"הבדיקות חשובות לנו. אנחנו חייבים לכבד את המותג שלנו ואת הלקוחות שלנו. אני מעדיף לא למכור שעון מאשר למכור למישהו שימכור אותו מיד כדי לעשות כסף. אני מעדיף למכור למישהו שאוהב את השעון ומחכה לשעון כי הוא אוהב את פאטק פיליפ. אני שואל את המוכר אם הוא מכיר את הלקוח. אם אין לו שעונים של פאטק בכלל ומיד הוא רוצה שעון יקר, אני אומר שזה לא בסדר, כי אתה צריך לבנות את האוסף מלמטה. אני לא מבקש שיהיו לך 100 שעונים, אבל אני מאמין שאדם שהתחיל מהשעונים הפשוטים ולאט לאט בנה את האוסף שלו, השעון היקר יותר מגיע לו, כי הוא ייהנה ממנו יותר".
עם זאת, מציין שטרן, "לא מספיק לומר לא, גם אני לא הייתי מקבל תשובה כזאת אם הייתי לקוח. צריך להבין את פאטק. לכן אנחנו מקבלים מבקרים במפעל שלנו בז'נווה, כדי להראות ללקוחות ולקמעונים שעמם אנחנו עובדים במה מדובר. הלקוחות בטוחים שהייצור הוא כל כך קל, שרק לוחצים על כפתור.
"האמת היא שלוקח זמן לייצר שעון איכותי, ולעולם לא נסכן את האיכות. סקיימון, למשל, הוא שעון מורכב מאוד, עם יותר מ-1,000 רכיבים, לכן משך ההמתנה לו הוא שנתיים-שלוש. האינטרנט, למרבה המזל, עוזר לנו להסביר את זה". לקוח שירצה לרכוש את הדגם סקיי מון טורביון - עניין של כ-5 מיליון שקל - יצטרך להיפגש אישית עם שטרן ולקבל את אישורו.
שעון מול אייפון
מה הערך של שעון יד כיום, כשרוב האנשים מסתפקים בלראות את השעה בטלפון הסלולרי?
"זאת פיסת אמנות. לגברים אין הרבה תכשיטים. חפתים, טבעות ושעונים, וזהו. אתה אולי יכול לראות את השעה בכל מקום, אבל שעון הוא גם סמל סטטוס. הרבה אנשים רוצים משהו שפועל ללא סוללה, שיחיה תמיד בלי לטעון אותו. שעון הוא 100% מנגנון מכני, וזה דבר יפה. במשך 24 שעות ביום, 365 ימים בשנה, הוא עובד.
"כשאתה קונה פאטק פיליפ, לרוב תתרגש מהשעון הראשון שלך. לרוב יהיה מדובר בשלב בחיים שלך שיהיה חשוב עבורך, בין אם סיימת לימודים או קודמת בעבודה. אתה לא קונה פאטק פיליפ כי אתה רוצה לדעת מה השעה, אלא כי קרה לך משהו חשוב".
אולי ההשקעה בדיוק ובעבודת היד מוגזמת, לאור כל ההתקדמות הטכנולוגית והעובדה שכיום העיצוב חשוב יותר ללקוחות מאשר הדיוק בשעה?
"ללא ההשקעה הזאת, השעון יפסיק לעבוד אחרי שנתיים, או שהוא יהיה מאוד עבה ומכוער. לא הוכשרתי ככה ולא כך אני מנהל את המותג שלי. אם אני עושה משהו, הוא חייב להיות מושלם. בשעון מורכב יש כל כך הרבה דברים, עד שלא תמיד רואים את הבעיה, בניגוד לשעון פשוט. זה כמו לשאול נהג של פורמולה1 אם חשוב שיהיה לו מנוע טוב. המרוץ שלנו לא נמשך שנתיים וחצי, אלא 100 שנים ויותר".
הטלפון שבידך מורכב הרבה יותר מהשעון, וכולל הרבה יותר רכיבים.
"כן, אבל אם אאבד אותו", שטרן מצביע בזלזול על האייפון, "אקנה חדש ב-300 דולר ולא יהיה לי אכפת. אין בו תשוקה. הוא סתם כלי. בעוד שנתיים הוא כבר ייחשב למיושן. זאת חתיכת פלסטיק. כשאתה קונה שעון של פאטק, זה לא רק שעון. הוא נבנה מחומר גלם ועובד יום אחר יום. הטלפון שלי יעבוד יום וחצי אם לא אטען אותו. שעון שלי לא מפסיק לעבוד אפילו לדקה".
