בקרוב ב-HOT? כך מנהל דרהי את חברת הכבלים שלו בצרפת

>> רבים בשוק התקשורת תוהים לאן פניה של חברת הכבלים hot לנוכח הבעלים החדש בחברה, הצרפתי פטריק דרהי. ברור שהחברה יכולה להשתפר הן מבחינת התוצאות הכספיות שלה, הן מבחינת גיוס המינויים (hot מאבדת מנויי טלוויזיה בזמן ש-yes ממשיכה לגייס) והן מבחינת שירות הלקוחות.



מעט על הכיוונים האפשריים של החברה אפשר ללמוד שני מקורות. ראשית, מפרטים שמסר דרהי בשיחות שונות עם בכירים במשרד התקשורת. שנית, ממה שידוע על חברת הכבלים של דרהי בצרפת.

דרהי מחזיק בצרפת בחברת הכבלים נומריכאבל (numericable) שלה פעילות מצומצמת בבלגיה ובלוקסמבורג. החברה מגיעה לכ-9.6 מיליון בתים, 9.4 מיליון מהם בצרפת, וחולשת על 99% משוק הכבלים במדינה. החברה מכסה 97% מהערים בצרפת, שבהם יותר מ-100 אלף תושבים.



נושא הפרישה רגיש בישראל. hot טוענת כי היא מגיעה ל-98% מהאוכלוסייה בישראל אך בערים מסוימות בישראל, כמו אלעד ורהט, אין כלל תשתית כבלים וכך גם בהרבה יישובי פריפריה. בפגישות שערך דרהי עם אנשי משרד התקשורת, הם הזכירו לא פעם את הצורך שהחברה תשלים את פרישתה.



בדומה ל-hot, גם נומריכאבל היא חברת טריפל, המשווקת טלוויזיה רב-ערוצית, טלפוניה ואינטרנט. לחברה הצרפתית יש כ-3.5 מיליון מנויי טלוויזיה, וזאת מול כ-900 אלף ב-hot, כמיליון מנויי טלפון מול כ-550 אלף ב-hot, וכ-750 אלף מנויי אינטרנט מול כ-700 אלף ב-hot. כלומר, 76% ממנויי hot בטלוויזיה מחזיקים גם בחיבור אינטרנט של החברה, וכ-59% ממנויי הטלוויזיה של החברה מחזיקים גם בקו טלפון. בנומריכאבל רק 29% מלקוחות הטלוויזיה, מחזיקים גם בקו אינטרנט של החברה ו-21% רכשו קו טלפון מהחברה.



היות ול-hot כ-170 אלף מנויים בחיבור אנלוגי, שלהם יותר קשה לשווק חבילות טריפל, המסקנה היא של-hot יש פוטנציאל צמיחה מוגבל בטריפל.



hot מתקשה כבר כמה רבעונים בזירת הטלוויזיה ומאבדת אלפי מנויים, וזאת מול גיוס ב-yes. גם איום ערוצי החינם ברפורמת עיד"ן (dtt) מהווה אתגר לא פשוט לחברות בישראל, ול-hot בפרט. עבור חברת הכבלים, כל איבוד לקוח טלוויזיה, הוא איבוד של לקוח פוטנציאלי לשירותי האינטרנט והטלפון שלה.



hot מייצרת יותר מכל לקוח



ב-2008 ייצרה נומריכאבל הכנסות של 1.3 מיליארד יורו (7.1 מיליארד שקל). אם לחלק את ההכנסות במספר מנויי הטלוויזיה, החברה מצליחה לייצר מכל לקוח 371 יורו לשנה. hot מצליחה לייצר מכל מנוי שלה 589 יורו לשנה ומקדימה משמעותית את החברה הצרפתית.



בשיחות עם שר התקשורת משה כחלון אמר דרהי כי בכוונתו לבנות ב-hot חבילות תמחור זולות ופשוטות להבנה. לשם הדוגמה, בחברה הצרפתית ניתן ליהנות משירותי טריפל של החברה במחירים שמתחילים ב-30 יורו בחודש, פחות מעלות שירות הטלוויזיה של hot לבדו. ייתכן ודרהי יבחר במדיניות מחיר אגרסיבית כדי לצבור נתחי שוק גדולים, אך ייתכן גם כי התעריפים הזולים בצרפת נובעים מצרכים תחרותיים ואילו בישראל אין בהם צורך בגלל דואופול התשתית של hot ובזק.



