חברת החשמל: "הסיכון האסטרטגי הראשון - התדמית הירודה שלנו"

>> ממצא מפתיע עולה מניתוח סיכונים שערכה חברת החשמל ונכלל בדו"חות הכספיים שפירסמה: בראש רשימת הסיכונים האסטרטגיים - עוד לפני סכנות הפגיעה באספקת גז טבעי או אסונות טבע - הקדימה החברה לאזכר את הפגיעה בתדמיתה.

"לאורך השנים נתפשה תדמית החברה כבינונית-נמוכה", כותבת הנהלת החברה. "הכעס שצבר הציבור הרחב כנגד החברה פועל כנגדה כמעט בכל מישור, ומשליך על התייחסותם של כל הגורמים הרלוונטיים", ממשיכה החברה. הניתוח מונה את הגורמים המושפעים, לטענת החברה, מהתדמית הירודה שלה, ובהם מקבלי החלטות, מעצבי דעה, שותפים לעבודה והציבור הרחב.



"בנסיבות הללו הפכה התדמית לאבן נגף בדרכה של החברה, והיא מערימה לא מעט קשיים בכל המישורים וסביבות ההתמודדות שלנו", ממשיכה החברה לפרט, בנוסח מוזר מעט לעומת הלשון היבשה הנהוגה בדו"חות כספיים. "תפישת התדמית הקיימת יוצרת מצב של 'תדמית חסר', שמשמעותה פער בין האיכויות האמיתיות, היכולות המקצועיות והשירות שמספקת החברה, לבין האופן שבו היא נתפשת בעיני הציבור", הוסיפה החברה. החברה ציינה כי שיפור התדמית הוגדר בסוף 2008 כמטרה אסטרטגית, בשל ההכרה בחשיבות הנושא ובהשלכותיו. "חברה טובה הסובלת מתדמית ירודה תתקשה לתפקד בסביבה עוינת, ונזק רב עלול להיגרם לה", סיכמו בחברת החשמל.



בשנה החולפת ביצעה חברת החשמל כמה מהלכים בשדה יחסי הציבור שלה, שחלקם דווקא הסבו לה נזק נוסף. בין היתר מדובר בפרשיית הטוקבקים, כאשר התברר שבמסרים ששתלה באתרי האינטרנט חברת טוקבקים ששכרה חברת החשמל, הופיעו גם טוקבקים שהשמיצו את מקבלי ההחלטות במשק. כמו כן, המכרז שפירסמה החברה למתן שירותי ייעוץ תקשורתי לפני שבעה חודשים עוכב זמן ממושך, בשל מחלוקת שפרצה בין הנהלת החברה לדירקטוריון. זאת, סביב גיבוש נוהל חדש להעסקת יועצים בחברה - שבתום כמה חודשי הכנה אושר בדירקטוריון רק בשבוע שעבר.