מנהל שיווק, כבר עדכנת את המבצעים בטוויטר?

>> הפעילות השיווקית כיום צריכה להכיל גם שיווק חברתי ברשת. שיווק זה דורש שיתוף פעולה עם מעצבי דעת קהל ועם הצרכנים עצמם באופן אמיתי, כן, מתמשך ומגיב - 24 שעות ביממה. על מנת שתהיה אפקטיבית, הפעילות השיווקית אינה יכולה להסתכם יותר רק בקמפיינים תקופתיים המאופיינים בדחיפה חד כיוונית של מסרים.

חברה השוקלת ליצור פעילות דיגיטלית צריכה להתחיל בגיבוש דרך פעולה. מומלץ להתחיל בקטן - בפיילוט קבוצתי, ואז להתרחב בכמה שלבים. הפיילוט יכול להתבצע באמצעות ניסיונות נקודתיים (כדוגמת פורומים או בלוגים) או כפיילוט ארגוני ברשת הפנימית. מעקב אחר הפעילות והשלכותיה יאפשר לגבש מדיניות ונוהלי עבודה מתאימים ליישום. כמה מנוהלים כאלה הם רתימת הנהלת הארגון למעורבות פעילה בפלטפורמות החברתיות הנבחרות; שמירה על מסרים ועיצוב "נקי" - ללא העמסה מיותרת של מידע שיווקי ואפליקציות; צירוף הקישור המפנה לרשת החברתית בכל חתימה אישית בארגון; מתן הכרה ותגמול לחברי הארגון התורמים לרשת החברתית, ובחירת הפלטפורמות הטכנולוגוית המתאימות ליישום האסטרטגיה, כגון: רשתות חברתיות, בלוגים, rss ו-wiki.



עם גיבוש האסטרטגיה והטקטיקה, על הארגון להיערך מבחינת החשיפה לסיכונים. לא חסרות תקריות ברשתות חברתיות - כגון בלוגים ועדכוני פרופיל אישי - אשר חשפו חברות לסיכונים לא צפויים וגרמו נזק לנכסיות המותג. אירועים אלו היו עשויים להימנע באמצעות תכנון טוב יותר ומודעות למדיה חברתית ומגבלותיה.



כיצד לרתום את כוחן של הרשתות החברתיות מבלי ליפול למלכודות? ראשית יש לתכנן את הנוכחות התקשורתית בפלטפורמה החברתית תוך אבטחת בקרה פנימית נאותה. חוקים, תהליכים ובקרות צריכים להנחות את המעורבות במדיה החברתית. לדוגמה, כתיבת תגובה ברשת החברתית תתאפשר רק דרך חשבון גישה מורשה של נושא תפקיד, אשר יקבל אישור לפני פרסומה.



במידה שקיים חשש לאינטראקציה עם לקוחות העלולה להזיק למותג, על החברה להימנע מלקיימה. בנוסף, על חברות לאמץ כלים מתאימים על מנת לתפוס בזמן "באזז" המתקיים ברשת סביב המותג. יש לזכור כי ברוב המקרים קל יותר להשמיץ מלשבח ולכן יש לעקוב אחר רחשי הציבור על מנת לפעול במהירות לשיפור גורמי אי שביעות הרצון. לבסוף, המדיניות העסקית חייבת לבצע התאמת ציפיות ארגונית סביב ההתנהגות באינטרנט - אבטחת מידע, סודיות ובקרה על הפצה של קניין רוחני.



הכותבת היא יועצת בכירה בקבוצת הייעוץ הניהולי בפירמת ראיית החשבון והייעוץ deloitte בריטמן אלמגור זהר