נשיא חברת התשלומים פייפאל: "המחשבה שהטלפון הנייד יחליף את הארנק מרגשת אותי"

לפני חודשיים געש עולם האינטרנט: ענקית החיפוש גוגל הודיעה לאחר שבועות של התלבטות, כי החליטה לסגור את עסקיה בסין על רקע מנהגו של הממשל הסיני לצנזר מידע מ-384 מיליון הגולשים שם. באותו שבוע ממש קיבל סקוט תומפסון, נשיא פייפאל העולמית, חברת התשלומים באינטרנט הגדולה בעולם, החלטה הפוכה: הוא פתח נציגות מקומית במדינה האסיאתית. הפוטנציאל הכספי האדיר הוביל אותו להסכים להגבלות חריפות מצד השלטון. לדוגמה, האתר הסיני של פייפאל מאפשר לבצע עסקות במטבע הסיני בלבד - דולרים, יורו ושאר המטבעות אסורים שם. לפייפאל (paypal) יש שתי זרועות עיקריות: האחת היא העברת הכספים בין הקונים למוכרים באיביי, אתר המסחר הגדול באינטרנט, והשנייה היא העברת כספים בין גולשים הרוכשים מוצרים בחנויות מקוונות - דוגמת ראלף לורן, קלווין קליין, ענקית הקמעונות וולמארט, hp ודל. האתר, שבכל שנייה עוברים דרך חשבונותיו 2,641 דולר, הוקם כדי לאפשר רכישה ומכירה קלות יותר דרך האינטרנט: תוך כמה דקות אפשר להעביר כסף מחשבון פייפאל אחד לאחר, ואף אחד מהצדדים - הקונה או המוכר - לא חושף את פרטי חשבון הבנק שלו או את פרטי כרטיס האשראי שלו בפני הצד השני.



בראיון מיוחד ל-markerweek מנסה תומפסון להסביר מדוע קיבל על עצמו תכתיבים מהממשל הסיני, שלא קיבל באף מדינה אחרת: "כשאנחנו משיקים שירות, אנחנו נותנים לצרכנים את השירותים שהגופים המקומיים מאפשרים לנו לתת. ההגבלות על הפעילות שלנו בסין מבוססות על החוקים ועל הכללים של הרגולציה הסינית", הוא אומר, ומסרב להרחיב. תומפסון זוכר את קיתונות הביקורת שספגה גוגל בשל ההחלטה להיכנע לסינים, ונזהר במיוחד בדבריו.



מה אתה חושב על ההחלטה של גוגל לצאת מסין? הם החליטו לאבד הכנסות ובלבד שלא יצטרכו להיכנע לתכתיבים האלה.



"גוגל ופייפאל הן חברות שונות. אנחנו עובדים אחרת לגמרי. אני מבין את הבעיות שהיו להם. אני מבין גם את ההחלטות שהם קיבלו ולמה הם קיבלו אותן, אבל זה לא השפיע על ההחלטה שלנו להתחיל לפעול בסין. יש לנו מערכת יחסים מצוינת עם הממשל הסיני, והפעילות שלנו שם גדלה בקצב מצוין".



תומפסון רומז שגם לסין יש מה להפסיד אם ההרמוניה בין פייפאל לממשל תתערער: "אני מעריך שהרגולטור המקומי מבין את הערך שאנחנו מייצרים לעולם העסקים הסיני - אנחנו מחברים את העסקים הקטנים והבינוניים במדינה לעולם כולו, וזה מייצר לנו - אבל גם להם - קצב צמיחה אדיר".



קניית מוצרים באמצעות האינטרנט נהפכה מזמן לנחלת חלק גדול מהגולשים. מסקר שערך themarker לפני ארבעה חודשים, עלה כי 75% מהגולשים בישראל ביצעו לפחות רכישה אחת באמצעות האינטרנט ב-12 החודשים האחרונים. אם נביא בחשבון שבישראל יש יותר מ-4 מיליון גולשים, הרי שמדובר במספר גבוה ביותר של צרכנים. בעולם המערבי מדובר בשיעור דומה, וחלק ניכר מהצרכנים במדינות אירופה ובארה"ב עורכים את קניותיהם ברשת.



