איך למדו בסיסקו לשתף פעולה

>> ב-2001, כשבועת הדוט.קום התפוצצה, איבדה סיסקו 460 מיליארד דולר מערכה תוך זמן קצר, לעיניו המשתאות של מנכ"ל החברה, ג'ון צ'יימברס. האם היה זה סוף המשחק? לא ממש. צ'יימברס החל להמציא מחדש את סיסקו והפך אותה בסופו של דבר מחברה שמונעת על ידי בודדים לחברה שבנויה על בסיס שיתופי יותר.

עד כה זה השתלם. מ-2002 הכנסות החברה עלו ב-90%, בזמן ששולי הרווח עלו ל-20.8%. צ'יימברס זכה במקום הרביעי ברשימת המנכ"לים המוצלחים בעולם שפירסם "הרווארד ביזנס ריוויו" בפברואר. צ'יימברס הסתמך על חמשת היסודות הבאים כדי להניע את שיתוף הפעולה:



1. שינוי סגנון המנהיגות: הנהגה משתפת פעולה פירושה שיתוף אחרים בתהליך קבלת ההחלטות, אוזן קשבת לרעיונות, מציאת מכנה משותף והגעה לפשרות.



2. שינוי התמריצים: צ'יימברס אמר לצוות המנהלים שלו כי יתחיל למדוד אותם לפי האופן שבו הם משתפים פעולה. כתוצאה מכך, 15% מצוות המנהלים הבכירים שלו עזבו, בהם כמה שלא אהבו את הגישה החדשה או שלא הצליחו להסתגל אליה. אמנם ניתן להניח שאובדן הכשרונות היה דבר רע, אך מהניסיון של סיסקו עולה כי המפתח הוא לא השגת כישרונות, אלא כאלה מהסוג המתאים.



3. שינוי המבנה: לפני 2001 עובדי סיסקו עבדו בחטיבות עסקיות עצמאיות. צ'יימברס שינה זאת ואירגן את החברה מחדש כארגון פונקציונלי (פיתוח, שיווק, מכירות, ייצור, וכו'). כמו כן הוא יצר ועדות שהיו ביסודו של דבר קבוצות שמורכבות מ-10-15 מנהלים מחטיבות שונות שעובדים על הזדמנויות עסקיות של מיליארדי דולרים. כיום קבוצות אלה עובדות על מספר עצום של 30 הזדמנויות חדשות.



4. שינוי סגנון העבודה: כדי לוודא ששיתוף הפעולה בקבוצות אלה לא יהפוך למסורבל מדי, המציאו צ'יימברס וצוותו תהליך המכונה "חזון, אסטרטגיה, ביצוע". ראשית, פיתוח חזון: כיצד תיראה ההצלחה בעוד שלוש שנים? אחר כך פיתוח אסטרטגיה מתאימה: כיצד ניתן להצליח בשוק זה? ולאחר מכן מעבר לביצוע: מי צריך לעשות מה ב-12-18 החודשים הבאים? תהליך זה יצר שפה משותפת, שהאיצה את העבודה.



5. שימוש בכלי מדיה חברתית חדשים: בעבר, שיתוף פעולה בסיסקו, עם 60 אלף עובדיה שפזורים ברחבי העולם, היה מתכון לאסון. כיום, העובדים נפגשים בתדירות גבוהה באופן וירטואלי, בתהליך מהיר וזול בהרבה. עובדי החברה משתמשים במערכת פגישות וידיאו משוכללת כ-4,000 פעמים בשבוע ובמגוון רחב של טכנולוגיות ווב 2.0.



הכותב הוא מרצה לניהול באוניברסיטת ברקלי, קליפורניה



ומחבר הספר "collaboration: how leaders avoid the traps, create unity, and reach big results"



***



הסוגיה: איך להפוך ארגון של בודדים לחברה של משתפי פעולה



הפתרון: לייצר מערכת המעודדת שיתוף פעולה הן בעזרת המבנה והן בעזרת התמריצים



הדרך: יצירת קבוצות מנהלים חוצות ארגון וקטנות (10-15 איש) העובדות ביחד על פרויקטים גדולים, תימרוץ על עבודת צוות, שימוש בטכנולוגיה מתקדמת



harvard business monday morning



מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד