סדר אינטרנטי חדש

>> ברגעים אלה ממש עושה פייסבוק לתחום המדיה החברתית מה שגוגל עשתה לתחום החיפוש ברשת. היא מארגנת אותו, מרכזת אותו, משתלטת עליו וקובעת בו את הכללים.

נכון להיום פייסבוק גדולה מהתחום שממנו היא צמחה. הרבה יותר אנשים יודעים כיום מה זה פייסבוק מאשר אנשים היודעים מה היא מדיה חברתית. מהבחינה הזו עשו בפייסבוק עבודה מדהימה וכמעט חסרת תקדים בהיקפה, בהפיכת הפעילות החברתית ברשת לפשוטה ונגישה באופן שאפשר למיליוני משתמשים להצטרף לחגיגה.



הנתונים של פייסבוק, כפי שמוצגים בעמוד הסטטיסטיקות שמפרסמת החברה, הם יוצאי דופן. ברשת החברתית יש יותר מ-400 מיליון משתמשים פעילים (משתמש פעיל הוא כזה שביקר בעמוד הפייסבוק שלו ב-30 הימים האחרונים), 60 מיליון סטטוסים נכתבים מדי יום, 20 מיליון משתמשים בוחרים מדי יום להצטרף לקבוצה חדשה, ו-3 מיליארד תצלומים מועלים לרשת מדי חודש. אלו מספרים עצומים שממחישים את העומק ואת ממדי השינוי בהרגלי השימוש ברשת ואת הקלות והמהירות שבהן גולשים מייצרים ומעבירים תוכן הלאה. נכון להיום האינטרנט אחוז בשיגעון הפייסבוק והעולם נמצא בפייסבוק מאניה. לפני כשבוע הרציתי בפני קהל מצומצם של בני 40 פלוס. אחד מהם ישב עם בתו המתבגרת. כשהסברתי על ההמצאה הגדולה ביותר של פייסבוק, הקיר האישי (wall) שמקבל כל משתמש, שאל האבא את הבת האם גם לה יש קיר כזה. היא הביטה בו קצת בפליאה. "ודאי אבא", היא אמרה, "לכל אחד יש קיר". הפייסבוק מאניה מסתירה כרגע את כל יתר השינויים והאתרים שנוצרו על גל המדיה החברתית, ולעתים נדמה כי פייסבוק היא מאין צוללת ענקית השואבת או מחסלת כל דבר שהיא עוברת לידו.



לטעמי אין זה כך, וכפי שכבר קרה לא פעם בזירת האינטרנט, היווצרותו של שחקן דומיננטי בתחום מסוים מביאה לבניית התחום, חיזוקו והפיכתו מנישה של מאמצים מוקדמים לזרם מרכזי שבו פורחים עשרות שחקני משנה.



פייסבוק, כמרכז המדיה החברתית, מכתיבה כעת הרגלי שימוש חדשים שמסגלים מאות מיליוני משתמשיה, כללים חדשים בתחומים שונים ולקהלים שונים. להלן שלושה כללים הרלוונטיים בתחום השיווק הפרסום ויחסי הציבור:



1. עסקים כשבטים: לא ברור האם הסופר וגורו השיווק סט גודין, מחבר רב המכר "שבטים", מקדים את פייסבוק או רק רוכב על הפופולריות של הרשת, אבל ההסתכלות על השיווק באמצעות קהילות כעל יצירת שבט סביבכם היא נקודת יציאה חשובה בעידן הפייסבוק. או כדבריו של גודין, ניהול מותג הוא כל כך 1999.



http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/01/tribal-manageme.html



2. לקוחות כמעריצים: בעקבות התגברות השימוש בפייסבוק מרבים בלוגרים ועיתונאים לצטט את ספריהם של בן מקונל וג'קי הובא "יצירת לקוחות אוונגליסטים" ו"אזרחים משווקים". ההסתכלות על קהילת לקוחות כקהילת מעריצים, זיהוי הלקוחות שמאוד רוצים ויכולים לשאת המסר הלאה ומתן ערך ללקוחות אלה בדמות תוכן ואינטראקציה הם דרך להבטיח שהם אכן ייקחו את המסר הלאה.



http://creatingcustomerevangelists.com/writing.asp



3. שירות לקוחות כשיווק החדש: הסיסמה השחוקה שירות הוא השיווק החדש (שהפכה בידי חברות רבות דה-פקטו לשירות הוא כלי המכירות החדש), נהפכת בעידן הפייסבוק למציאות. שירות אמיתי ומתמשך בזמן אמת יכול להיות חלק מהותי ממאמצי השיווק בעידן בו כל לקוח לא מרוצה עשוי להיות פצצת מתקתקת.



-



הכותב הוא מנכ"ל בלינק