הישראלים קונים ברשת בעיקר מכשירי חשמל - מכונות כביסה, מזגנים וטלוויזיות. התחום מפותח הרבה יותר בעולם, בין השאר בשל נוכחות פעילה של חברות כמו פייפאל. רשתות אופנה מוכרות חלק ניכר מהקולקציות שלהן באמצעות אתרי האינטרנט, ורשתות מזון הפכו את האינטרנט לזרוע מכירות מרכזית שלהן. ברחבי העולם הגולשים קונים הכל באינטרנט - החל בחסה וכלה בטבעת יהלומים.



פייפאל נוסדה ב-2000 על ידי אלון מוסק, מקס לבצ'ין, פיטר תיל, לוק נוסק וקן הווארי. הצלחתה הראשונית של החברה מיוחסת למומחים הטכניים והעסקיים שהצליחה לגייס לשורותיה, היישר מהמעבדות של האוניברסיטאות סטנפורד ואילינוי. באוקטובר 2002 נרכשה פייפאל על ידי איביי, ענקית המכירות הפומביות המקוונת, תמורת 1.5 מיליארד דולר, לאחר שנהפכה לאופן התשלום המועדף על יותר מ-50% ממשתמשי האתר.



אין ויכוח על עוצמתה הרבה של פייפאל. יש לה 210 מיליון חשבונות ברחבי עולם, 84 מיליון מתוכם הם חשבונות פעילים, כלומר מבוצעת בהם לפחות פעולה אחת מדי חודש. היא פועלת ב-190 שווקים בינלאומיים ותומכת בתשלומים ב-24 סוגי מטבעות. ב-2009 זרמו דרך חשבונות החברה 71 מיליארד דולר, והיא סיימה את השנה עם הכנסות של כ-2.8 מיליארד דולר, צמיחה של 16% לעומת השנה שקדמה לה - אף שהיתה זו שנת משבר בכלכלה העולמית.



בקרוב תפתח החברה סניף שיווק ומכירות בישראל, ותחל לפעול בראשונה בעברית בתקווה לעשות מהפכה בתחום הסחר האלקטרוני בישראל, זירה מנומנמת למדי בשנים האחרונות. לרגל ההשקה יגיע תומפסון לישראל בראשון הקרוב, וישתתף בכנס האינטרנט של themarker.



מדוע החלטתם לפתוח סניף בישראל? הרי פעילות הסחר האלקטרוני כאן לא גדולה בהרבה מהפעילות בעיר גדולה בארה"ב.



"אם בוחנים את זה במונחים של מחזור כספי, את צודקת. אבל אני לא מסתכל על זה ככה. כשהייתי בישראל, לפני שהחלטנו להקים את הפעילות שלנו שם, הייתי מרותק. ישראל מרתקת אותי בכל הקשור לשימוש בטכנולוגיה ובחדשנות. הרכישה של חברת הסטארט-אפ פרוד סיינסס חשפה אותנו לשוק הישראלי, ולאחר שהכרתי את הפעילות המקומית החלטתי שיש מקום להקים שם חברת שיווק ומכירות, ולא רק פיתוח.



"עברו שנתיים מאז רכשנו את פרוד סיינסס, וכעת אני יכול להגיד שזה עובד הרבה יותר טוב ממה שציפינו. בכל פעם שאני נתקל בחומרים מישראל, אני לומד עוד ועוד. אני יכול לומר שבקצב הזה יש סבירות גבוהה שנרחיב את הפעילות שלנו שם עוד יותר".



האם אתה מתכוון לכניסה של איביי לפעילות בשוק הישראלי?



תומפסון, אחד הבכירים בקבוצת איביי, קבוצת הסחר האלקטרוני הגדולה בעולם, בוחר לענות באופן מעורפל: לא לאשר, אך גם לא להכחיש. "בשם פייפאל אני יכול להגיד שאנחנו מחויבים מאוד לישראל ושנפתח חברה מקומית מלאה, עם כל השירותים שלנו בעברית. זה יהיה משהו שנהיה גאים בו ואני מאמין שהרבה מאוד ישראלים יבחרו להשתמש בו. מבחינה היסטורית, לא תמיד יש קשר ישיר בין ההתרחבות הגלובלית של פייפאל לבין זו של איביי. מצד שני, אני יודע שגם איביי מחפשת תמיד שווקים מעניינים להתרחב אליהם".







