>> בימים בהם כל חברה מסחרית שנייה שולחת הודעה על "פעילות שיווק דיגיטלית", וחלק גדול מהמנכ"לים וסמנכ"לי השיווק אוהבים להתראיין על פריצת הדרך שהם עושים בפייסבוק, מצליחים דווקא אנשי שירות ממשל זמין של מדינת ישראל לייצר פעילות טוויטר מרשימה, בולטת, מעניינת ובעיקר יעילה.
לפורטל gov.il, שמטרתו לספק מידע וסיוע דיגיטלי לאזרחי מדינת ישראל, יש חשבון טוויטר בכתובת israelgov@ שלו 1,126 עוקבים ובו מופיעים העדכונים האחרונים בנושאים ממשלתיים.
את חשבון הטוויטר פתחו אנשי ממשל זמין לפני יותר מחצי שנה, ומאז פירסמו כ-400 ציוצים בנושאים שונים. שלשום הושק שירות שאלות ותשובות בחשבון, שבו אזרחים יכולים לפנות לחברות הממשלתיות דרך הטוויטר - ולקבל תשובות בטוויטר. החשבון פועל בין 9:00 ל-17:00, אז מקבלים השואלים תגובות באופן כמעט מיידי. פניות שמגיעות מאוחר יותר מקבלות מענה ביום למחרת.
את חשבון הטוויטר, כמו גם הפורומים באתר gov.il, מפעילים ארבעה אנשים: ניבי נאור, מיכל גולדשטיין, גיא לשנובולסקי ומיכל שטיין, עורכת הפורטל. הם גם אלה שאחראיים על מתן מענה לפניות דואר אלקטרוני שמתקבלות באתר - צוות מתן שירות דיגיטלי. כולם עובדי חברה חיצונית בשם תהילה שמספקת שירותים ליחידה לממשל זמין במשרד האוצר.
לדברי אילן יום טוב, מנהל ממשל זמין, ב-2009 נרשמו באתר gov.il כ-8.5 מיליון כניסות של אזרחים שחיפשו מידע בנושאים הקשורים במשרדי הממשלה השונים. במערך ממשל זמין כ-200 עובדים.
"איזי עם הברז"
ההודעות האחרונות בחשבון הטוויטר עסקו בין היתר בהחלטת משרד החינוך לחייב תלבושת אחידה בשנה הבאה; קידום פעילות המשלחת הרפואית הישראלית בהאיטי והיטל המים. "היטל המים הוקפא, אבל איזי עם הברז - הכנרת עוד רחוקה מלהיות מלאה", נכתב בנימה רשמית אך קלילה. "הליסטריה היא לא סיבה להיסטריה, אבל משרד הבריאות ממליץ שתוותרו על הסלמון הנגוע"; או טוויט אחר שקשור בפעילות משרד התיירות: "במקום לחלום על חופשה, אולי פשוט תתפרנסו ממנה? מידע על לימודים ותעסוקה בתחום התיירות". לקראת תחילת הרישום לגני הילדים לשנת הלימודים הבאה כתבו: "לאן כדאי לרשום את הילדים? מדריך גני ילדים, משפחתונים ומעונות יום עלה לאוויר".
לכל הציוצים מצורף קישור שמפנה את הגולשים המתעניינים בנושא לעמוד הרלוונטי באתר. כמו כן, מספקים מפעילי הטוויטר של מדינת ישראל מידע בנוסח: "מאז עזית הכלבה הצנחנית לא היה כזה דבר: ב-2010 צפויים לקבל כוחות הביטחון 40 כלבי עבודה"; או "יד ראשונה מסוחר: האפוטרופוס הכללי מפרסם מכרז למכירת חלפים וחלקי רכב שהוחרמו מעבריינים מורשעים"; דוגמה נוספת לציוץ: "חשים שרלוק הולמס? משטרת תל אביב מבקשת את עזרת הציבור באיתור חשוד בהתפרצות וגניבה", תוך מתן קישור לתיאור החשוד.
באחרונה הוחלט להרחיב את שירותי הטוויטר של ממשל זמין ולהקים חשבון נפרד לשירות לקוחות, שיפעל לצד זה המספק מידע כללי. את ההודעה על הקמת חשבון טוויטר נפרד לשאלות אישיות של האזרחים פירסמו בטוויטר כך: "דודה שלי רוצה לפתוח מקהלה, האם היא תוכל לקבל תמיכה ממשלתית? תשובה לשאלה זו ולשאלות נוספות בטוויטר שירות הלקוחות של הפורטל govcs@".
אף שהשירות החל לפעול ממש בימים האחרונים, עשרות אזרחים כבר הספיקו לעשות בו שימוש. השאלות שהתקבלו עסקו בין היתר בגני ילדים אנתרופוסופיים, באופן התקין לחגור ילדים ברכב, שאלות בנושא היטל הבצורת שהוקפא ושאלות של אזרחים ותיקים בנוגע לזכאותם להטבות שונות.
"שירות הלקוחות מתחייב לספק מענה בתוך 24 שעות לשאלות הנוגעות לשירותים ממשלתיים כמו היכן מחדשים את רישיון הנהיגה והרכב, כיצד מאריכים את תוקף הדרכון, איך משלמים קנס משטרה ומתי ואיך רושמים את הילד לגן", נמסר. כמו כן יספק השירות מענה בנושאים כמו שימוש בטפסים מקוונים ובשירות התשלומים, דרכי ההתקשרות עם משרדי הממשלה השונים ואיתור מידע בפורטל.
עקבו אחרינו בטוויטר themarker@ ,@ayalatsoref@
יש עובדי מדינה שאוהבים שעוקבים אחריהם
מאת איילה צורף
19.1.2010 / 7:07