחירים בחנויות האופנה הגדולות. "כשהמשק בצמיחה- העונה בחנויות האופנה נמשכת זמן רב יותר והפער בינינו לבין החנויות הרגולריות גבוה יותר. בשנים של מיתון החברות ממהרות להוריד מחירים אז הפער בינינו מצטמצם, אבל דאגנו להקפיד על פער אטרקטיבי. השנה היה לנו אפילו גידול ואנחנו מצפים עוד להמשיך לגדול".



"השנה האחרונה לא עברה טוב במיוחד מאחר ואני נתון לתקציבי מדינה. כשיש קיצוצים בתקציב משרד הביטחון אני נפגע", סיפר יורם שלו, בעל עסק לתכנון וייעוץ מערכות ביטחון. שלו עובד בעיקר עם משרד הביטחון - צה"ל, ורשות שדות התעופה. "אין לנו לקוחות אזרחיים וזה אכן בעיה, אבל בחודשים האחרונים כבר יש שיפור".



ארגז כלים לעסקים קטנים



באחת מהסדנאות וההרצאות שהתקיימו הדגים אייל לינור, יועץ אסטרטגיה שיווקית, איך ניתן להפוך עסק קטן למותג גדול. בניית מותג על פי לינור מבוססת על אמנות הסיפור. מותג טוב בנוי על סיפור טוב. " לפעמים לעסקים יש את כל הכלים, משיווק ועד לוגיסטיקה, אבל הם לא מצליחים כי אין להם סיפור", אמר לינור. לדבריו אנשים יקנו את המוצר שמאחוריו עסק עם סיפור, גם אם הוא מוצר פחות טוב. "אנשים קונים את הבן אדם לא פחות מאת המוצר שלו", אמר לינור.
דוגמאות לעסקים שיצרו סיפור הממתג אותם אותם הזכיר לינור הם מזגני טורנדו, ארז קומורובסקי מלחם ארז, גלית לוי מעצבת שמלות הכלה, חומוס אבו-חסן, רשת ללין, ורשת חנויות מיכל נגרין.
"אנשים רוצים את האמת, אי אפשר למכור כל סיפור", אמר לינור. "אם אתם לא חדשנים – אל תמכרו סיפור של חדשנות". לדבריו גם סיפור שלילי הוא סיפור טוב, "מותג לא צריך להיות חיובי. אנשים נמשכים לשלילי. סיפור טוב צריך אויב. קשה להכנס לזיכרון וכשיש לעסק אויב נגדו- קל לזכור אותו".



לדברי לינור אנשים רוצים לחלום ולהאמין, רוצים חוויות גדולות. "גם עסקים קטנים צריכים להכריז הכרזה גדולה מהחיים", אמר לינור, "ממחיצות גבס ועד בתי קפה. אנשים רוצים לקנות חוויה. הדבר הכי חשוב הוא לא להיות מסובכים. קל לספר-קל למכור".
לינור הדגיש כי האמצעים להעברת הסיפור העומדים לרשות עסקים קטנים, אשר להם אין תקציבים גדולים, הם בעיקר האינטרנט והרשתות החברתיות. כדי ללמוד איך לקדם את העסק באמצעים אלו סיפקו מומחים מהתחום סדנאות לקידום עסקים בגוגל וביו-טיוב.



אסף פז ומיקי לרנר מwebsem-, מרכז הדרכה מורשה של גוגל, העבירו סדנאות על בניית אתרים, שיווק במנועי חיפוש ופרסום בגוגל. "למעלה מ-90% מהלקוחות מתחילים את תהליך הרכישה באיסוף מידע והשוואה בין מוצרים באינטרנט ובעיקר בגוגל", מסביר לרנר, "ולכן כדאי לכל עסק להופיע שם וכך להגיע לקהל מאוד ממוקד, אם על ידי קידום אורגני, או פרסום ממומן".