המשבר הכלכלי העולמי, אומר שטרן, כמעט פסח לחלוטין על פאטק פיליפ, למרות הפגיעה הקשה שסבלו רבים מלקוחותיה. "היה לנו מזל. הביקוש לשעונים הפשוטים שלנו ירד בגלל המיתון, לאחר שאנשים ויתרו על רכישת שעונים. מצד שני, הייתה עלייה חדה בביקוש לשעונים המורכבים יותר. אנשים רצו להשקיע במשהו בעל ערך אמיתי, ולכן הם פנו אלינו. הם אמרו לנו שהם מעדיפים לקנות שעון שהם ייהנו ממנו ושערכו רק יעלה בעתיד. עבורנו, 2009 היתה שנה טובה בהרבה מ-2008. עם זאת, השעונים המורכבים שלנו כוללים 300-600 רכיבים, לעומת הפשוטים שמורכבים מ-190 רכיבים, ולכן גם היתה לנו הרבה עבודה".
לאחרונה חזרה פאטק פיליפ לשורשיה והחלה לפנות שוב לקהל הנשי, שעבורו התחילה לייצר שעונים כשנוסדה במאה ה-19. "המלכה ויקטוריה היא למעשה זאת שהעניקה לנו את הפרסום הראשוני. תמיד ביקשנו לפנות גם לנשים, ואולם בעבר לא יכולנו לייצר שעונים קטנים מספיק לנשים, בגלל כל מיני קשיים טכנולוגיים עם גודל הרכיבים. אבל עכשיו אנחנו מתקדמים יותר וגם הנשים מתקדמות יותר. הן כבר מרוויחות מספיק ונהנות ממעמד שבו הן יכולות לקנות לעצמן שעון של פאטק פיליפ, ולא לחכות שהבעל או בן הזוג ירכוש עבורן. אחרי שנים שבהן היו הבעלים מתרברבים בשעון שלהם מולן, גם נשים רוצות".
מה ההבדל בין נשים לגברים בכל הנוגע לשעוני יוקרה?
"ההבדל היחיד בין נשים לגברים הוא שאני צריך להתאים את המידה. עוזרת לנו העובדה שכיום גם נשים מעדיפות שעונים גדולים יותר. בעבר נשים אהבו רק שעונים קטנים. מה שחשוב הוא לא לזייף. לא סתם לקחת שעון שלנו, לשים עליו יהלומים ולומר 'הנה, זה לנשים'. נשים לא מוכנות לקבל את זה. הן יבינו מיד שזה שעון של גבר עם יהלומים. לכן אנחנו מעצבים שעונים במיוחד עבורן.
"האשה הממוצעת שקונה פאטק פיליפ היא צעירה בת 30-40 שמתגוררת לבדה ומרוויחה מספיק כדי לנהוג במרצדס או בפרארי. יש לה לרוב כמה שעונים, למשל שעון לערב ושעון לעבודה. אני מאמין שבעתיד נפנה הרבה יותר לנשים מאשר לגברים".
בניגוד לחלק גדול מהמתחרות שלכם, שעושות שימוש במפורסמים כדי לקדם את המותג ואת התדמית שלהם, פאטק פיליפ לא עושה שימוש במפורסמים. מדוע?
"הכוכב היחיד עבורנו הוא השעון. הוא היחיד שניצב בקדמת הבמה. גם אבי האמין בכך. אני לא רואה מדוע אצטרך להשתמש במפורסם, במיוחד שאתה לא יודע מה יקרה אתו. קייט מוס עבדה עם ברברי ונעצרה בשל אחזקת קוקאין, והיה גם טייגר וודס כמובן. אין לנו כל צורך בכוכבים בפאטק.
"יש כוכבים שקונים פאטק פיליפ, אבל הם משלמים תמורתו כמו כל אחד אחר. זה טיפשי לתת שעון לכוכב בחינם, כי הם אלה שמרוויחים מספיק כסף כדי לשלם עליו. לכן אנשים מכבדים אותנו, כי הם יודעים שאנחנו לא עוסקים במשחק הזה. למען האמת, יש הרבה אנשים שמפרסמים מותגים אחרים וקונים פאטק פיליפ", אומר שטרן בחיוך. "הם מפרסמים שעון אחר, וקונים פאטק. את השעונים שהם מפרסמים הם עונדים רק לצילומים".
שעון שלנו הוא פיסת אמנות, גם אם באפט יציע מיליארד דולר לשעון - לא בטוח שנמכור לו
מאת אשר שכטר | תצלום איליה מלניקוב
1.4.2010 / 11:08