למה הרגולטור לא נותן קנסות על נושאים צרכניים?

>> בדו"ח המועצה לצרכנות ל-2009, שפורסם באחרונה, נחשף כי מספר התלונות על שירות לקוי ב-yes וב-hot זינק ב-112% ב-2009. גם נתוני מועצת הכבלים והלוויין, שפורסמו אתמול, מציגים זינוק של 53% בתלונות הצרכנים ב-2008.

"השירות בחברות התקשורת בישראל הוא על הפנים, ומתאים למדינת עולם שלישי", אמר יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, ניצן חן, בדיון שנערך השבוע בוועדת הכנסת. אז למה לא לתת לחברות קנסות על השירות הזה? למה לא להבהיר להן שעל שירות לקוי משלמים ביוקר? לרגולטור של הכבלים והלוויין יש שיניים: קנסות בגובה של 90 אלף שקל שהוא יכול להשית על החברות בגין נושאים רבים, שחלקם צרכניים. ואולם כל הקנסות שהוטלו ב-2009 נבעו מתוכן שיווקי מוגזם, שידור חסויות שלא בהתאם לכללים ואי עמידה במחויבויות. אין עוררין על כך ששמירה על המסך כדי שלא ייהפך ללוח מודעות ענק היא מטרה חשובה, אבל סביר שזמני ההמתנה הארוכים או השירות הלקוי מפריעים ללקוחות הרבה יותר.