המכשיר של אורנג' לא איתר ספק ביפן למרות הבטחות החברה

>> מפעילות הסלולר אוהבות לשכנע אותנו שאנו חלק מהעולם הגדול ושאין מדינה שאי אפשר למצוא בה קליטה ללא מאמץ מיותר למכשיר הישראלי. מתברר שזה לא תמיד נכון.

ד' מחזיק בטלפון עסקי של אורנג', השייך לחברה שבבעלותו. יומיים-שלושה לפני שיצא מישראל ליפן פנה לאורנג' כדי לברר אם המכשיר שבידו מתאים לשימוש. נציג השירות אמר כי המכשיר מתאים, ועידכן אותו בתעריפי השיחות וה-sms מיפן.



עם הגעתו ליפן התברר לד' שהמכשיר לא מצליח לאתר ספק. עוד באותו יום התקשר לאורנג' על חשבונו כדי למצוא פתרון מהיר לבעיה. בחברה נאמר לו שיבדקו את העניין ויתקשרו לעדכן אותו. ד' הדגיש בכל שיחה עם החברה כי הוא נמצא בטוקיו וכי שיחות הטלפון הללו יקרות מאוד. ואולם במהלך שבוע שלם שוחח עם שמונה נציגים ואחראים שונים בלי לקבל פתרון לבעיה.



לטענת ד', ההצעות שניתנו לו היו בלתי ניתנות לביצוע. למשל, הציעו לו 50 דולר לרכישת טלפון ביפן שמסוגל לתמוך גם בכתיבה בעברית. ד' ביקר במספר לא מבוטל של חנויות ובכולן קיבל אותה תשובה: אין דבר כזה. כמו כן, נאמר לו שהמכשיר שבידו לא מותאם לטכנולוגיה הנדרשת, וכי באפשרותו לשדרגו למכשיר מתקדם יותר - בתנאי שישלם יותר מ-300 שקל. היות שלא ראה לנכון להוציא עוד כסף לא קיבל את הצעת החברה ונשאר עם המכשיר.



מחברת פרטנר נמסר בתגובה: "מיד עם פניית ד' לחברה הועמדו לרשותו כמה אפשרויות, בהן שליחת מכשיר מתאים לחו"ל והשתתפות כספית בהשכרת מכשיר או ברכישת מכשיר. עם חזרתו לישראל ופנייתו אלינו, הצענו לשאת בעלויות ההתקשרות כנגד הצגת חשבוניות. עד כה לא הוגשו חשבוניות כפי שהתבקש. נשמח לתת מענה מלא עם הגשת המסמכים".



ד' מתעקש כי פרט להצעה לשאת בעלויות לא נעשה דבר לקראתו. לדבריו, הצעותיה של אורנג' לא היו פרקטיות אחרי שהבין כי אי אפשר לרכוש ביפן טלפון ב-50 דולר בלי להיות מנוי לשנה-שנתיים, אין מכשיר שתומך בעברית ואורנג' לא ציינה זאת. עוד הוא טוען כי גם ההצעה של אורנג' לשלוח לו טלפון בעלות של 300-350 שקל לא היתה מעשית, הן בשל ההוצאה העצמית והן משום שנדרשו לכך ארבעה-חמישה ימי עסקים. לדבריו, הוא לא מעוניין להביא חשבוניות על כ-2,000-2,500 שקל כדי שאורנג' תראה עצמה פטורה, וכי פנה לעו"ד בעניין, שראה במקרה עילה לתביעה.



aviv.d@themarker.com