העובדים בתחתית סדר העדיפויות

>> המשבר הכלכלי העולמי אילץ מנכ"לים לצמצם את ההשקעה בטיפוח לקוחות ועובדים, כך עולה מסקר המנהלים העולמי השנתי של חברת המחקר הבינלאומית פרוסט אנד סאליבן ל-2009. הסקר הקיף 1,217 מנהלים בכירים (יו"רים ומנכ"לים) מכל ענפי התעשייה, בהם היי-טק, מדעי החיים, אנרגיה, מזון, פיננסים, תעופה ותחבורה. 48% מהנשאלים היו מצפון אמריקה, 24% מאירופה ו-17% מאסיה.



כשנשאלו מה היתה המטרה העיקרית של הארגון ציינו רק 26% מהמנהלים את שביעות הרצון של הלקוח לעומת 50% ב-2008. בתחתית דירוג המטרות הוצבה שביעות רצון של בעלי המניות (6%) ומתחת לזה שבי עות הרצון של העובדים (5%) לעומת 20% בשנה הקודמת. 21% מהמנהלים הגדירו את צמצום ההוצאות כמטרה העיקרית לעומת 11% ב-2008.

על השאלה מה הם האתגרים הניהוליים הגדולים העומדים בפניך ענו 65% כי תוצאות המשבר העולמי הן האתגר הגדול, 49% סברו שהלחץ התחרותי הוא האתגר המשמעותי ביותר. בהתאם למגמת הירידה בהשקעה בלקוח, ענו 20% מהנשאלים כי שימור לקוחות הוא האתגר הגדול ביותר. רק 13% ראו בטכנולוגיות חדשות את האתגר הגדול ביותר, לעומת 38% לפני שנתיים.



באופן לא מפתיע הביעו רק 28% מהמנכ"לים שביעות רצון מהצמיחה בשנה החולפת, לעומת 50% ב-2008. דווקא חברי דירקטוריון ומשקיעים היו מרוצים יותר (42%). הסקר מעלה כי במזרח התיכון 40% מהמנהלים ו-70% מחברי הדירקטוריון והמשקיעים היו מרוצים מהצמיחה. באפריקה הסתמנה מגמה הפוכה: 70% המנכ"לים שבעי רצון מהצמיחה לעומת 60% מהמשקיעים.



על השאלה מה הן אסטרטגיות הצמיחה העתידות ענו 40% כי שותפויות אסטרטגיות הן החשובות ביותר לעומת 54% לפני שנתיים. 29% ציינו אסטרטגיה של מכירות (לעומת 31% ב-2008). רק 20% ציינו השקת מוצרים חדשים לעומת 59% לפני שנתיים.