חשבוניה בסבבה ש'ך

>> הדיון היום מוקדש להצגת הפתרון בנושא "החשבונית כחוויית לקוח". רועי, ראש צוות צעיר ומחונן, הקדיש לנושא את חמשת החודשים האחרונים, כתב מסמך מרשים שהופץ לכולם ערב הדיון והכין מצגת שמותירה את הקהל פעור פה.

רועי מקדים ומסביר: "הלקוח שלנו, ישראפון, שואף לפנות לקהל הצעיר. לבדל את עצמו. לשדר נעורים, להיות מגנוב, לא כמו המתחרים המעפנים שמדברים אתך באבשלום-קורית". הוא ממשיך: "הכיוון שעליו הלכנו הוא החשבונית. עם הפתרון הזה נשנה את כללי המשחק". רועי מציג את השקף הראשון. "חשבונית רגילה". ואכן נגלית לעינינו תמונה רגילה בתכלית:



לכבוד מר אורי כהן, פרץ סמולנסקין 7, חולון



חיובים קבועים: 267.31 ש"ח



חיובים משתנים: 169.44 ש"ח



זיכויים: 58.45 ש"ח



מע"מ 16.5%: 38.5 ש"ח



מע"מ 16.0%: 31.19 ש"ח



רחש נשמע בקהל כשרועי עובר לשקף השני שכותרתו "חשבוניה בסבבה ש'ך":



לגיסנו אורי (הגבר) כהן, פרץ סמקולסקי (משהו



כזה) 7, חולון (אחלה עיר אח שלי)



אל תתבאס אחי, יש חיוב



קבוע בקטנה - 267.31



ג'ובות



אכלת אותה גם במשתנה,



אבל מה זה בקצת -



169.44 סטיפות



מה חשבת, לא נפנק אותך



בזיכוי? - 58.45 דירקט



אצלך בכיס, יא מניאק



מע"מ - אל תשאל איזה



בלגן, שינו באמצע אז חישבנו בערך 40 שקל, נראה לנו קצת יותר אבל לא משנה



כל העיניים נשואות אל מנהל החטיבה. יאשר, והמהפכה יוצאת לדרך. יפסול, ועשרות רבות של חודשי אדם יורדות לטמיון. שוב ושוב הוא מעיף מבט בשקף. אפשר להבחין במתח שעל פניו, בשערות שפמו הנרעדות בעצבנות. כך נראה מנהיג מיוסר בבואו לקבל החלטה גורלית. הוא נושם נשימה ארוכה, משתהה מעט ולבסוף מפטיר: "סבבה לגמרי".



הקהל קם על רגליו תוך מחיאות כפיים סוערות, ומריע בקצב: "הו-הא מה קרה, פלאפון אכלה אותה", "סלקום ההומו", ו"אורנג' לערבים".



החשבוניות החדשות נשלחות ללקוחות ומתקבלות בציבור בהתלהבות רבה. רזי ברקאי מראיין את רועי בתכניתו "למה מה בוער?", בעוד ירון דקל מסתפק בשיחה עם דובר החברה ב"הכל חרטא-ברטא". החברות המתחרות מגיבות מיד. פלאפון משיקה שירות חדש בשם "כבר חוזר אליך, נשמה", סלקום יוצאת עם "בחיאת כפרה, מה נהיה איתך?" המבריק.



בהוראת המנכ"ל, החברה מיישמת את השינוי גם מעבר לים. תהליך ההטמעה מתנהל באופן יעיל, למעט בעיות קטנות שצצות מדי פעם. מנכ"ל וודאפון בריטניה מתקשה להבין את משמעות הלוגו החדש "a call for one shilling - it's a deal ahush-shilling", אך לבסוף משתכנע בעזרת מנהל האתר שלנו, שמביא לו צ'פחה ומרגיע אותו - "don't you worry, our brother in-law". גם בפסיפיק-בל האמריקאית מנסים לפרש את פשרו של הכיתוב "2 minutes for a dime - it is pity on the time" המתנוסס על שלט ענק בכניסה למשרדי החברה.



בתום הרבעון מפרסם המנכ"ל מכתב לעובדים: "היה אחלה רבעון. איבדנו כמה לקוחות מחו"ל, ונשארנו רק עם ישראפון. קצת מצומקים, אבל מלוכדים יותר מתמיד. זימנתי אלי את נציג וודאפון בישראל לשיחת נזיפה, ואחרי שהושבתי אותו על השטיח, אמרתי לו שיחפש מי ינענע אותו. היו צחוקים. שיהיה לנו רבעון לא פחות מוצלח. יאללה ביי".



-



הכותב היה מנהל בחברת היי-טק גדולה. כיום עוסק בכתיבה