אם אכן ינהג דרהי כך, הוא לוקח את החברה צעד נוסף לכיוון של שחקנית מחיר. hot כבר שנים נוקטת באסטרטגיה של מחיר נמוך מהמתחרות, אך תמיד נזהרה מלמצב את עצמה כ-low cost - אולי כדי שלא לפגוע במותג הטלוויזיה שלה. דרהי יצטרך למצוא דרכים למכור בזול ועדיין להרוויח ואת זה אפשר לעשות רק בהפחתת עלויות. hot הולכת לקצץ את הוצאות התוכן שלה ב-2010 מ-700 לכ-500 מיליון שקל, דבר שעשוי לפגוע באיכות המסך, אך עדיין ישאיר את החברה עם השקעות תוכן גבוהות משל המתחרה yes.



דרהי יצטרך להשקיע מניסיונו גם בתחום השירות. hot עדיין סובלת מרמת שירות נמוכה יחסית. ייתכן כי בכוונת דרהי לאמץ מודלים של שירות, שמוכרים פחות בישראל, אך נפוצים בעולם.



ההוצאה בגין איש שירות אשר מגיע לבית הלקוח, היא גבוהה יחסית. ייתכן כי דרהי יבחר לחסוך בהוצאה זו ולהעביר חלק מהשירות למודל של שירות עצמי במסגרתו הלקוח אוסף ממיר חדש מרשת קמעונית כל שהיא, למשל סניפי הדואר, ומתקין אותו בעצמו. כמו כן, לא מן הנמנע כי עלות הממיר החדש תיפול, לפחות בחלקה, על הלקוח.



ב-2008 היו לנומריכאבל השקעות בתשתיות ורכוש קבוע (capex) של 365 מיליון יורו. כלומר, החברה השקיעה כ-28% מההכנסות שלה חזרה ברשת. hot משקיעה שיעור נמוך יותר ברשת שלה: בין ינואר לספטמבר 2009 היא השקיעה 501 מיליון שקל ברכוש קבוע - 21% מהמחזור באותה התקופה. ב-2008 שיעור ההשקעה ההונית ביחס למחזור היה 17%. לשם השוואה שיעור ההשקעה ההונית בתעשיית הסלולר בישראל ירד מתחת ל-10% בשנים האחרונות.



בתחום ההשקעות, אמר דרהי לאנשי משרד התקשורת כי יש בכוונתו להמשיך ב-hot בפיתוח תשתיות. מנגד, hot רוצה לקצץ בהוצאות ההוניות על ציוד, בעיקר ברכש הממירים, שם דרהי מתכוון לגייס את כוח הקנייה מחו"ל ולהסתמך על יחסיו עם הספקים הזרים כדי להפחית את העלויות של hot.



מדו"חות נומריכאב עולה כי דרהי אינו חושש מחוב גבוה. כמה גורמים בענף התקשורת טוענים כי רמת המינוף של החברה הצרפתית גבוהה יחסית - פי שישה מהרווח התפעולי הנקי שלה (ebitda). שיעור החוב של hot ביחס ל-ebitda הוא 2.5 בלבד. ייתכן כי לשם הרחבת פעילות החברה לא יתבייש דרהי להגדיל את החוב של hot.



"התנתקתי כי השירות היה זוועתי"



>> ב-2007 היה ס', אזרח ישראלי, תושב צרפת. "התנתקתי מנומריכאבל בגלל שהשירות שלהם היה זוועתי ועברתי לחברת free המתחרה", הוא מספר.



ס' לא לבד. דיווחים בעיתונות הצרפתית מאותה התקופה מדברים על קליטה איומה בשידורי הטלוויזיה של החברה, הפסקות תדירות בשיחות הטלפון ובעיקר - חיובים כפולים בחשבונות. מנכ"ל החברה הודה באותה תקופה שכ-60 אלף מלקוחות החברה חויבו בסכומים מוטעים.



הצרפתים לא נשארו אדישים. בכיכר הרפובליקה בפאריס, סמוך למשרדי החברה התחילו הפגנות של עשרות אנשים, שהגיעו לשם מדי יום כדי למחות על השירות של החברה. עיקר הטענות היו על כך שלא ניתן להשיג את החברה בטלפון, וגם אז לקוחות לא מצליחים לקבל החזר על חיובים שגויים ואפילו לא מצליחים להתנתק ממנה. הדברים הגיעו לידי כך שהממונה מטעם ממשלת צרפת על התחרות והצרכנים זימן את החברה לבירור.



גם לחברה הישראלית יש מסורת ארוכה של שירות בעייתי, שהגיעה עד לכנסת ישראל. טוב יעשה דרהי אם ישפר את מצבה של hot גם במישור הזה.