"כדי להופיע בגוגל או בכל מנוע חיפוש, יש צורך באתר, או לפחות עמוד באינטרנט", אומרים פז ולרנר. לדבריהם לפעמים עדיף עמוד אחד הממוקד סביב המוצר או השירות המבוקש, מאשר אתר נרחב מדי עם מידע פחות רלוונטי לרוכש. "הרעיון הוא להרשים את הגולש בכמה שפחות זמן", מסביר פז, "מבחינה סטטיסטית גולש מגבש את חוות דעתו על אתר תוך שמונה שניות. כך שככל שיש יותר אינפורמציה הדבר מקשה על גיבוש חוות דעת חיובית וגדל הסיכוי שהגולש יעזוב את האתר".
פז ולרנר מדגישים כמה דברים חשובים בבניית אתר: יש לייחד מקום ברור להשארת פרטים – כדאי שמספר הטלפון יופיע בכל הדפים במקום בולט וכן שיהיה טופס יצירת קשר בכל דף; תמונות של אנשים, ועדיף מחייכים, מרגיעים ונותנים ביטחון לגולש. אפשר גם להוסיף תמונות של המוצר; הטקסט צריך להיות ברור ורהוט; כפתורי הפעולה או הרכישה צריכים להיות בולטים וגדולים; והעיצוב צריך להיות נקי.



טל שריג אברהם מגוגל ישראל הסבירה כיצד ניתן לקדם את העסק ביו-טיוב, אליו נכנסים כל שבוע למעלה משני מיליון גולשים. "צריך להבין במה אנשים מתעניינים, ואפשר לעשות זאת באמצעות גוגול אינסייט, שם ניתן לבדוק השוואה בין שני נושאי חיפוש. יש ללמוד את המדיום ולראות אילו סרטים נצפים, בין אם של עסקים מתחרים, או של ספקים. צריך להבין מהי המטרה השיווקית של הסרטון. כדאי לזכור כי אם הוא נראה כמו פרסומת יש אפשרות שהוא לא יועבר הלאה בין אנשים ולכן לפעמים עדיפה הפקה לא גדולה. סרטים צריכים להיות קצרים, עם מסר אחד. והכותרות צריכות להיות פשוטות ומיידעות".



שריג אברהם סיפרה על דוגמא לעסק שקודם ביו-טיוב. נהג מונית פרטי בהודו צולם על ידי אחד הלקוחות שלו, כשהוא מספר על השירותים שהוא מספק. הלקוח העלה את הסרטון ליוטיוב והוא זכה ל-24 אלף צפיות. "גם אם אחוז בודד מהצופים הפכו ללקוחות שלו", אמרה שריג אברהם, "סביר להניח שהוא יכול לפתוח כעת תחנת מוניות".



ארגז כלים אסור שיישאר רק בבוידעם



"יש כלים שונים לבעלי עסקים לשדרוג, קידום ופרסום, אבל מה שייקבע בסופו של דבר את ההצלחה היא הפעולה. כל מי שקנה פעם ארגז כלים יודע איפה הוא שם אותו - בבוידעם", אמר אריה מליניאק, שהעביר הרצאה בנושא "משחק ניהול = ניהול משחק".



"יש לי גישת אימון המבוססת על מודל של חמישה שלבים והם: קבלת תמונת מצב בהירה של העסק על ידי הפרדת המציאות מהתחושות והפרשנויות, והבנת הפער בין המקום שנמצאים בו לבין המקום אליו רוצים להגיע; בניית מטרות ותוכנית עם אבני דרך; זיהוי והתחברות ליכולות המאפשרות הצלחה; יצירת כללי משחק; שיחרור- מכיוון שהחיים הם משחק. אין טעם לדחוף בן אדם על ידי תמריצים כי מה שיניע אותו אלו הערכים והאמונות. ולבסוף - פעולה, כזו שבאה ממקום נח, לא בדחיפה".