עלייה של 53% בתלונות למועצת הכבלים והלוויין

>> מועצת הכבלים והלוויין קיבלה ב-2008 2,619 תלונות מצרכנים - עלייה של 53% לעומת 2007. כשליש מהתלונות עסקו בחיובים ובכספים, ולפי המועצה כספם של כ-60% מהפונים הוחזר. נתונים אלה עולים מדו"ח שהציגה אתמול המועצה במסיבת עיתונאים.



האחראית על פניות הציבור במועצה, מירב שטרוזברג אלקבץ, אמרה כי במקרים שבהם לקוחות טענו כי לא ידעו שהתחייבו לכמה שנים ויצטרכו לשלם קנס יציאה, נדרשו חברות הכבלים והלוויין להציג הוכחה כתובה או מוקלטת להתחייבות. אם לא הצליחו לספק הוכחה - הוחזר ללקוחות כספם.

נושאים צרכניים נוספים שהוזכרו במסיבת העיתונאים הם זמני המענה במוקדי השירות של החברות (לפי המועצה, זמן המתנה סביר הוא כ-90 שניות), הצורך באפשרות להקפיא שירות ללא תשלום, ורצונה של המועצה למנוע אפשרות לכבול את הלקוחות לחוזה של יותר מ-18 חודשים.



יו"ר המועצה, ניצן חן, אמר: "אציע לוועדת הכלכלה להוציא את החבילה הצרה מהחקיקה הנוכחית, ושהחברות יציעו חבילה שכזו באופן וולונטרי". חן הוסיף כי לחברות תהיה סיבה לעשות זאת, מפני שהן עומדות כיום בפני איומים חדשים, כמו השידורים הדיגיטליים (dtt) ותוכן המשודר באינטרנט.



חן התייחס למדיה החדשה ואמר כי "הטכנולוגיות החדשות הן איום על קיומן של yes ו-hot. המועצה בוחנת את הנושא עם משרד התקשורת". ראש מינהלת השידורים, דורלי אלמגור, אמרה כי "מתחזקת האפשרות למנף תוכן מהטלוויזיה למדיה החדשה. הדבר משמעותי להישרדות מפיקי התוכן".



אנשי הרשות התייחסו במסיבת העיתונאים גם לעמידה של yes ו-hot במחויבויות שלהן. ראש אגף הפיקוח, רונן אברמסון, אמר כי hot עומדת במחויבויות בשש השנים האחרונות וכי זהו נתון הראוי לציון. ב-2008 השקיעה hot בהפקות מקור 158 מיליון שקל - סכום הגבוה בכ-4% מהמחויבות שלה. בערוצי הבסיס ובערוצים המגיעים ליותר מ-70% מהלקוחות היתה צריכה hot להשקיע 114 מיליון שקל - ובפועל הוציאה 130 מיליון שקל.



yes עמדה אף היא במחויבות להוצאה על הפקות מקור. החברה חויבה להוציא על ההפקות 97 מיליון שקל, ובפועל הוציאה 109 מיליון שקל. בעבור הפקות בערוצי הבסיס ובערוצים המגיעים ליותר מ-70% מהלקוחות שילמה yes ב-2008 109 מיליון שקל, לעומת מחויבות של 97 מיליון שקל.



עם זאת, yes לא עמדה במחויבויותיה בשני תחומים, ונקנסה בשל כך ב-180 אלף שקל. החברה שילמה למפיקים חיצוניים 2.4 מיליון שקל פחות ממה שהתחייבה להעביר אליהם. yes לא עמדה גם במחויבויותיה להשקעה בדרמה, והוציאה רק 1.4 מיליון שקל מתוך ה-8 מיליון שלהם התחייבה.



הערוצים הייעודיים 9 ו-24 לא עמדו במחויבויות שלהם ב-2008. ערוץ 9 היה צריך להשקיע 22.5 מיליון שקל בהפקה מקורית - והשקיע 17.5 מיליון שקל בלבד. ערוץ 24 השקיע 20 מיליון שקל, אף שהוא מחויב להשקעה של 24 מיליון שקל. לערוץ, שבכל שנות קיומו לא עמד מעולם בחובותיו, יש חוב מצטבר של כ-30 מיליון שקל.



yes מסרה בתגובה כי "פעם אחר פעם מוכיחה yes כי היצירה המקורית היא מרכיב מרכזי בעשייה הטלוויזיונית, ומשקיעה בה רבות - אף מעבר לנדרש".



מ-hot נמסר בתגובה: "אנו מאמינים ביצירה מקורית וגאים בהפקות שלנו, שזוכות להכרה בישראל ובחו"ל. גם השנה השקענו מעבר למחויבויותינו".



לאוניד בלחמן, מנכ"ל ערוץ 9, מסר: "ערוץ 9 מקפיד לפעול בהתאם לחוק. בימים אלה עומדת פעילותנו בסימן הפקת מקור חדשה בהשקעה של 4 מיליון שקל לציון 20 שנה לגל העלייה מחבר המדינות".



מערוץ 24 נמסר: "בתחילת 2009 הושק הערוץ מחדש. השנה האחרונה היתה תקדימית מבחינת היקף ההשקעה בתוכן מוסיקלי והשלמת חובות עבר. גם ב-2010 ממשיך הערוץ במגמת ההשקעה".