הישראלי מדבר הרבה ומשלם הרבה יותר

"בישראל חסרות עוד הרבה הטבות שיש בארה"ב"

שם: חן נוימכלוף עיסוק: בעלים של חנות חיות ואביזרים לבעלי חיים "בליטוף" גיל: 29 מצב משפחתי: רווק מנוי ברשת: פלאפון בחשבונית האחרונה: 953 דקות שיחה ו-108 הודעות sms



>> כמה שנים אתה מנוי בחברה: "הייתי כעשר שנים בסלקום עד שלפני כמה חודשים נפגשתי עם נציג מפלאפון ששיכנע אותי לעבור. הסיבה העיקרית למעבר היא כי חשבתי שהחשבון החודשי יפחת, אבל על אף שהחישוב של פלאפון שונה, התשלום דומה. במסגרת העבודה אני מחובר במשך 24 שעות למכשיר וזה די עושה חור בכיס".



על מה אתה משלם: "נציג מחברת הסלולר הגיע אלי ובעזרתו התאמתי חבילות לדפוסי השימוש שלי, אבל השיטה הזאת מגבילה מאוד. דפוסי השימוש שלי לא קבועים ואני מן הסתם לא קולע למכסה הקבועה מראש, ולכן התעריף שאני משלם עולה - בין אם אני לא מנצל את החבילה עד תום ובין אם אני חורג ממנה.



"בנוסף, הייתי אמור לעקוב מדי חודש אחר דפוסי השימוש שלי ולשנות את החבילות בהתאם, אבל אין לי פנאי לכל ההתעסקות הזאת".



האם אתה מגביל את עצמך מבחינת שיחות: "לא. המכשיר הוא כלי עבודה".



מה דעתך על מודל התמחור האמריקאי: "בישראל חסרות עוד הרבה הטבות צרכניות שיש בארה"ב, כמו החזרת מוצרים לחנות וקבלת החזר כספי. ייתכן שהסיבה לכך היא כי לישראלים יש נטייה לנצל זכויות מהסוג הזה יותר מאשר לאמריקאים ולאירופאים.



"למשל, יש יבואן מאירופה של קולרי כלבים שאני עובד אתו. לדבריו, המדינה שממנה הוא מקבל את מספר ההחזרות ודרישות התיקונים היא ישראל.



"אני חושב שתמחור השימוש בסלולר ללא הגבלה דווקא יכול לעבוד ללא ניצול לרעה אצל המגזר העסקי, בהשוואה למגזר הפרטי".



"במסלולים קודמים שילמתי 1,200 שקל בחודש. המודל האמריקאי ימנע סיבוכים"



שם: עמנואל גרינשפן עיסוק: מנכ"ל ארנקי עמנואל גיל: 53 מצב משפחתי: נשוי + 3 מנוי ברשת: פלאפון בחשבונית האחרונה: 2,553 דקות שיחה ו-25 הודעות sms



>> כמה שנים אתה מנוי בחברה: "מהיום הראשון שפלאפון הוקמה בישראל".



על מה אתה משלם: "בחשבון האחרון דיברתי 2,553 דקות ושלחתי 25 סמסים. אני כמעט שלא שולח הודעות sms ואת הכל מנהל באמצעות שיחות. יש לי תוכנית ברשת פלאפון שנקראת "טוקסידו" - ללא הגבלה בין המנויים של החברה ותעריפים מוזלים למספרים מועדפים. אני צרכן כבד מאוד. במסלולים קודמים שילמתי 1,200 שקל. התוכנית החדשה צימצמה לי את הסכום לממוצע של 800 שקל. יש לי מנהל אדמיניסטרטיבי שבדק והחליט לעבור למסלול הזה. מבחינתי המכשירים של כל החברות הם אותו הדבר".



האם אתה מגביל את עצמך מבחינת שיחות: "לא. כשצריך אני משתמש במכשיר ולא מסתכל על הזמן שעובר".



מה אתה חושב על מודל התמחור האמריקאי: "זה מודל נכון יותר שיקל על רוב הלקוחות הפרטיים שפשוט מסתבכים עם המחירים והמסלולים. כל הזמן משנים לנו מסלולים, ועל כל שינוי כזה אנו משלמים יותר. אני מכיר משפחות שמשלמות אלפי שקלים בחודש והמודל הזה יכול לפטור אותם מהעלויות האלה.



"לדעתי, אם מודל כזה ייכנס לארץ, מרבית הלקוחות ידברו בסלולר הרבה יותר. יש שוני מהותי כצרכנים בינינו לבין האמריקאים. אנחנו די אטומים למחשבה שלמעשה החברות צריכות אותנו יותר משאנחנו צריכים אותן. כולנו מסתובבים עם מכשירים משודרגים כי מטמטמים לנו את שיקול הדעת ומציפים אותנו במכשירים מתוחכמים יותר ובמסלולים חדשים. אנחנו לא מצליחים לעשות את החישוב הכלכלי אם זה משתלם לנו, ולפעמים עושים טעויות".