הצליחה להביס את גוגל



מסחר אלקטרוני אינו התחום היחיד שעבר מהפכה בשנים האחרונות. תחום אחר הוא הרשתות החברתיות - קרקע מצוינת להגדלת ההכנסות עבור חברות התשלומים. תומפסון מכיר את הסטטיסטיקה המדהימה של פייסבוק, שפרצה רק לפני שנתיים וכיום היקף הגולשים בה הוא כמעט חצי מיליארד איש בחודש. אם פייסבוק היתה מדינה, היא היתה השלישית בגודלה בעולם מבחינת היקף אוכלוסיה, גדולה הרבה יותר מארה"ב וקטנה רק מסין ומהודו.



"אני מרותק לפייסבוק", הוא מודה. "מרותק לחוויה שהם הצליחו לבנות לגולשים בפרק זמן קצר כל כך. אני מתרשם מאוד, מאוד, מאוד מהמספרים שלהם. הם עושים עבודה מדהימה. לפני כמה חודשים הודענו שאפשר להשתמש בפייפאל כדי לממן את פעילות הסחר בפייסבוק, וזה עובד מצוין. הרבה אנשים עושים בזה שימוש. סיכמנו אתם גם שפייסבוק יכולה להשתמש בפייפאל כדי לשלם למפתחים שעובדים על אפליקציות עבורה. אנחנו מרוצים מאוד משיתוף הפעולה עמם".



מבחינת תומפסון, לו היה יכול להפוך את פייפאל לאמצעי התשלום הרשמי והעיקרי בין הגולשים בפייסבוק, זאת היתה יכולה להיות עסקת ענק. "אנחנו רוצים מאוד שזה יקרה, אבל זאת לגמרי החלטה שלהם", הוא אומר.



האם שיתוף פעולה רחב כזה הוא משהו שמונח כעת על השולחן?



"לא אוכל להרחיב על כך את הדיבור".



בשנים האחרונות הצליחה פייפאל לצמוח למרות ניסיונות של גופי ענק להיכנס לפעילות התשלומים באינטרנט. אחד הניסיונות הבולטים היה זה של גוגל, שהשיקה לפני ארבע שנים את גוגל צ'קאאוט - מנגנון תשלום המאפשר העברת כספים בין כל מי שמחזיק חשבון בגוגל. המטרה היתה ברורה: לנצח את פייפאל, השייכת לאיביי, בזירה שבה היא המלכה הבלתי מעורערת. ארבע שנים לאחר מכן אפשר לומר בוודאות - גוגל נכשלה בזירה זאת. היא אמנם לא סגרה את הפעילות באופן רשמי, אך המהלך לא המריא והגולשים לא שיתפו פעולה.



האם אתה מעריך שגוגל תנסה שוב לפעול בזירה הזאת?



תומפסון בוחר להתחמק מהשאלה: "איביי ופייפאל מנסות ליצור קשרים טובים והדוקים עם גוגל. אין ספק שגוגל צ'קאאוט הוא מוצר מתחרה, אבל כמו בהרבה מקרים באינטרנט, יש חברות גדולות שהן השותפות שלך וגם המתחרות שלך בו-זמנית. אני מעריך שמערכת היחסים הנוכחית בין גוגל לבין פייפאל ואיביי נוחה גם לגוגל".



אחת הזירות הצומחות בעולם התשלומים היא זירת הסלולר. כבר שנים מספרים לנו שהטלפון הנייד ייהפך לארנק הראשי שלנו ושנבצע את התשלומים באמצעות הקשה על כפתור. לדברי תומפסון, ב-2009 החל החזון הזה להתממש. "הטכנולוגיה הסלולרית הגיעה רק כעת לנקודה שבה החזון הזה יכול לקרות. המחשבה על כך שהטלפון הנייד שלנו יחליף את הארנק מרגשת אותי. רוב האנשים לא עוזבים את הבית בלי הטלפון הנייד שלהם, ולעומת זאת את הארנק הם כן שוכחים בבית מדי פעם. התחום הזה ממריא בקצב חסר תקדים. במדינות מפותחות אני בהחלט רואה אפשרות שהבנקאות בסלולר תחליף את הפעילות הבנקאית שמתרחשת כיום בסניפים בחלק גדול מהמקרים.



