>> כמו כל מכשיר סלולרי, גם האייפון חוטא לעתים בתקלות. ומי שמחזיק במכשיר פגום כזה יכול לגלות כי העולם אינו קטן כפי שנדמה וכי תיקון של המכשיר עשוי להיות בעייתי לא רק עבור הצרכן - אלא גם עבור המפעילות הסלולריות.
בתחילת ינואר רכשה ר' מכשיר אייפון במרכז המכירות של אורנג'. שבוע לאחר שקיבלה את המכשיר התברר לה שיש בו תקלה - המסך משחיר על דעת עצמו, כמו נרדם אוטומטית, וכדי להעירו יש לכבות את המכשיר ולהפעילו מחדש. זה קרה לר' לאחר שיחות, במהלך שיחות או בזמן מנוחה, והאפשרות היחידה לחזור למסך היתה באמצעות כבוי והדלקת המכשיר.
ר' הסיקה שיש בעיה מובנית במכשיר החדש, שכן אין דרך להסביר את הקלקול המהיר שלו, ומשום שרכשה מכשיר פגום היא זכאית למכשיר חדש המתפקד כראוי. היא פנתה לאורנג' וגילתה לתדהמתה שהמכשיר בן השבוע בלבד יימסר לתיקון ולא יוחלף. כשקיבלה את המכשיר חזרה היא גילתה שהבעיה לא נפתרה ואף החמירה, ולאחר התיקון היא נישנתה בתדירות גבוהה יותר. ואם לא די בכך, יומיים לאחר שהמכשיר חזר מתיקון השעון החל לפגר.
שבועיים לאחר מכן היא מסרה את המכשיר לתיקון בפעם השנייה, וארבעה ימים לאחר מכן קיבלה אותו בחזרה. לאחר כמה שיחות במכשיר הבחינה ר' שעל אף התיקון החוזר, התקלה חזרה שוב והשעון עדיין פיגר.
לדברי ר', היא חזרה וניסתה לדבר עם שירות לקוחות ועם גורמים אחראיים במחלקה, אך באורנג' לא הסכימו להחליף את המכשיר. גם מכתב שכתבה ר' להנהלת החברה בעניין לא נענה. לאחר פניית themarker בנדון שלחה אורנג' נציג מהחברה שייפגש עם ר' והסכימה להחליף את המכשיר הבעייתי במכשיר אייפון חדש.
מחברת פרטנר נמסר בתגובה כי "האייפון הוא מכשיר ייחודי ומתקדם מסוגו, ופרטנר נערכה לפני השקתו למתן תמיכה מלאה למכשיר. לפיכך, עם פנייתה של הלקוחה ביצענו כמה בדיקות לאיתור מקור הבעיה, לרבות פגישה אישית במשרדה עם מומחה דאטה. בשיחה האחרונה שנערכה עמה, ניתן פתרון לשביעות רצונה המלא של הלקוחה".
aviv.d@themarker.com
האייפון בן השבוע התקלקל - אך באורנג' התקשו למצוא פתרון
אביב דילבסקי
17.3.2010 / 7:04