>> לחברת ישראכרט שבבעלות בנק הפועלים יש הסכם סליקה והנפקה עם אמריקן אקספרס שהחל לפני 15 שנה והוארך עד ל-2016. אמריקן אקספרס פועלת בישראל באמצעות חברת פועלים אקספרס, ועד ל-2016 היעד של אמריקן אקספרס הוא להכפיל את היקף הפעילות בישראל לעומת היום.
שמוס סמית', סגן נשיא ומנכ"ל באמריקן אקספרס אירופה והמזרח התיכון, שביקר בישראל בשבוע שעבר, מגדיר את הלקוח הישראלי כ"צרכן טיפוסי בשוק מפותח"; כזה שאחרי המשבר מבצע מחשבה נוספת על ההוצאות שלו ועל האשראי שהוא לוקח. "עם זאת, ממחקרים שערכה פועלים אקספרס עולה שמחזיקי אמריקן אקספרס בישראל מוציאים הרבה יותר מעמיתיהם המחזיקים כרטיסים אחרים", מציין סמית'.
האם המשבר חלף?
"אני לא יכול להגיד אם הוא חלף, אבל הצרכנים חוזרים רבעון אחרי רבעון להוציא יותר, ולאט לאט הערך שאבד במשבר חוזר".
איזו השפעה אתם רואים למשבר על התנהגות הצרכנים?
"מספר העסקות שעשו הצרכנים בכרטיסי אשראי נשאר אותו דבר בזמן המשבר, אבל נפח העסקאות קטן, וכמובן ההפרשה לחובות מסופקים היתה כפולה בתקופה זו. ואולם היא הולכת וקטנה ככל שהמשבר מתרחק".
למה שיתוף הפעולה שלכם הוא בלעדי עם ישרכארט, ולא עם כל חברות כרטיסי האשראי בישראל?
"היתה לנו מחשבה עמוקה איך לפעול בשוק בישראל, והחלטנו שזו תהיה דרך נכונה. אנחנו פעילים ב-129 מדינות, יחד עם 130 שותפים מקומיים. יש מדינות שבהן אנחנו פעילים עם יותר משותף אחד. המודל של שיתוף ייחודי עם גורם מוביל בשוק מקומי הוא לא זר לאמריקן אקספרס".
מה הצמיחה הצפויה שלכם בעולם השנה? כמה היתה הצמיחה שלכם לפני המשבר?
"הצמיחה שלנו השנה תהיה 5%-8%. לפני המשבר הצמיחה שלנו היתה בקצב דו-ספרתי גבוה, המתקרב ל-20%".
האם נראה אתכם חוזרים לקצב צמיחה כזה?
"אחרי המשבר יש דיונים רבים על מהו קצב צמיחה נורמלי, ולאיזה קצב צמיחה צריך לשאוף, אבל קצב צמיחה זה לא הכל. יש אתגרים רבים לחברות כרטיסי האשראי ביצירת ערך ללקוחות שחושבים פעמיים על ההוצאות שלהם. עדיין, ברוב העולם המלך הוא המזומן, ולאט לאט אמצעי התשלום האלקטרוניים יגדילו את חלקם על חשבון מזומן וצ'קים".
השוק הישראלי קטן. מה יש לכם לחפש פה?
"מבחינתנו על אף שהשוק קטן, הוא שוק מפותח מכיוון שהרבה מאוד מהלקוחות שלנו בארה"ב מגיעים לכאן, ואנחנו יכולים לתת להם שירותים והטבות גם בישראל".
ב-2009 הסתכם המחזור השנתי של אמריקן אקספרס בישראל ב-8.7 מיליארד שקל, גידול של 9% במחזור העסקות לעומת 2008.
אמריקן אקספרס בישראל מציעה בישראל שורה של כרטיסי אשראי, בהם כרטיס סנטוריון שמופנה ללקוחות הפרימיום.
מנכ"ל אמריקן אקספרס אירופה: "לפני המשבר צמחנו בעולם ב-20% בכל שנה; השנה נצמח ב-5%-8%"
מאת אתי אפללו
25.4.2010 / 7:02