"מאז 2005 אנחנו משקיעים תקציבים ניכרים בסלולר. כבר אז האמנו שהתשלומים באמצעי זה יהיו עסק ענק לפייפאל. רק ארבע שנים לאחר מכן הרגשנו שהוא מתחיל לגדול. אם ב-2009 כולה בוצעו 140 מיליון תשלומים בפייפאל באמצעות הטלפון הנייד, הרי שברבעון הראשון של 2010 לבדו בוצעו יותר מ-100 מיליון תשלומים. זה קצב שלא ייאמן. אנחנו מעריכים כי ב-2010 יהיה היקף התשלומים של מוצרים שייקנו באיביי באמצעות טלפונים ניידים 1.5 מיליארד דולר".



כדי להקל על מעבר כספים בין אנשים באמצעות הטלפון הנייד, השיקה פייפאל לפני כחודש את אפליקציית האייפון פייפאל באמפ, המאפשרת לשני מכשירי אייפון שבהם מותקנת האפליקציה להעביר ביניהם כספים על ידי מגע קל. "תוך שלושה שבועות מהרגע שבו העלינו את האפליקציה לאוויר, הורידו אותה יותר ממיליון איש. זה מוכיח שאנשים מחפשים דרך בטוחה, נוחה ויעילה לשלם באמצעות הטלפון הנייד שלהם", אומר תומפסון.



אם פייפאל וחברות כמוה ימשיכו לגדול, בד בבד עם התרחבות השימוש באינטרנט בעולם כולו, האם יש אפשרות שבעוד עשור יהיה כאן עולם ללא כסף פיסי, רק כסף דיגיטלי?



"האמת היא שזה בדיוק מה שמייסדי פייפאל ראו בחזונם. זה מה שהם ניסו לבנות כשהקימו את החברה, אבל כיום זאת לא המשימה שלנו. אנחנו חושבים שעדיין יש צורך בכסף אמיתי, וצורך כזה יהיה קיים עוד הרבה מאוד שנים. גם בעוד עשור, כי לכסף אמיתי יש שימושים רבים. למרות הגידול המואץ של האינטרנט בכל העולם, אני לא חושב שהכסף האמיתי ייעלם. אני גם לא חושב שיגיע היום שבו יהיה מטבע אחיד בכל העולם".







לא מוטרד מהשירות של טוויטר



כיום מגיעות 45% מההכנסות שלכם מפעילות בינלאומית מחוץ לארה"ב. באילו מדינות קיים שיעור הצמיחה הגבוה ביותר בכל מה שקשור למסחר אלקטרוני?



"העסקים הבינלאומיים שלנו אכן צומחים בקצב גבוה מאוד, ואני מעריך שזה יימשך. האינטרנט מגיע ליותר ויותר מדינות ורלוונטי ליותר ויותר אנשים. את הצמיחה הבינלאומית העיקרית שלנו אנחנו רואים בסין, ובלא מעט ממדינות באסיה יש צמיחה מואצת בסחר אלקטרוני. בקרב המדינות המפותחות, רואים גידול יפה בתשלומים באינטרנט בבריטניה ובגרמניה. לגבי מדינות קטנות יותר, בכל מקום שבו אנחנו משיקים פעילות, אנחנו רואים זינוק במסחר האלקטרוני באופן כמעט מיידי".



אתה מעריך שזה יקרה גם בישראל?



"כן, אני מאמין שזה יקרה. לפי ניסיון העבר שלנו, גם בישראל נראה גידול משמעותי בשימוש בפייפאל עבור תשלומים באינטרנט. פייפאל פותחת בפני חברות מקומיות קטנות ובינוניות את העולם כולו למסחר אלקטרוני. את מכירה חנות או בית עסק שלא יהיו מעוניינים להיכנס למערכת שיש בה 84 מיליון חשבונות של צרכנים פעילים? ככל שיש לנו יותר צרכנים, גם הסוחרים רוצים להיות שם. כבר כיום יש לנו פעילות יפה מאוד בישראל".



