האם טוויט אחד יכול להרוס מותג?

>> לכל החברות והמותגים יש חשש זהה מפני מדיה חברתית: ביקורות רעות שאי אפשר להשתלט עליהן. לא רק שזה קורה - זה קורה גם למפרסם הגדול בעולם: פרוקטר אנד גמבל. האייטם הזה והבאים נבחרו מתוך עשרת האייטמים של "דיגיטל פטרול", הניוזלטר השבועי של themarker למקצועני עולם השיווק והפרסום הדיגיטלי.

1. האם טוויט יכול להרוס מותג? הסיוט של פמפרס



(22/2/10 ,jack neff, advertising age)



מאות מסרים בטוויטר ביקרו את השינוי שפרוקטר אנד גמבל ביצעה ב-pampers cruisers, אבל בדיקה מדוקדקת גילתה כי מקורם בשני גולשים בלבד - כך כותב ג'ק נף מ-adage. אחת מהשניים היא לקוחה מאוכזבת מפלורידה, שהתלוננה וקיבלה תגובה ישירה ומספקת - אך כשגילתה כי אחרים לא קיבלו יחס דומה, נהפכה למבקרת קבועה של פרוקטר אנד גמבל ואף הקימה קבוצה בפייסבוק.



2. קונים מקוונים סומכים על מנועי חיפוש



(23/2/10 ,marketing charts)



מחקר של compete אינו משאיר מקום לספקות בנוגע לדרך שבה גולשים קונים באינטרנט: 94% מהם מבצעים מחקר באינטרנט לפני הקנייה - ו-61% מהם משתמשים תמיד או לעתים קרובות במנועי החיפוש לצורך המחקר.



3. חמש דרכים קלות לשיפור עמוד האוהדים שלכם בפייסבוק



(24/2/10 ,shira levine, business insider)



שירה לוין מ-business insider הרכיבה רשימה של צעדים פשוטים שבאמצעותם אפשר לשפר את עמוד האוהדים (fan page) שלכם בפייסבוק. בין הדרכים: להצית דיונים, לבקש פידבק ולעדכן את תוכני האתר בתדירות גבוהה. אף אחד מהצעדים האלה לא מסובך טכנית, אבל הם ללא ספק דורשים אדם שיופקד על הניהול השוטף.



4. עשרת מדדי המדיה החברתית שעל החברה שלכם לעקוב אחריהם



(26/2/10 ,bianca male, business insider)



ביאנקה מייל מ-business insider מביאה רשימה של social times ובה עשרת מדדי המדיה החשובים ביותר לחברות ולמותגים. הרשימה כוללת את ה-engagement duration (הזמן שבו גולשים בילו באתר, אילו דפים ראו וכו') ומספר האזכורים של המותג באתרי מדיה חברתית.



5. מתי הקונגרס יחליט להתערב בפרסום התנהגותי?



(26/2/10 ,henry blodget, business insider)



הנרי בלודג'ט, המייסד של business insider, קיים ראיון וידאו עם טום פיליפס, המשמש נשיא ומנכ"ל של חברה המתמחה בשיווק ברשתות חברתיות. בתשובה לשאלתו של בלודג'ט ענה פיליפס שהקונגרס כבר בעניינים, שההיסטריה והבורות סביב פרסום התנהגותי מאיימים על התעשייה - ושיש פרקטיקות אוף-ליין גרועות יותר מפרסום התנהגותי אינטרנטי.