משרד התקשורת מבקש להפחית את קנסות היציאה בסלולר

>> משרד התקשורת מבקש להגביל את דמי היציאה שגובות חברות הסלולר, הטלפוניה הקווית וספקיות האינטרנט מלקוחות המבקשים להתנתק במהלך תקופת ההתחייבות - כך עולה משימוע שהמשרד עורך בימים אלה לחברות. נראה כי ההחלטה תשפיע בעיקר על חברות הסלולר, שם דמי היציאה עשויים להגיע לאלפי שקלים בעת ניוד המספר לחברה מתחרה.



המהלך נובע מתלונות רבות על דמי יציאה גבוהים ובלתי שקופים לצרכן, שהתקבלו במשרד בשנים האחרונות. במשרד התקשורת מסבירים כי דמי היציאה הגבוהים נהפכים לחסם מעבר משמעותי שאינו מאפשר למנויים לעבור ולקבל שירותים מחברה מתחרה. מטרת השימוע היא להפחית את חסמי המעבר בין החברות, ולהגביר את התחרות בשוק.

החברות טוענות כי נאמנות הצרכנים לחברה חוסכת בעלויותיה וזהו חיסכון המגולגל לצרכן בהטבות שונות. ואולם הבעיה בדמי היציאה כיום, בעיקר בענף הסלולר, היא שמדובר בקנס שחישובו אינו ברור והוא גבוה בהרבה מעלות ההטבה שמקבל הלקוח לכאורה בתמורה להתחייבותו ארוכת הטווח.



משרד התקשורת מציע שדמי היציאה לא יעלו על 10% מהחשבון החודשי הממוצע של המנוי, כפול מספר החודשים שנותרו עד תום התחייבותו. כך למשל, לקוחה של מירס המבקשת להתנתק כעת אף שנותרו ארבעה חודשים עד לתום ההתחייבות שלה, תיאלץ לשלם 600 שקל בגין הטבות שקיבלה, ועוד 1,652 שקל קנס יציאה. לפי החישוב של משרד התקשורת, יהיה עליה לשלם 140 שקל בלבד - 35 שקל (10% מחשבונית חודשית ממוצעת) כפול ארבעת החודשים עד תום ההתחייבות.



חברות התקשורת נדרשות לתת מענה לשימוע עד 1 ביוני, ואם ההחלטה תיכנס לתוקף, הדבר יפחית משמעותית את קנסות היציאה של מנויים, בעיקר אלה הקרובים לתום תקופת ההתחייבות. ואולם חברות הסלולר עלולות להגדיל את דמי היציאה באמצעים אחרים. לדוגמה, הן יכולות לקבוע שהמחיר הקטלוגי של מגוון מכשיריהן גבוה במאות עד אלפי שקלים מהמחיר שבו הן מוכרות אותם בפועל, כך שבעת התנתקות הלקוח מהחברה יוכלו לדרוש את ההפרש בין אותו מחיר קטלוגי לבין המחיר ששולם, המסובסד כביכול.



גם כיום, לקוח המתנתק מחברת הסלולר נדרש לשלם את יתרת מחיר המכשיר בפירעון מיידי, גם אם עד כה שילם אותו בתשלומים. משרד התקשורת שוקל לקבוע כי החברות יידרשו לאפשר למנוי מתנתק להמשיך לשלם עבור מכשירו בתשלומים.