ההשקה של פייפאל בישראל מתעכבת מפני שהחברה עדיין לא סיימה לתרגם לעברית את כל המוצרים והשירותים שלה. "אני מעריך שייקח כמה חודשים עד שנשיק גרסה מלאה בעברית", אומר תומפסון. "אנחנו עורכים סדר עדיפויות לשפות שאליהן אנחנו מתרגמים את המערכת".



אילו שפות ממתינות בתור לפני העברית?



תומפסון צוחק: "אין סיכוי שאני אספר לך דבר כזה. רק חסר לי להסתבך. אני יכול לומר שיש מספר קטן מאוד של שפות שניצבות לפני עברית. ישראל בהחלט נמצאת במקום טוב בתור".



הפרישה הבינלאומית של פייפאל והנגישות שלה לסוגים רבים ומגוונים של קניות דיגיטליות מאפשרות לה לראות את ההבדלים ואת הדמיון בין הצרכנים השונים בעולם. "אנחנו מבלים הרבה זמן בשיחות עם צרכנים בכל העולם", אומר תומפסון. "המכנה המשותף בין רוב הצרכנים בעולם הוא האופן שבו הם מתייחסים לכסף שלהם. הם מדברים עליו במונחים של מערכת יחסים קרובה ואינטימית. תחשבי על המלה 'אינטימית' - היית מצפה לשמוע אותה בתיאור מערכת יחסים עם בני זוג, או בין הורים וילדים, לאו דווקא עם כסף. הקשרים האינטימיים בין אדם לכסף שלו חוצים מדינות ויבשות".



אז מהם בכל זאת ההבדלים התרבותיים ביחס לכסף?



"יש הבדל מרכזי אחד בולט: רמת הביטחון שבאחסון הכסף. בחלק ממדינות העולם אנשים עדין חוששים לגבי המקומות שבהם הם מאחסנים את הכסף שלהם. השאלה איפה נמצא הכסף שלהם היא עניין גדול עבורם. יש מדינות שבהן רמת החרדה לפרטיות הפיננסית גבוהה הרבה יותר מרמתה במדינות אחרות".



למרות קצב הצמיחה הדו-ספרתי של החברה בשנים האחרונות, התחרות בפייפאל יכולה להגיע ממקור לא צפוי: לפני כחצי שנה הודיע ג'ק דורסי, ממייסדי טוויטר, על השקת השירות שפיתח בחברה שבבעלותו, תחת השם סקוור (square). "השירות מאפשר העברת כספים בין מכשירים סלולריים תוך עשר שניות, באופן בטוח, מיידי וקל לביצוע", אמר אז דורסי. השירות החדש של דורסי מציע חיבור מאובטח בין כרטיס האשראי לבין הטלפון הנייד, כך שאפשר יהיה לבצע רכישות באמצעות כרטיס האשראי - בלחיצת כפתור בנייד.



האם אתה מוטרד מהשירות החדש שמציע דורסי?



"לא. אני אוהב לראות חדשנות בעולם התשלומים המקוון, ולהם יש טכנולוגיה טובה. אבל החיבור בין כרטיסי אשראי לטלפון הנייד הוא לא קונצפט חדש. יש הרבה שירותים בעולם שעושים בדיוק את זה".



פייפאל



הקמה: 1998



מטה: סן חוזה, קליפורניה



סניפים: ב-20 מדינות



חשבונות: 210 מיליון חשבונות, מהם 84 מיליון פעילים



פרישה עולמית: פעילה ב-190 שווקים בינלאומיים ותומכת ב-24 סוגי מטבעות, בהם גם השקל



הכנסות (2009): כ-2.8 מיליארד דולר, צמיחה של 16% לעומת 2008



סך התשלומים (2009)::כ-71 מיליארד דולר, צמיחה של 19% לעומת 2008



מקור הצמיחה העיקרי של איביי



במשך השנים קמו לפייפאל מתחרות רבות, כמו בילפוינט, c2it של סיטי, פיידיירקט של יאהו וביד פיי של ווסטרן יוניון - שנסגרו בין 2003 ל-2005. העובדה שאיביי אילצה את המוכרים באתרה להציע את פייפאל כאפשרות תשלום סייעה לה להגדיל את נתח השוק שלה.



