סגירת המרחב האווירי באירופה מציבה בעיה בפני המלונות בישראל, שציפו לבואם של תיירים מהיבשת. תיירים רבים נאלצים לבטל את הזמנותיהם בעקבות ביטול של טיסות, וחדרים שהוזמנו מראש נותרו שוממים.
לדברי מנכ"ל התאחדות המלונות בישראל, שמואל צוראל, אף מלון בישראל לא יחייב נוסע שנתקע עקב ביטול טיסתו. "אף לקוח שהיה צריך לשלם בהגעתו ולא הגיע לא ישלם. לקוח ששילם ועמד להגיע למלון ולא הגיע, יתבע זאת מחברת התעופה שלו ולא מהמלון. לקוח שבידו שובר (ואוצ'ר) ולא הגיע למלון, ממילא לא יחויב".
צוראל מוסיף כי במקרה של לקוחות המלון שייאלצו לבלות בו לילה נוסף עקב ביטול טיסות, חברות התעופה אמורות לשאת בעלויות השהייה.
צוראל אינו מודאג מהפגיעה בבתי המלון בישראל עקב ביטול הטיסות מאירופה. "יהיו נזקים למלונות שנובעים מתנועת תיירים שהגיעה וחדרים שלא התפנו, אבל אף קבוצה לא תישאר בחוץ", אומר צוראל. "נוצרה אי נוחות ניהולית בשל התכנון שנפגע, אבל הפגיעה הכספית היא שולית. אם זה היה קורה בפסח, זו היתה יכולה להיות בעיה מאוד קשה. לצערנו, בתקופה זו התפוסות שלנו הן כאלה, שהישארות של לקוחות בחדרים וכניסה של קבוצה נוספת הן בעיות זניחות ופתירות".
"אף אחד מגורמי התיירות לא יוצא נשכר מהקטסטרופה הזו. הנזק העיקרי הוא של חברות התעופה שישלמו מחיר כבד ביותר וזה יבוא לידי ביטוי בעלויות הביטוח. בסופו של דבר זה גם יגולגל לצרכן".
לדברי יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות, ביטולי הטיסות והדחיות בעקבות התפרצות הר הגעש וענני האפר הוולקני, הן מקרה מובהק של כוח עליון, ומכיוון שכך, יהיה קשה מאוד לתבוע את החברות.
"רוב חברות הביטוח מכסות את עצמן בפוליסות למקרים כאלו, שהרי אם היו צריכים לפצות בשבוע אחד את כל מאות האלפים שנפגעו, היה חשש לאיתנות הכלכלית שלהן. אין גוף שיכול להכיל את כל הנזקים ובאופן טבעי הנזק יתפזר בין כולם", אומר פתאל. "אין במקרה הזה את מי לתבוע, אפילו לא את הנזקים הישירים שנגרמו כמו לילה נוסף במלון, מוניות, כלכלה וכו'".
לדברי פתאל, חברות התעופה אחראיות לספק ללקוחותיהן חלופה מהרגע שתהיה זמינה בידה. "חברות התעופה משתפות פעולה במקרים כאלו ועוזרות זו לזו לקלוט את הנוסעים במידת האפשר", הוא אומר.
פתאל מוסיף כי ההוצאות השהייה בדרך הן על הלקוחות. "חברות תעופה לא יכולות ולא צריכות לספוג הוצאות אלה, על אף שיש מקרים כמו חברות של נוסעים עסקיים, שגם משלמים הרבה יותר, והן דואגות לנוסעיהן לפנים משורת הדין".
בינתיים הנוסעים משלמים את המחיר
"היינו חייבים להגיע לאירוע בלונדון ביום שבת אז התקשרנו לאל על כדי לראות למתי נדחתה הטיסה", מספרת ענבר קושניר מרמת השרון, "הציעו לנו בהתחלה טיסה לפאריס ושמשם נסתדר בעצמנו אבל בניסיון להזמין מקום על רכבת ללונדון, ראינו שזה חסר סיכוי, הכל היה מלא. למעשה, אפילו רכב לא ניתן היה לשכור. לבסוף מצאו לנו מקומות על טיסה מאוד ארוכה ללונדון דרך אילת, שהיתה אמורה לצאת בשישי לפנות בוקר. אחרי שעתיים שינה בבית נסענו שוב לשדה התעופה אבל שם הודיעו לנו שהטיסה נדחית לשמונה אחרי ההודעה השלישית על דחייה, כבר חזרנו הביתה".
ענבר ולאונרדו קושניר התבשרו בסופו של דבר שהטיסה התבטלה לגמרי וכלל לא ברור להם בינתיים אם הם יוכלו לקבל את כספם חזרה ("אמרו לנו ליצור קשר בנוגע לטיסה חלופית בעתיד"). אך בכך לא הסתיימו תלאותיהם. בחזרה לישראל התברר להם כי אינם יכולים לאסוף את החבילות שקנו בדיוטי פרי, משום ש"לא היו בחו"ל באופן רשמי". בני הזוג דרשו לקבל החזר כספי, ונאמר להם שיהיה עליהם ליצור קשר עם שירות הלקוחות. "מישהו שאני מכירה טס לחו"ל בקרוב, ואולי הוא יוכל לקחת עבורי את החבילות", אומרת ענבר, "אם לא, אני מקווה לפחות שלא אצטרך לרדוף אחריהם יותר מדי כדי לקבל החזר כספי".
גם מיטל אביגדור היתה אמורה לטוס לאירופה עם אחותה וחברה, ונאלצה להישאר בסוף בבית. "בחמישי בצהריים, כשראינו באתר של נתב"ג שהטיסה התבטלה, בסוכנות הנסיעות עדיין אמרו לנו שהיא תתקיים לבסוף. כשהבנו שזה לא הולך לקרות, חברת התעופה הציעה לנו לטוס דרך גרמניה, אבל כשראיתי מה מצב הרכבות באירופה, ויתרתי על כל העסק".
בינתיים klm, חברת התעופה שעמה היתה אביגדור אמורה לנסוע, הסכימה להעניק החזר כספי או לדחות את מועד הטיסה, אך לא לשינוי היעד. "את ימי החופש נצטרך לבלות בבית ואת הכסף על ארבעה לילות במלון אף אחד לא יחזיר לנו", אומרת אביגדור, "אבל אני מניחה שזה עדיף מלהיות תקוע באירופה בלי האפשרות לחזור הביתה".
בעלה של שרית וילסון-חן, ג'יימס, היה אמור להגיע לחופשה בישראל ביום חמישי בערב, ומאז הוא כבר הספיק להחליף חברת תעופה אך ללא הועיל. לבני הזוג, המחלקים את זמנם בין ישראל לאנגליה, שני ילדים שבינתיים צריכים לחזור ללונדון. "אחרי שתי דחיות מצד חברת התעופה איזיג'ט, בעלי רכש כרטיסים באליטליה, אך גם שם התברר שהטיסה נדחתה" מספרת שרית. לדבריה, בעקבות פניה לאיזיג'ט, חברת התעופה התחייבה להחזיר את הכסף אבל לא ברור מה יקרה עם אליטליה.
המרחב האוירי סגור: המלונות לא מחייבים, והישראלים מיואשים מהחופשות המבוטלות
עירית רוזנבלום ובר חיון
17.4.2010 / 21:50