>> התבקשתי באחרונה על ידי מנהלת משאבי אנוש לייעץ לה כיצד לסייע לאחד מעמיתיה. הודעת מייל שבישרה על ארגון מחדש בחברה, יצרה חוסר שקט בקרב עובדי החברה. המנהלים הזוטרים נאלצו להרגיע את העובדים ולנסות לשקם את יעילות הצוותים ואת הביצועים.
הסיפור הזה אינו יוצא דופן. הוא קורה תדיר בארגונים גדולים כקטנים. אנשים בעמדות בכירות מפיצים מידע בדרכים שמפגינות חוסר רגישות משוועת. למוענים, בדרך כלל מנהלים מהדרג הבכיר, אין כוונות זדון; הם פשוט פועלים מבלי לחשוב. ועל המנהלים הזוטרים לפעול כדי לאחות את הקרעים.
אם אתם מוצאים את עצמכם במצב שבו אתם צריכים לתקן השלכות של תקשורת גרועה, הנה מספר דברים שתוכלו לעשות כדי להחזיר את הדברים למסלולם:
1. הכירו בבעיה. אנשים מוטרדים ומבולבלים. אתם צריכים להתייחס לחוסר שביעות הרצון שלהם.
2. התנצלו. גם אם הטעות לא היתה שלכם, כחלק מצוות הניהול, עליכם לקבל חלק מהאשמה ולהתנצל. אל תפילו הכל על ההנהלה הבכירה.
3. אפשרו לאנשים להביע את עצמם. במהלך ארגון מחדש, עובדים עשויים להידרש להגדיל את תחומי אחריותם, לספוג הקפאת שכר ואף לאבד את עבודתם. אתם צריכים להכיר בכאבם.
4. התמקדו ביוזמות. שימו קץ לתלונות הפורמליות והתמקדו בעסק שלפניכם. למרות שהתקשורת היתה לוקה בחסר, ייתכן כי הסיבות לה מוצדקות.
צעדים אלה אינם מבטיחים הצלחה. כשההנהלה שולחת מייל, המכריז על יוזמות חדשות, מבלי לתאם זאת מראש, היא שולחת מסר חזק לאנשים, שהם אינם באמת חשובים. גישה זאת שוחקת את הביטחון בהנהלה הבכירה. העובדים אולי אינם יכולים לעזוב מיידית, אבל הם מתחילים לחפש במקומות אחרים. בתוך כך הם פשוט שוחים עם הזרם. המנהלים הזוטרים שנמצאים בתווך, הם אלו שצריכים לראות מה ניתן לשפר. אולי לא תוכלו לשנות את הגישה כלפי החברה, אך תוכלו להפגין אכפתיות ואמינות. לדבר זה יש חשיבות אדירה בניסיון למקד את הצוותים ולבקש מהם לשפר את הביצועים בתקופות מאתגרות אלו.
הכותב הוא יועץ מנהיגות ומחבר הספר :"lead your boss "the subtle art of managing up
***
הסוגיה: מה עושה מנהל זוטר, כשהוא צריך להרגיע בהלה שנוצרה על ידי הבכירים?
הפתרון: קודם כל לדעת שיש לא מעט צעדים כדי להחזיר את העבודה למסלול
הדרך: התנצלו, גם אם לא אתם טעיתם; הכירו בבעיה; תנו לאנשים להתבטא; התמקדו בסיבה ולא בדרך
harvard business monday morning
מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד
אל תיבהלו מתקשורת פנים גרועה
מאת ג'ון בלדוני
25.1.2010 / 7:09