לשירות עדיין יש מתחרות פעילות, דוגמת צ'קאאוט של גוגל, וויירקארד ונוספים, אך ב-2009 נהפכה פייפאל למקור העיקרי לצמיחת ההכנסות של איביי. ברבעון הראשון של השנה ייצגו הכנסותיה 32% מהכנסות איביי. ההכנסות עלו ב-11% לעומת 2008, ומספר החשבונות הרשומים זינק ב-20%. ברבעון השני של 2009, עלה סך התשלומים שבוצעו דרך פייפאל ב-12%, ל-16.71 מיליארד דולר.



בינואר 2008 רכשה פייפאל את פרוד סיינסס ("מדעי ההונאה") הישראלית, חברת סטארט-אפ שפיתחה כלים לניהול סיכונים ולמניעת זיופים באינטרנט, תמורת 169 מיליון דולר. ההכנסות השנתיות של החברה באותה שנה זינקו ב-25%, ל-2.4 מיליארד דולר.



נעם רודה



הישראלי שהצליח לפרוץ לחשבונות פייפאל



אחת הסוגיות התדמיתיות החשובות לפייפאל היא הביטחון שבהפקדת כספים בחשבונותיה. החשש שמישהו יפרוץ למערכות שלה, יחשוף את פרטי הקניות של הצרכנים ומידע חסוי עליהם, או יבצע העברת כספים בין חשבונות, מדיר שינה מעיניהם של ראשי החברה.



כדי לוודא שאין פרצות במערכות שלה, מנהלת החברה תחרויות פריצה, שבהן היא מזמינה את כל ההאקרים בעולם לנסות לפרוץ למערכותיה. תנאי התחרות פשוטים: מי שיצליח לפרוץ מוזמן לדווח לחברה על הפריצה ועל הדרך שבה הצליח לבצע אותה. הוא ממתין שפייפאל תתקן את הפרצה, ואז הוא יכול לספר עליה ברבים ולהתגאות בהישג. בקרב קהילת ההאקרים מדובר בגאווה גדולה, מפני שמערכת המחשוב של החברה נחשבת לאחת המאובטחות בעולם.



לפני חודש וחצי הצליח ניר גולדשלגר, 25, העובד בחברת "אבנת - אבטחת מידע", לפרוץ למערכת. "הצלחתי למצוא דרך לקבל את כל המידע על אודות הבעלים של החשבונות: מקום המגורים, כתובת הדואר האלקטרוני, הקניות שביצעו, באילו אתרים עשו זאת ומה המוצרים שקנו, כולל פירוט של תאריכים ושל שעות", הוא מספר.



גולדשלגר אמנם לא הצליח להעביר כספים בין החשבונות, אבל גם המידע שהצליח להשיג הטריד את ראשי פייפאל, שפנו אליו בבקשה להמתין עם חשיפת המידע. "הם ניסו לתקן את הפרצה כמה פעמים, ולא הצליחו. הצלחתי שוב ושוב להיכנס למערכות שלהם. אחרי שלושה ניסיונות הם הצליחו לתקן את הפרצה", הוא מספר בגאווה לא מוסתרת.



הסיפור פורסם באתר eweek.com, העוסק בין השאר באבטחת מידע, שבו הגיבה פייפאל: "אנו שמחים על מערכת היחסים המצוינת שיש לנו עם חבריה של קהילת אבטחת המידע העולמית, שמסייעים לנו ומביאים למודעותנו פרצות כגון אלה".



"כבר כיום יש בישראל מאות אלפי משתמשים בפייפאל"



עודד זהבי, המנהל האזורי של פייפאל בישראל ובדרום אפריקה, הוא אחד האנשים המחוזרים בביצת המסחר האלקטרוני המקומית. מאז שנודע כי הוא זה שיוביל את כניסתה של פייפאל לישראל, הוא מקבל טלפונים מראשי אתרים רבים, המציעים לו לבנות שיתוף פעולה מקומי.



