רפורמה בענף הסלולר: חברות לא יוכלו לשלוח תוכן סלולרי ללא אישור חתום של הלקוח

משרד התקשורת פירסם שימוע עם שורה של רפורמות בענף הסלולר, במטרה לתקן 18 כשלים צרכניים בשוק. המשרד ביקש מחברות התקשורת להגיב לשימוע עד ה-6 באפריל. לאחר השימוע ואיסוף התגובות, מתכוון המשרד להחליט בנוגע לביצוען הסופי של הרפורמות.



תמצית הרפורמות היא הגברת השקיפות עבור הלקוח ויכולת הבחירה בצריכת שירותי תקשורת. כך למשל, בשימוע נקבע שכל לקוח יקבל בעת חתימה על חוזה עם חברת סלולר דף מוביל אחד אשר מכיל את הנקודות המרכזיות בחוזה: "כדי להגביר את השקיפות ולמנוע אי הבנות וחילוקי דעות מיותרים בין הלקוח לחברה, הסכם ההתקשרות יכלול בתחילתו מסמך נפרד - 'עמוד פרטי התכנית'".



כשל נוסף שמופיע בשימוע, בעקבות חשיפת themarker, הוא כשלקוח מוחתם על חוזה באמצעות מסך מגע. הרפורמה קובעת כי הלקוח יקבל לידיו לחתימה עותק קשיח ומלא של החוזה.



כשל נוסף שנידון ב-themarker נוגע לשירותי תוכן סלולרי: לקוחות רבים מקבלים שירותי תוכן אותם לא ביקשו מעולם. על פי השימוע, לקוח חדש של חברת סלולר יקבל במעמד החתימה מסמך שבו הוא יכול לסמן האם ברצונו להיות 'פתוח' או 'חסום' לשירותי תוכן שונים, כגון: הורדות בתשלום מאתרי אינטרנט; שירותים בתשלום שהרישום אליהם נעשה באתרי האינטרנט; שירותים בתשלום שהרישום אליהם נעשה באמצעות שליחת sms; קבלת הודעות sms בתשלום; שליחת הודעות sms בתשלום בתעריף מיוחד; גישה לפורטל הסלולרי של החברה; גישה לאינטרנט; ושיחות לחו"ל.



משרד התקשורת מעוניין בכך שחברות התוכן הסלולרי יצטרכו להחזיק תיעוד שמוכיח שלקוח הצטרף לשירות תוכן כלשהו, ומנגד - ללקוח תעמוד זכות לקבל זיכוי במידה והוא קיבל שירותי תוכן אותם לא דרש במפורש.



השימוע מתייחס גם לניתוק לקוח משירותי סלולר. הרפורמה קובעת כי חברות הסלולר יחויבו למחוק את מספר כרטיס האשראי של לקוח מתנתק. בנוסף, החברות יצטרכו לשלוח ללקוח חשבונית שעליה מודפסות המלים: 'חשבון סופי'.



המשרד מבקש גם לקבוע סימטריות: חובות ריבית זהות יחולו באם הלקוח חייב כסף לחברת הסלולר, או חברת הסלולר חייבת כסף ללקוח.



רפורמה מעניינת נוספת אמורה לטפל בבעיה כשלקוח הרוכש חבילות שירות (חבילת דקות, חבילת sms וחבילת גלישה). המשרד מעוניין שהלקוח יקבל מידע מתי הוא מגיע לסף הניצול של החבילה שלו - וכך תימנע חריגה מהחבילה. "מנוי אשר רכש חבילת שירות, יקבל מסרון בסמוך לניצול 75% ו-95% ממכסת הצריכה של חבילת השירות", לפי דברי המשרד.