הביזזיון של גוגל

>> יותר משהוא מזכיר טעות בהתנהלות עסקית, מזכיר פיאסקו באזז של גוגל התנהלות רשלנית של גנרל עתיר ניצחונות שנם לרגע על זרי הדפנה, תוך שהוא שוכח שאין קיצורי דרך. כך, שילוב קטלני של יוהרה, עודף ביטחון עצמי ולחץ חברו יחדיו ויצרו את הכישלון הכי מביך של החברה אי פעם.

השקת התשובה של ענקית האינטרנט למהפכת הרשתות החברתיות שמובילה פייסבוק היתה רצופה טעויות וכשלים, שהתפוצצו בפניה שנייה לאחר ההשקה הגרנדיוזית. גל הביקורות ששטף את הרשת עסק בתוצאה - פגיעה של גוגל בפרטיות הגולשים באמצעות חשיפת ספר הכתובות שלהם בעמוד הפרופיל בגוגל. אך משמעות הטעות של גוגל חורגת מנזק תדמיתי שעלול לחבל בנכונות הגולשים להצטרף לשירות, חרף העובדה שבכוונתה לתקן את כל הליקויים.



גוגל היא חברה שמופקדת על נתח חשוב מהחיים הדיגיטליים והאמיתיים. הפרשה האחרונה חשפה התנהלות בלתי אחראית. אם היה מדובר בטעות בתום לב אפשר היה לסלוח לה. ואולם היא טעתה בכל המקומות שבהם לא טעתה בעבר. גוגל ספגה לא מעט ביקורת על נטייתה לשחרר מוצרים בגרסת ניסיון ולהחזיקם במצב זה זמן רב. טענו כלפיה שתווית הבטא משמשת אותה כדי להסיר מעצמה אחריות לכשלים שמלווים בדרך כלל מוצר חדש. אז טענו. בהשקת באזז ויתרה גוגל לא רק על הבטא, אלא דילגה על שלב חשוב נוסף לקראת השקה של מוצר חדש - חרושת השמועות וההדלפות. אלה חשובות לא רק לשם יצירת באזז (ע"ע אפל), אלא גם חושפות את המוצר לביקורת של מומחי טכנולוגיה ובלוגרים.



הטעות של גוגל חמורה גם משום שלא למדה מהשגיאה שעשתה פייסבוק עם השקת מערכת הפרסום ביקון. לפני התיקון, גולשים היו יכולים ללמוד באמצעות באזז עם מי חבריהם התכתבו במייל. ביקון דיווחה לגולשים על פעילות חבריהם באתרים אחרים. שתי החברות טעו באותה נקודה - הן לא הבינו שיש הבדל תהומי בין איסוף הררי מידע על הגולשים לבין החצנת המידע הזה בלי רשות הגולשים.



ייתכן מאוד שגוגל שאבה ביטחון מהשקת דפדפן כרום שלא בגרסת בטא. אך לא דין דפדפן כדין רשת חברתית. דפדפן הוא בסופו של דבר מכונה. רשת חברתית, לעומת זאת, היא קהילה. אולי הבנתם של מקבלי ההחלטות בחברה בתחום הרשתות החברתיות, על כל רגישותן, מוגבלת?



לא נעים להודות, אבל למיקרוסופט זה לא היה קורה. היא לא חוששת לדחות שוב ושוב השקה של מוצרים חדשים, אם יש בכך צורך. האחריות של מיקרוסופט כלפי יחידים ועסקים כה גדולה עד שהיא לא יכולה להרשות לעצמה לנהוג אחרת. הגיע הזמן שגוגל תבין שמעמדה מטיל עליה אחריות דומה. חברה במעמדה לא יכולה להרשות לעצמה לפעול מתוך לחץ וחוסר אחריות שכזה - לא משנה כמה חריפה התחרות, ובטח ובטח כשמדובר ברשתות חברתיות.



ייתכן כי כל הצרות נובעות מכך שגוגל היא אחת החברות הכי לא ממוקדות במרחב הדיגיטלי. יש לה מגוון עצום של מוצרים, החל בדפדפן ומערכות הפעלה למחשבים ולסלולר, דרך חבילת תוכנות משרדיות וכלה במיזם הטרי שלה - שאיפתה ליהפך לספקית אינטרנט. בתנאים שכאלה קשה להאמין כי תשומת הלב שמייסד גוגל סרגיי ברין יכול להקדיש לבאזז מתקרבת לזו שמייסד פייסבוק מארק צוקרברג יכול להעניק לפייסבוק. גוגל אינה חברה שמתמחה ביישומים חברתיים. אם היא רוצה להצליח בשדה חדש, ייתכן מאוד שתיאלץ להגיע למסקנה שעליה להתחיל להתמקד.