ד"ר אסף מידני: ביטול המוסד לבוררות - כשל בהגנת צרכן התיירות

>> בכנס השנתי של התאחדות סוכני הנסיעות בישראל הודיעה ההתאחדות כי בכוונתה לבטל את המוסד לבוררות תלונות הצרכנים. ד"ר אסף מידני, מרצה למשפט וממשל במכללה האקדמית ת"א-יפו טוען כי הפגיעה בצרכנים והעובדה שההחלטה אינה עומדת בקנה אחד עם מגמת השקיפות בעולם הצרכני המודרני כיום - מקוממת.

המוסד לבוררות שליד התאחדות סוכני הנסיעות הוקם כחלק מהרעיון לפיו אין צורך בפיקוח של משרד התיירות ומוטב כי הענף יסדיר את עצמו.



לדברי מידני, מה שלא מסופר לציבור הוא שהמוסד הזה דן רק בתלונות של צרכנים כנגד סוכנים שחברים בהתאחדות סוכני הנסיעות ולא בתלונות כנגד סוכני נסיעות שאינם חברים בהתאחדות.



סיבת ההתאחדות לביטול היא הירידה במספר התלונות שמוגשות למוסד על ידי צרכני תיירות וכן עלות הפעלה של 100 אלף שקל בשנה. מידני מציין כי במחקר שנערך ב-2007 נמצא כי חוסר האמון במוסד לבוררות וחוסר המודעות לדבר קיומו היו הגורמים לכישלונו בקרב צרכני תיירות פגועים.



"המשמעות ברורה: המוסד להגנת צרכן התיירות כשל", טוען מידני, "זהו כישלונה של תפישת השוק החופשי שפשתה בקרב קובעי המדיניות בישראל. אין מנוס מפיקוח של המדינה על ענף התיירות".