ליטל מעתוק שולטת בארנק של ההורים

>> הדמות של התלמידה ליטל מעתוק מ"ארץ נהדרת" אחראית לא רק על יצירת הבלאגן בבית הספר, אלא גם על התיעוד הרב-ערוצי שלו.

היא מקליטה את המנהל ועורכת את קבצי הסאונד באייפון שלה, מפעילה את החברות שלה לעדכן ביוטיוב קטעים נבחרים מחיי הלימודים ומתחזה לדמות וירטואלית בצ'אט עם המורה שלה. מהצד השני עומד המנהל, שמשתדל נואשות להסתחבק עם הדור הדיגיטלי. הוא מצייץ בטוויטר ומעדכן את הדף שלו בפייסבוק, אבל, אין מה לעשות, זה יושב אצלו פחות טוב מאשר אצל מעתוק.



ב-15 השנים האחרונות גדל דור שאינו מכיר עולם ללא אינטרנט, גוגל, רשתות חברתיות ואייפון. צעירים שגילם נע בין שש ל-30 הם הילידים הדיגיטליים, שנולדו לסביבה עתירת טכנולוגיה, שירותים, ומידע, ומתחברים באופן טבעי לעולם המקוון.



ילדים בני שש עד 12 הם גורם מכריע בסל ההוצאות המשפחתי. הערוץ העיקרי שחלש על תחום השיווק לילדים - הטלוויזיה - מפנה בהדרגה את מקומו לערוצים אינטראקטיביים, דינמיים וצבעוניים, כמו עולם האינטרנט החברתי. אם ב-90' הושקעו 100 מיליון דולר בשיווק ממוקד לילדים בעולם, כיום השקעות השיווק לאוכלוסייה זאת נאמדות בפי 150. מומחי השיווק מביאים בחשבון את "פקטור הנדנוד" המאפיין את הצעירים: מחקרים מראים שנערים בני 12-17 מבקשים מהוריהם מוצרים שאליהם נחשפו באחד הערוצים, כתשע פעמים בממוצע עד שההורים יתרצו. ילדים בני 12-13 יכולים להגיע ל-50 נדנודים כאלה. שליש מבני הנוער אף מודים שלחץ חברתי בפייסבוק או בבית הספר משפיע עליהם ברכישת מוצר מסוים.



לפי סקר ארגון kaiser family foundation, צעירים הם בעלי יכולת הסתגלות מהירה פי כמה לטכנולוגיה לעומת מבוגרים, והם מסוגלים לפעול בדרך של מולטי-טסקינג מלא מול הערוצים השונים. הם מעבירים שירים באייפוד, מתקשרים עם חברים בצ'אטים וכל זאת תוך צפייה בטלוויזיה וגלישה בסלולר. אדרבה, לפי מחקרים, הם מסוגלים לדחוס תשע שעות מדיה לתוך שש שעות בכל יום. המשמעות היא שהם מחוברים לערוץ מדיה כלשהו במשך זמן רב יותר מהשהייה בכיתת הלימוד, למשל.



הטיפול בעולם הילדים והנוער מחייב חשיבה אחראית כלפי ההורים (הבעלים החוקיים של כרטיס האשראי) מצד הארגונים המסחריים. עבודת שיווק אגרסיבית מדי של אותן חברות יכולה ליצור אצלם התנגדויות, ולכן כל מהלך של אותם הארגונים המופנה לילדים צריך להתחשב גם בהם. לפיכך, נדרשים הארגונים לתקשר עם הילדים וההורים במקביל, בערוצים שבהם כל אחד מהם מרבה לבלות.



תוכנית למקסום היחסים עם הלקוחות של הארגון באמצעות ערוצי השיווק השונים, צריכה לייצר החזר על ההשקעה הרבה לאותו ארגון. לכן חייבת התוכנית ליצור התאמה מדויקת בין סוגי השירותים והמוצרים שהארגון מציע, לסוגי הלקוחות ולערוצים שדרכם הוא אמור להשיג את החזר ההשקעה האופטימלי.



הכותב הוא מנהל מרכז התמחות רב ערוציות בחברת מטריקס