נייס חתמה על פרויקט בהיקף של כמה מיליוני דולרים עם חברה אנגלית

תטמיע פרויקט בהיקף מיליוני דולרים ב-teleperformance, חברת מיקור חוץ אנגלית להרחבת סביבת פתרונות nice smartcenter. בהטמעה יתווסף הפיתרון העסקי של נייס לניתוח אינטראקציות ליישומים קיימים ב-teleperformance הכוללים הקלטת שיחות, ניהול איכות וניהול כוח אדם במוקדי שירות.



חברת teleperformance מספקת פתרונות למוקדי שירות הכוללים הרחבת בסיס הלקוחות, שירותי משרד, גבייה ותמיכה טכנית לחברות מובילות בתחומים הכוללים שירותים פיננסיים, טלקומוניקציה, השירות הציבורי ושירותים לסקטורים הציבוריים. בעזרת nice smartcenter תוכל teleperformance לנטר אינטראקציות עם לקוחות, לנתח אותם ולהפיק תובנות אותן יוכלו ליישם כדי להשפיע ולחזק את התקשורת בין לקוחות וארגונים כדי להפיק ערך עסקי מוסף.



"כל אינטראקציה עם לקוח, כולל אלו המתמקדות בנושאי שירות לקוחות, מהווה הזדמנות - זו הזדמנות להרחיב את היקף ואורך חיי ההתקשרות עם לקוחותינו תוך הרחבת הערך המוסף שלהם," אמרה רייצ'ל רובינסון, מנהלת חטיבה ב-teleperformance uk. "החלטנו להרחיב את יישומי nice smartcenter ליישומי ניתוח האינטראקציות המקיפים, המאפשרים לנו להתמקד בשיחות חשובות כך שנוכל לזהות באופן מיידי נושאים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות, כמו גם לשפר את היעילות התפעולית. למעשה, כבר במהלך שלב הניסוי, לאחר חודש אחד בלבד הצלחנו לשפר את ציוני האיכות שלנו בקרב לקוח מוביל בכמעט 13%."