האם אתם חוסמים מיילים?

>> באמצע 2006, חברי דייב סנאי מונה למנכ"ל אחת מחברות האסטרטגיה המובילות בעולם התקשורת - פליישמן הילארד. עם כניסתו לתפקיד הוא שאל את עצמו שאלה מרתקת: "האם הארגון שלי כבר מוכן לעידן הדיגיטלי?" שאלת השאלה הובילה לשינוי שנגע לכל אחד מ-2,500 אנשי יחסי הציבור ב-84 סניפי החברה בעולם. מדוע? מכיוון שדייב הגיע למסקנה שהתשובה לשאלתו היא "לא" נחרץ.

אני מצדי השתכנעתי כי שאלתו של דייב היא שאלה שכל עסק צריך לשאול את עצמו. לא מדובר בשאלה האם לחברה יש אתר אינטרנט זוכה פרסים, או עמוד מוצלח בפייסבוק. עבור כל מנהיג עסק השאלות המשמעותיות יותר הן: כיצד השפיעו טכנולוגיות דיגיטליות על המוצר שהעסק מציע ללקוחותיו? כיצד אתם מתקשרים עם הלקוחות? וכיצד אתם מנהיגים ומנהלים את החברה?



אפשר לנסות להעריך את המוכנות הדיגיטלית של הארגון שלכם באמצעות רשימה משלכם. שאלו את עצמכם את השאלות הבאות:



האם אנחנו משתמשים בשירות דואר אלקטרוני המגביל את התקשורת הנוחה עם עמיתים, לקוחות והרשת? האם צוות טכנולוגיית המידע שלנו מתנהג כאילו אנחנו עובדים בשבילו, במקום כאילו הוא עובד בשבילנו? האם מדיניות החברה חוסמת גישה לצפייה בסרטונים באינטרנט, רשתות חברתיות וכמה אתרי מסחר מקוונים במחשבי החברה, כמו גם הורדת יישומים במכשירים סלולריים?



האם התקשורת היומיומית שלנו נסמכת על הודעות קוליות רבות ופגישות פנים אל פנים ארוכות? האם התרבות הארגונית שלנו מעודדת צבירת מידע במקום שיתוף מידע? אם עניתם בחיוב על כמה מהשאלות הללו, הארגון שלכם אינו מתאים לעידן הדיגיטלי. חברות מוכנות מציגות את התנאים הבאים:



הן משתמשות בפלטפורמה פתוחה לדואר אלקטרוני, המקלה על יצירת קשר. צוות מערכות המידע שלה יודע כי תפקידו הוא מתן שירות לעובדי החברה. מדיניות החברה מקבלת בברכה זרימת מדיה בכל הפורמטים ומכל המקורות, כמו גם הורדות לכל מכשיר. התקשורת היומיומית של החברה נסמכת על דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, שיחות טלפון ופגישות פנים אל פנים קצרות.



התרבות הארגונית מעודדת שיתוף מידע.



הרשימות הללו אינן מקיפות את כל התחומים, ואתם יכולים להוסיף או לשנות תנאים אלה. תאהבו זאת או לא - אם החברה שלכם נמצאת בצד הלא נכון של הגדר ב-2010 - עליכם להיות מודאגים.



-



ג'פרי רייפורט הוא סמנכ"ל תפעול בחברת ההשקעה הפרטית קסטנאה פרטנרס, ולשעבר מרצה בבית הספר למינהל עסקים בהרווארד



-



הסוגיה: כיצד תדעו אם הארגון שלכם מוכן לעידן הדיגיטלי? הפתרון: שאלו את עצמכם שאלות מנחות, בהן האם אתם חוסמים שירותים כמו דוא"ל או גלישה, האם צוות התמיכה שלכם עובד עבורכם או שאתם עבורו, האם התקשורת שלכם כוללת פגישות פנים אל פנים ארוכות?



הדרך: אם התשובה שלכם היא כן - אתם בצרות