קומברס אינפוסיס חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם חברת דאבוקס (Davox) (סימול DAVX) לשיווק ומכירת פתרונות למרכזי שירות לקוחות באזור אסיה-פאסיפיק. קומברס אינפוסיס היא חטיבה של קומברס המספקת שירותי הקלטות דיגיטליות של קול, וידיאו ונתונים. חברת דאבוקס היא ספקית של פתרונות לניהול קשרים עם לקוחות.
שיתוף הפעולה בין שתי החברות יאפשר להן להרחיב את מעגל הלקוחות ולחזק את מעמדן בשוק מרכזי השירות באסיה-פאסיפיק, ולהרחיבו לשווקים בעלי שיעורי צמיחה גבוהים, כגון אוסטרליה, הודו ויפאן. קבוצת המחקר והייעוץ Frost&Sullivan העריכה לאחרונה כי השוק למרכזי שירות באזור אסיה-פאסיפיק צפוי לגדול מסדר גודל של 655 מיליון דולר ב-2001 ל-1.6 מיליארד דולר ב-2007.
הסכם שיתוף הפעולה בין שתי החברות יכלול שילוב של מערכת פתרונות ניהול קשרי הלקוחות של דאבוקס ושל מוצרי ההקלטה של קומברס אינפוסיס, ה-ULTRA Intelligent Recording, המספקים מלבד הקלטות גם שירותי מידע עסקי. המוצר המשולב דאבוקס-קומברס אינפוסיס הותקן כבר בשלושה אתרים של חברת מיקור חוץ ביפאן, NTT-Tracom.
"מוצרי ניהול הלקוחות של דאבוקס מוכרים בכל אזור אסיה-פאסיפיק באמינות ובמוניטין שלהם ומשפרים את איכות היחס ללקוחות", אמר עדי מרץ, סגן נשיא חטיבת אסיה-פאסיפיק בקומברס אינפוסיס. "שיתוף הפעולה שלנו עם דאבוקס יעניק למרכזי שירות באזור גישה לפתרונות שמגבירים את מהירות הביצועים ומביאים לשביעות רצון גבוהה יותר אצל הלקוחות, יחד עם עלייה פוטנציאלית בהכנסות".
קומברס אינפוסיס תשתף פעולה עם חברת דאבוקס לשיווק ומכירת פתרונות למרכזי שירות קוליים
נטע יעקבי
3.1.2002 / 16:18