לקוח בזק גילה שיש בבעלותו קו עם חוב בדירה ששכר לפני שנים. בזק: מדובר בטעות בהקלדה

>> בכל מעבר דירה אנו נדרשים להסיר את שמנו מהחשבונות השונים, ולהעבירם על שם הדיירים הבאים. ואולם לרוב לא נדע אם שמנו באמת הוסר מהחשבונות של דירה שגרנו בה עד שחוב על שמנו יתנפח למאות שקלים.

כך קרה לע'. הוא ביקש להתחבר לשירותי ה-adsl של בזק. החיוב החודשי שלו בבזק אמור היה להיות 25 שקל, אך להפתעתו החשבונית הראשונה כללה חיובים בגין חובות עבר בסך 100 שקל. הוא התקשר לשירות הלקוחות של בזק, והופתע לגלות שיש לו עוד קו. רק אחרי בירור התגלה שמדובר בקו טלפון בדירה ששכר ועזב לפני חמש שנים. עוד התברר שהקו הנוסף נמצא בבעלותו כבר מ-1967 - 12 שנה לפני שנולד. בבזק אמרו לע' שהוא יכול להעביר את החשבון לשם בעלי הדירה, אך לע' לא היתה דרך ליצור עמם קשר, והוא גם לא רצה להפסיק פורמלית את בעלותו על מה שמעולם לא היה בבעלותו. הנציגה הבטיחה לברר ולחזור אליו, אבל זה לא קרה.



כעבור חודשיים, לא הצליח ע' להתחבר לאינטרנט. בשיחה עם החברה התברר כי קיים חוב בקו הנשכח, ובעטיו נותק הקו שבאמת נמצא בבעלותו של ע'. הנציגה טענה כי כשוכר הדירה ששילם על הקו בזמנו - ע' הוא בעל הקו, וכי עליו להעביר את הקו לשם של מישהו אחר כדי להיפטר ממנו. ע' סירב ודרש לדבר עם מנהל.



למחרת התקשרה אליו מנהלת מטעם בזק, שאמרה שתטפל בעניין, וכל שיידרש ממנו הוא לאשר את העברת הקו לבעליו החדשים. אף שהסביר לה כמה פעמים שהוא לא מעוניין לקחת אחריות על הקו שמעולם לא היה בבעלותו, היא טענה שאין אפשרות אחרת. בלית ברירה, ומתוך רצון לחבר שוב את הקו שלו בהקדם, הוא הסכים.



לאחר כחודש שוב נותק ע'. לאחר המתנה ארוכה למענה מהמנהלת דרש ע' את ביטול החוב, מחיקת שמו מהחשבון החייב ופיצוי כספי על הנזקים הכספיים שנגרמו לו. בסופו של דבר המנהלת חיברה את הקו המנותק, אמרה בפעם השנייה שתדאג לפיצול הקווים על שמו של ע' והסכימה לפצותו ב-25 שקל.



הקו המנותק הופעל שוב, אך ע' לא שמע יותר מבזק ולא ידע מה מצב הקו החייב. לפי בזק, הובהר לע' בשיחתו האחרונה עם המנהלת כי החוב טופל וכי הקו הנוסף כבר לא רשום על שמו. בשל פניית themarker פנתה בזק שוב לע' כדי להבהיר את הדברים. מבזק נמסר בתגובה: "בזק התנצלה בפני הלקוח על התקלה, שנבעה מטעות הקלדה. כמובן שהלקוח זוכה ואף קיבל פיצוי נוסף".



aviv.d@themarker.com