סקר צרכנים: בנק אוף אמריקה, HSBC, וסיטי - הבנקים הכי פחות אמינים בארה"ב

לקוחותיהם של הבנקים הגדולים בארה"ב מאמינים פחות ופחות במוסדות הפיננסיים, לאחר שבעקבות המשבר הפיננסי התחזקה האמונה כי המוסדות דואגים יותר לשורה התחתונה שלהם מאשר ללקוחות – כך עולה מדו"ח חדש שפרסמה חברת המחקר פורסטר.



הדו"ח דירג את רמת האמינות של קרוב ל-50 חברות פיננסים בארה"ב, לפי שיעור הלקוחות שהסכימו עם המשפט: "חברת הפיננסים שלי עושה מה שטוב עבורי ולא רק מה שטוב עבור השורה התחתונה שלה". התוצאות מבוססת על סקר שנערך בקרב 4,500 לקוחות בנקים.



לפי הדו"ח, שבעת הבנקים הכי פחות אמינים בארה"ב הם בנק אוף אמריקה, צ'ייס, קפיטל וואן, tdקומרס, פיפת' ת'ירד, סיטי ו-hsbc, שדורג במקום האחרון. בקרב לקוחות בנק אוף אמריקה, 33% בלבד מהלקוחות הסכימו כי הבנק דואג לאינטרסים שלהם, בעוד ש-26% מלקוחות סיטי הסכימו עם ההצהרה ורק 16% מלקוחות hsbc האמינו כי הבנק דואג להם ולא רק לרווחיו. פורסטר ציינה כי מדובר בשיעור האמון הנמוך ביותר שקיבל בנק בארה"ב וירידה של 10% לעומת הדירוג של hsbc באותו סקר שנה קודם לכן.



ביל דויל, סגן נשיא בפורסטר, אמר לאחר פרסום הדו"ח כי הבנקים הגדולים לרוב דורגו בתחתית הרשימה, וזהות הבנק המדורג אחרון התחלפה משנה לשנה. בסקר הקודם דורג קפיטל וואן במקום האחרון, עם 22% מלקוחותיו שהאמינו כי הבנק דואג להם ולא רק לרווחיו. "חלק מהעניין הוא שהבנקים עסוקים מדי בשורה התחתונה. הם מוסדות ציבוריים שמנסים לגרוף רווח עבור עצמם ועבור בעלי המניות, והדבר משפיע על הלקוחות", אמר דויל.



מבין הבנקים הגדולים דורג וולס פארגו/ואקוביה במקום הגבוה ביותר, עם 40% מלקוחותיו שהשיבו כי הבנק דואג לאינטרסים שלהם, בנוסף לאינטרסים של עצמו. דויל ציין כי לקוחות ואקוביה, אותו רכש וולס פארגו בשנה שעברה, העלו את דירוגו השנה.