"המודל האמריקאי מצוין. אנחנו רק נרוויח"



שם: מיכל פוירשטיין עיסוק: אשת יחסי ציבור במשרד דניאלה רייבנבך גיל: 30 מצב משפחתי: רווקה מנוי ברשת: סלקום בחשבונית האחרונה: 1,202 דקות שיחה ו-763 הודעות sms



>> כמה שנים אתה בחברה: "שנתיים, ולפני כן הייתי בפלאפון במשך שלוש שנים. החלטתי לעבור כי בזמנו לא היה sim במכשירים של פלאפון וההתקדמות הטכנולוגית של המכשירים לא היתה מספקת עבורי".



על מה את משלמת: "יש לי חבילה הכוללת 1,800 דקות, 600 סמסים וחבילת גלישה שעליהם אני משלמת 537 שקל. אם אני חורגת, אני משלמת עבור דקת שיחה. לרוב אני מצליחה לעמוד בהגבלה. מעבר לכך, אין לי ביטוח על המכשיר, אבל אני משלמת עוד 25 שקל על מכשיר קודם שכרגע לא בשימוש עקב שדרוג למכשיר חדש.



"לפני החבילה הזאת הגעתי לסכומים הרבה יותר גבוהים, של יותר מ-1,000 שקל. הבנתי שמיותר לשלם כל כך הרבה כסף על זמן אוויר ואיימתי לעזוב את החברה. אמרתי להם שאין לי בעיה לשלם את קנס היציאה ולעזוב לחברה אחרת, שמציעה לי תנאים טובים יותר ורק אז הם הציעו לי את החבילה הזאת. יש להם מבצעים טובים, אבל אם לא דורשים או מאיימים בעזיבה, לא זוכים לקבל אותם".



מה את חושבת על מודל התמחור האמריקאי? "זה מצוין. אני מאמינה שרוב הצרכנים מדברים בסביבות ה-70 דולר בחודש, כך שסוג תמחור כזה יכול רק להוזיל ללקוחות את העלויות ואנחנו נרוויח מזה. עם זאת, אני לא חושבת שזה יצליח בארץ כי הקהל הישראלי ידבר ללא הפסקה. רק בסוף השבוע האחרון, שבו סלקום העניקה ללקוחותיה שיחות חינם, כל החברים שלי שמנויים בסלקום, הסבירו לי שהם התקשרו יותר באמצעות הסלולרי ולא דרך הטלפון הקווי כי זה לא עלה להם יותר כסף. זאת רק זאת אינדיקציה שאם נותנים לאנשים - הם לוקחים".



"המודל יכול לעבוד בישראל. הצרכנים הכבדים יצטרפו"



שם: עו"ד גיא יקותיאל עיסוק: בעלי משרד אינגביר יקותיאל עורכי דין גיל: 31 מצב משפחתי: נשוי מנוי ברשת: אורנג' בחשבונית האחרונה: 1,270 דקות שיחה ו-330 הודעות sms



>> כמה שנים אתה בחברה: "11 שנה. אם יציעו לי הצעה טובה אחרת אני אעזוב". על מה אתה משלם: "מרבית התשלום הוא בגין השיחות. בנוסף, אני משלם 20 שקל עבור חבילת גלישה, 15 שקל על ביטוח ואחריות ו-10 שקלים עבור דמי מנוי על המסלול שמעניק לי תעריף קבוע של 39 אגורות לדקה במשך היום ו-22 אגורות בסוף השבוע ובלילה. מעבר לכך כל שליחת הודעת sms עולה לי 9 אגורות ברשת אורנג' ולרשתות אחרות - 17 אגורות.



"זה מסלול שיש לי כבר הרבה זמן. אני שוקל להחליפו וכעת מנהל משא ומתן עם סלקום ופלאפון. אחת לשנתיים-שלוש אני מבצע סבב של סקר מחירים מה כל חברה יכולה להציע לי וזה נהיה קל יותר מאז עניין הניידות. אני אחליט לאיזו חברה להצטרף לפי המחיר הטוב ביותר. קשה להשוות בין המסלולים של כל חברה, אבל אני משתדל לבדוק לפי הצרכים שלי".



האם אתה מגביל את עצמך בזמן השיחות: "הרצון לדבר פחות בסלולרי קשור לקרינה ופחות לעניין הכספי".



מה אתה חושב על מודל התמחור האמריקאי: "זה נשמע מפתה, אבל זה גורם לך להוציא יותר שיחות מהסלולרי, שזה כשלעצמו בעייתי כי זה פחות בריא ופחות נוח. הייתי רוצה להוציא יותר שיחות מהמשרד, אבל כשאתה יודע שאתה יכול לדבר חופשי בסלולר - אתה תדבר יותר ממנו. לדעתי, מודל כזה יכול לעבוד בישראל ורוב הצרכנים הכבדים יצטרפו אליו, אבל כל צרכן צריך לבדוק אם זה באמת מתאים לו. גם כיום יש מסלולים שתמורת כ-300 שקל בחודש אתה יכול לדבר המון. לכן, זה תלוי במחיר שיקבעו חברות הסלולר בישראל כי זה לא יתאים לכל הצרכנים".