"נפגשנו עם אנשי וואלה! שופס ועם אנשי winwin (של 'ידיעות אחרונות') וגם עם אנשי אתר הקניות getit", מספר זהבי. "נכון לשלב זה, לא התקבלו החלטות אופרטיביות לגבי שיתוף פעולה עם אחד מהאתרים. אני מעריך שניתן ראשוניות לאחד מהם ביצירת שיתוף פעולה מסחרי-שיווקי רחב, ובהמשך נבנה שיתופי פעולה עם כמה שיותר אתרים, קטנים כגדולים". לדברי זהבי, כבר כיום, עוד לפני שהושקה לאתר גרסה עברית, עושים כמה מאות אלפי ישראלים שימוש קבוע בפייפאל לצורך רכישות באתרים בינלאומיים. "לדוגמה, הרבה ישראלים קונים באמצעות פייפאל באתר הסיני dealextreme.com שמוכר גאדג'טים ומוצרי מחשב, ועושה משלוחים חינם לישראל. אם היו מוסיפים אותו לרשימת אתרי הסחר האלקטרוני הגדולים בישראל, הוא היה נכנס בקלות לעשירייה הראשונה, אולי אפילו לחמישייה".



מדוע החליטה החברה להיכנס לישראל, מדינה קטנה מאוד במונחים של פייפאל?



"מבחינת פייפאל, הפוטנציאל פה לא טמון רק בשוק המקומי, אלא בחברות ישראליות שיכולות למכור את המוצרים שלהן בעולם".



כיום עובדים במערך הפיתוח של פייפאל בישראל כ-60 עובדים, כולם אנשי חברת פרוד סיינסס שנרכשה על ידי פייפאל לפני כשנתיים תמורת 169 מיליון דולר. בסניף השיווק והמכירות, שאמור להכיר לישראלים את פייפאל, יעבדו מספר קטן של אנשים.



"מרבית הפעילות של פייפאל נעשית באמצעות האינטרנט", מסביר זהבי. החברה לא תפתח בישראל שירות לקוחות, אלא תתבסס על מערך שירות הלקוחות הבינלאומי שלה, שבו יעבדו גם נציגים דוברי עברית. באותה מידה, גם את תהליך הגיור של השירותים של פייפאל לעברית מבצעים בימים אלה מהנדסים ומתכנתים דוברי עברית שיושבים בהודו.



לפני שנה הודיעה פייפאל כי תפתח את אפשרות הרכישה והמכירה בשקלים, כחלק מרשימת סוגי המטבעות המורשים של האתר. גם הפקדת כספים בחשבון מתאפשרת באמצעות כרטיס אשראי ישראלי. עם זאת, עדיין אי אפשר ליצור חיבור ישיר בין חשבונות הבנקים בישראל לחשבון הפייפאל, כפי שמתאפשר במדינות אחרות.



הגעתה של פייפאל לישראל התקבלה בשמחה מהולה בדאגה בקרב אתרי האינטרנט כאן. מצד אחד, פייפאל מגדילה באופן משמעותי את היקף הקניות באינטרנט בכל מדינה שאליה היא נכנסת. מצד שני, היא עלולה לפגוע באתרים מקומיים המנהלים פעילות דומה.



מה היעדים שלכם?



"להכיר את פייפאל לכל מיני קבוצות בישראל. לדוגמה, אנחנו עובדים עם סטארט-אפים ישראליים, שיתחילו להשתמש בפייפאל כדי לקבל תשלומים מהעולם. קבוצת מטרה שנייה היא בתי עסק ישראלים שמוכרים לחו"ל, כל גוף שיושב בישראל ומוכר את המוצרים שלו באינטרנט. אחת המשימות שלנו היא לעבוד גם עם מוכרים עצמאים קטנים.



"כבר כיום אפשר להעביר כספים מפייפאל לחשבון הבנק הישראלי, אך את הפעולה ההפוכה - להעביר כסף מחשבון הבנק הישראלי לחשבון הפייפאל - אי אפשר לעשות. זאת בשל מגבלות רגולטוריות, שדורשות חתימה פיסית כדי לעשות העברה מסוג כזה".