קני על פרשת נסטלה בפייסבוק: "חברות צריכות לשמור על הלוגו שלהן"

>> ענקית המזון נסטלה, אחת הלקוחות הגדולות של פובליסיס בעולם, עמדה לפני כשבועיים במרכזה של שערוריית פייסבוק שיצרה הד בינלאומי. הפרשה החלה בגלל הודעה שפירסמה החברה בדף המעריצים שלה, המונה כ-95 אלף איש, ובה כתבה בטון נוזף: "אנו מברכים על התגובות שלכם, אבל מבקשים לא לעשות שימוש בלוגואים שלנו כחלק מתמונת הפרופיל שלכם. אם תעשו שימוש בלוגואים - נמחק אתכם מהעמוד שלנו".

הרקע למסר החריף היה קמפיין של גרינפיס נגד נסטלה, שבו טען הארגון כי מוצרי החברה מכילים שמן דקלים שלצורך ייצורו נכרתים יערות גשם. בקמפיין נעשה שימוש בלוגו החברה וכן בלוגואים של מותגים שלה, ובראשם החטיף קיט-קט. בתגובה למחאת הגולשים עקב התנהלותה בפייסבוק כתבה נסטלה: "תודה על הניסיון לחנך אותנו, אבל זה הדף שלנו וכאן אנחנו קובעים את הכללים".



כשקני נשאל על דעתו לגבי ההתנהלות של נסטלה באותה פרשה, הוא אינו שוכח שנאמנותו נתונה ללקוחתו: "בלי להתייחס למקרה המסוים הזה, אני חושב שחברות המשקיעות הרבה במותג שלהן ובלוגו שלהן צריכות לשמור עליהם. עם זאת, הן גם צריכות להבין שאנשים במדיה החברתית מצפים לגמישות. ולעניין נסטלה, אני חושב שהם פעלו כפי שהם מצאו לנכון לפעול".